Dziękujemy za wypełnienie formularza kontaktowego!
Twoja wiadomość już do nas leci - napiszemy bądź zadzwonimy do Ciebie tak szybko, jak to możliwe.
Tymczasem, zajrzyj na nasze social media:
I fru... Twoja wiadomość już leci na nasze skrzynki!
Zajrzyj na swoją pocztę, aby poznać szczegóły oferty ;)
Tymczasem, sprawdź nowości na naszym blogu semahead.agency/blog/
Zespół Semahead
Dziękujemy za zapis do Newslettera!
Na Twoją skrzynkę wysłaliśmy wiadomość potwierdzającą subskrypcję.
Tymczasem, zajrzyj na nasze social media:
'
Dziękujemy za wypełnienie formularza zgłoszeniowego!
Twój formularz już do nas leci - za chwilę otrzymasz informację zwrotną na podany w zgłoszeniu email.
Tymczasem, możesz zajrzeć na nasze social media:
Proces onboardingu klienta jest niezwykle istotnym etapem, dlatego ważne jest, żeby w tym pierwszym kontakcie zwrócić uwagę na wszystkie dobre praktyki dotyczące jego przeprowadzenia. Aby zwiększyć pozytywne doświadczenie potencjalnych klientów warto poddać ocenie aktualnie stosowane praktyki działania oraz procesy wewnętrzne. Systematyzacja oraz planowanie mogą ułatwić osiągnięcie Twojego celu biznesowego.
Zanim przejdziemy do tego, jak powinien wyglądać onboarding, najpierw odpowiedzmy sobie na pytanie czym właściwie jest? Samo słowo wywodzi się z języka angielskiego i w dosłownym tłumaczeniu oznacza “wszyscy na pokład”. Geneza jego zastosowania jest ściśle powiązana z transportem lotniczym, gdzie określano nim szereg procedur niezbędnych do przyjęcia podróżnego na pokład.
Za sprawą analogii w określaniu wprowadzenia nowych podmiotów (pracownicy, klienci itp.) na “pokład” firm, termin ten ustandaryzował się także w wielu innych branżach. Możemy więc przyjąć, że w kulisach pracy agencyjnej na onboarding klienta składają się wszystkie procesy posprzedażowe, których celem jest utorowanie drogi do rozpoczęcia współpracy na linii agencja-klient.
Onboarding to procesy, w które jest zaangażowany zespół klienta (zewnętrzne) oraz takie, które odbywają się wewnątrz agencji (wewnętrzne). Rozwijając tę myśl – sprawne wprowadzenie klienta do agencji wymaga od Account Managera dwustronnej optyki, która uwzględnia potrzeby klienta względem agencji i odwrotnie, bowiem ciężko wyobrazić sobie dobrą współpracę bez wprowadzenia zespołu projektowego w genezę projektu, czy cele i oczekiwania klienta.
Procedury są ważne, ale czy same w sobie sprawią, że onboarding zakończy się sukcesem? Niekoniecznie. Pamiętajmy, że klienci oczekują sprawnego i bezstresowego rozpoczęcia współpracy angażując przy tym jak najmniej swoich sił. Dlatego do pełni satysfakcji potrzebne jest ujęcie tychże procedur w odpowiednie ramy czasowe oraz w zwięzłej i konkretnej formie, a przede wszystkim dobrej atmosferze dostosowanej do osobowości klienta. Dobrze, jeżeli przy tym wszystkim nie zabraknie kilku chwil na rozmowy „dookoła firmowe” 😊
Wróćmy jednak do procedur, które powinny wydarzyć się po zakontraktowaniu klienta. Zacznijmy od wewnętrznych, czyli takich, w które nie jest bezpośrednio zaangażowany klient. W standardach Semahead przyjęliśmy, że absolutne minimum jakie powinno się w nich znaleźć to:
W przypadku działań SEO:
W przypadku działań PPC:
W przypadku działań MA:
W przypadku działań CM:
Potęga checklisty – jeśli nie korzystasz z systemów projektowych, gdzie można “odhaczać” poszczególne zadania, stwórz prostą checklistę w excelu, aby łatwiej kontrolować proces onboardingu. Może wyglądać na przykład tak:
Zdecydowanie ważniejsze z perspektywy klienta będą jednak procesy zewnętrzne, czyli takie, w które jest bezpośrednio zaangażowany. Najwyższym priorytetem dla osoby odpowiedzialnej za proces onboardingu powinno być informowanie klienta na bieżąco o postępie prac oraz czy jest coś, czego agencja potrzebuje od klienta. Dzięki temu klient będzie wiedział co się dzieje i czego może spodziewać się w najbliższym czasie. Pozwoli to uniknąć ewentualnych nieporozumień i pojawienia się myśli “czy oni w ogóle coś robią?”.
Proces onboardingu zdecyduje o tym, czy ciężka praca handlowca włożona w pozyskanie klienta nie pójdzie na marne. Jeżeli zostanie on przeprowadzony w sposób efektywny zbuduje pozytywne doświadczenia klienta i wprowadzi projekt na tory, które prowadzą do długoterminowej współpracy. Zaangażowanie w proces może w przyszłości uchylić furtkę do poszerzenia posiadanej oferty. Pamiętaj o starej sprawdzonej zasadzie, która mówi, że sprzedawanie dodatkowych usług obecnym klientom jest zdecydowanie łatwiejsze, niż pozyskiwanie nowych. Spraw, aby onboarding był najlepszą wizytówką Twojej agencji!
Masz pytania? Zwróć się do nas!
Chcesz zacząć współpracę z nami? Wypełnij Brief!
Wypełnienie briefu zajmie Ci kilka chwil a nam pozwoli
lepiej przygotować się do rozmowy z Tobą.
