• Strona główna
• Blog
• Call to action: „Chciałbym stworzyć skuteczne wezwanie do działania”

Call to action: „Chciałbym stworzyć skuteczne wezwanie do działania”

Często niedoceniane wezwanie do działania potrafi sprawić cuda. Ale czy na pewno o nie tutaj chodzi? To nie jest żaden fenomen, tylko docenianie cennego czasu użytkownika i dbanie o jego pozytywne doświadczenia. Dobrze skomponowane CTA skraca czas podjęcia decyzji o działaniu i celnie trafia do właściwej grupy docelowej. Jak powinno wyglądać skuteczne Call To Action? Gdzie należy je stosować oraz jak mierzyć jego efektywność?

CTA – co to?

Call To Action to wezwanie do działania, czyli zachęcenie użytkowników do podjęcia konkretnej akcji, np. zapisania się do newslettera, przesłania formularza, dodania produktu do koszyka, pobrania e-booka, przejścia na landing page lub złożenia zamówienia. Zwykle przyjmuje postać przycisku z konkretnym poleceniem, podkreślonego fragmentu tekstu lub ikony. CTA jest kluczowym elementem kampanii reklamowych i promocyjnych, zarówno w e-commerce, jak i na stronach pozyskujących leady.

Jakie powinno być skuteczne CTA?

Prostota przekazu

Aby zachęcić odbiorcę do wykonania pożądanej przez nas akcji, powinniśmy formułować zrozumiałe i jednoznaczne treści. Należy unikać enigmatycznych tekstów, które skłaniają użytkownika do zastanowienia się nad ich znaczeniem, np. „Kliknij tutaj!”. Nie wiadomo, co skrywa się za tym zwrotem, czy odbiorca znajdzie tam to, czego poszukuje. Dobrym przykładem klarownego i czytelnego call to action button jest „Dodaj do koszyka”.

Bezpośrednie wezwania do działania, takie, jak „Porównaj produkty”, „Zarejestruj się” to najczęściej stosowane zwroty.

Pierwsza osoba liczby pojedynczej

W niektórych przypadkach, zamiast polecenia kliknięcia w button call to action, np. „Zamów!”, staraj się umieścić cta w pierwszej osobie liczby pojedynczej, czyli np. „Zamawiam”. Jeśli posiadamy w witrynie dokument lub e-book, który jest możliwy do pobrania przez odbiorców, możemy zachęcić ich do działania dodając przycisk cta o treści „Pobieram e-booka”. Przykłady praktycznego zastosowania pokazują, że stosując tę metodę możemy podnieść konwersję nawet o 90%.

Stosuj język korzyści

Zamiast o zadaniach do wykonania, napisz o korzyściach, które użytkownik może osiągnąć. Załóżmy, że chcemy zapisać się na szkolenie. Widzimy cta button „Wypełnij formularz”, który informuje, że wymagana jest od nas jakaś praca, kolejna misja do wykonania, którą możemy dopisać do długiej listy zleceń, które nigdy się nie kończą. „Biorę udział w szkoleniu” brzmi znaczniej bardziej zachęcająco i nie jest naznaczone sugestią o konieczności wykonania pracy.

Odpowiedz na potrzebę

Treści, które tworzymy, aby skłonić odbiorców do wykonania określonej akcji, kierowane są do konkretnej grupy docelowej. Oznacza to, że przycisk call to action najlepiej zadziała wtedy, gdy będzie odpowiadał na potrzeby użytkowników. Jeśli organizujesz kurs, szkolenie lub webinar na temat podstaw fotografii, który wymaga zapisania się, czyli wypełnienia formularza na stronie, to zachętą odpowiadającą na potrzeby klienta będzie wezwanie do działania o treści „Chcę poznać podstawy fotografii”.

Obuduj przycisk CTA tekstem o korzyściach

Call to action to nie wszystko. Odbiorcy często nie wczytują się dogłębnie w gęstwinę treści, która szczegółowo omawia, np. oferowaną przez nas usługę. W takim przypadku najczęściej stosowanym rozwiązaniem jest wypunktowanie głównych korzyści, które niosą ze sobą oferty. Należy przedstawić je jasno i treściwie, aby odbiorca zwrócił uwagę na wartości, jakie kryją się po kliknięciu w przycisk cta.

Przyspiesz działanie

Stosując słowa „darmowy”, „teraz”, „już dziś”, „gratis”, „do jutra” itp. informujesz swoich klientów o ofertach, które są ograniczone czasowo lub zawierają dodatkowe korzyści finansowe. Jeśli przypadkowo przeglądasz pocztę elektroniczną Google i dostrzeżesz informację o promocji „tylko dziś” na długo obserwowany przez Ciebie produkt, od razu zdecydujesz się na kliknięcie w przycisk. Mówiąc językiem marketingu, prawdopodobieństwo konwersji ulega zwiększeniu.

Widoczny od pierwszego wejrzenia

Gdy użytkownik wejdzie na stronę, naszym zadaniem jest maksymalne przybliżenie go do celu, który chce osiągnąć – zarówno on, jak i my 😉 Dlatego też, niedopuszczalne jest, aby call to action znajdowało się w najmniej widocznym miejscu, np. na dole strony.

Jak już wspomniano wcześniej, odbiorcy nie przejawiają chęci do zagłębiania się w każdy napotkany tekst i często skanują stronę w poszukiwaniu informacji, które najbardziej ich interesują. Zazwyczaj czytają jedynie do tzw. linii załamania, co w marketingu funkcjonuje pod nazwą above the fold, czyli miejsca widocznego bez przewijania strony.

Jeśli chcesz, aby cta było skuteczne, powinno pojawić się w górnej części wiadomości, czyli w zasięgu wzroku użytkownika, bez konieczności scrollowania.

Zaakcentuj button call to action

Sprawdź, czy Twoje call to action prezentuje się w odpowiedniej formie wizualnej. Wyróżnienie kolorem oraz zastosowanie odpowiedniej wielkości czcionki ma ogromne znaczenie dla liczby kliknięć, a tym samym na ctr, czyli współczynnik kliknięć. Przycisk cta nie musi być dopasowany do tonacji strony, jego wygląd powinien przykuwać uwagę odbiorcy od pierwszego spojrzenia, a taki efekt zapewni wyraźnie intensywniejszy kolor przycisku.

Zagwarantuj odpowiednią przestrzeń

Przestrzeń wokół call to action powinna zostać wolna. Umieszczając zachętę do działania chcesz mieć pewność, że zostanie ona zauważona od razu. Button lub ikona cta wyraźnie oddzielona od tekstu i innych elementów strony stanie się znacznie skuteczniejsza w przekazie.

Twórz jedną formę CTA dla jednej oferty

Gdy zdecydujesz się stworzyć różne cta dla jednego produktu, możesz doprowadzić do niepotrzebnego zamętu, a idąc dalej do frustracji użytkownika. Rozmaite wersje przycisków doprowadzają do kolejnego problemu decyzyjnego i stawiania nowych pytań, które działanie zapewni lepsze efekty. Czy po kliknięciu tego fioletowego cta dostanę coś innego, niż kiedy skłonię się do kliknięcia tego czerwonego?

Jak mierzyć skuteczność wezwania do działania?

CTR

Zaprojektowanie odpowiedniego komunikatu i przycisku to jedno, ale jak ocenić, czy realizuje zamierzony efekt? Zweryfikuj skuteczne cta przy pomocy wskaźnika klikalności.

CTR, inaczej Click To Rate, to stosunek kliknięć w cta do wszystkich wyświetleń strony.

Na przykład, jeśli na landing page weszło 100 osób, a zapis do newslettera zrealizowało 5 osób to CTR wyniesie 5/100 *100%, czyli 5%.

Testuj!

Aby sprawdzić, czy projektujemy skuteczne cta, warto skorzystać z metod, które pomogą nam w tej ocenie.

Testy A/B to cenny sposób, dzięki któremu znajdziesz odpowiedź na pytanie, które cta trafia celniej w gusta Twoich klientów. Testom możemy poddać kolory przycisków, różnej wielkości czcionki oraz rozmiar buttonów. Przygotuj co najmniej dwie wersje eksperymentu, a także grupę testową i kontrolną. Bądź cierpliwy przez co najmniej tydzień i, jeśli statystyka na to pozwala dokonaj oceny uzyskanych wyników.

Który przycisk zapisu na newsletter okazał się skuteczniejszy?

Testuj więcej!

Testy działania przycisku możemy również wykonać przy pomocy narzędzi oferujących nagrania sesji oraz heatmapy.

Mapy cieplne wskazują obszary na stronie, na których odbiorca koncentruje się najbardziej. Na przykład, umieszczając trzy przyciski do oferty z produktami naszego sklepu, z analizy mapy cieplnej możemy wywnioskować, który z nich uzyskał najwięcej kliknięć, a tym samym jest najbardziej skuteczny.

Popularne rodzaje Call to action – przykłady

Tworząc treści na strony chcemy zachęcać użytkowników do wykonania konkretnych akcji. Najpopularniejszymi miejscami, gdzie możesz dostrzec CTA marketing są:

Przyciski na stronach internetowych

Przyciski kampanii

Zakotwiczony tekst we wpisach na blogu

Przyciski lub tekst w e-mailach

Tekst w postach w mediach społecznościowych

Call To Action to niezwykle ważny element witryny internetowej, zarówno w e-commerce, jak i na stronie pozyskującej leady. Wykorzystaj pozyskaną wiedzę i stosuj skuteczne cta, adekwatne do Twojej grupy odbiorców.

Zapisz się do newslettera i otrzymaj bezpłatnie e-book!

Zapisz mnie

Anna Gruszewska-Dziedzic

Senior Digital Analytics Specialist

Praktycznie od początku swojej kariery związana z analityką internetową, w 2020r. dołączyła do zespołu Semahead. Entuzjastka przejrzystej, użytecznej i uporządkowanej analityki. Zwolenniczka komunikacji pełnej szacunku, wyrozumiałości i parafrazy. Łapie oddech słuchając dobrej muzyki oraz aktywnie spędzając czas na zewnątrz, a długie godziny za biurkiem rekompensuje praktykując jogę.... (więcej)

12 wpisów

Zobacz wszystkie wpisy