Dyrektorze marketingu, zaplanuj budżet na Messengera!

Jeśli jeszcze nie prowadzisz żadnych działań marketingowych w Messengerze, to warto się nad nimi zastanowić, zanim ustalisz budżet na 2018 rok. Sprawdź 3 powody, dlaczego social media wchodzi w erę Messengera.

Branża reklamowa żyje w ostatnich dniach wprowadzeniem reklam na Messengerze. Do tej pory można było za jego pośrednictwem jedynie wysyłać wiadomości sponsorowane do użytkowników, którzy wcześniej kontaktowali się ze stroną. Teraz będzie można w aplikacji emitować klasyczne reklamy wszystkim aktywnym użytkownikom, a jest ich 1,2 mld na całym świecie. Spośród nich ponad 10 mln pochodzi z Polski.

Bum na Messengera, który za chwilę może mieć miejsce w branży reklamowej, będzie wynikał z 3 rzeczy.

1.    Boty

Boty znacznie poszerzyły możliwości Messengera (pisaliśmy o tym w maju). Przestał on być zwykłym komunikatorem, a stał się platformą komunikacyjną. Dzięki botom każdy użytkownik Messengera może zamówić taxówkę albo jedzenie (zarówno na miejscu, jak i na dowóz). W sektorze B2B boty umożliwiają zbriefowanie klienta i automatyczne dodanie uzupełnionego briefu do CRM-a albo przesłanie go na służbowego maila dowolnemu pracownikowi w Twojej firmie.

Na rynku funkcjonuje już wiele narzędzi online do tworzenia botów w Messengerze. Część z nich jest darmowa, jak np. Chatfuel, z którego korzysta większość branży. Stworzenie prostego bota jest dziecinnie proste. Bardziej zaawansowane konstrukcje wymagają jednak porządnego przemyślenia, a czasem wsparcia programisty.

2.    Kampanie reklamowe

Pierwsze reklamy w Messengerze pojawiły się pod koniec 2016 roku. Były to wiadomości sponsorowane, które trafiały na skrzynki użytkowników. Haczyk polegał na tym, że można je było wysyłać tylko do tych osób, które wcześniej kontaktowały się prywatnie ze stroną. Raz, że zwykle nie było ich zbyt wiele. Dwa, że część użytkowników pisało w sprawach negatywnych, takich jak reklamacje czy zażalenia. Podczas tworzenia kampanii nie dało się wykluczyć tych osób.

Reklamy, które prowadzą do Messengera, zamiast do zewnętrznej witryny, funkcjonują już od dawna. Ich rolą jest nakierowanie użytkowników na komunikacje pozostającą w obrębie Facebooka  i szybka odpowiedź na problemy klienta, która charakteryzuje tę platformę.

Od 2016 roku Zuckerberg i jego ekipa ciągle pracują nad wciągnięciem Messengera w ekosystem reklamowy Facebooka, czyli po prostu spieniężenia ich flagowego komunikatora. Wkrótce pomiędzy konwersacjami ze znajomymi w aplikacji pojawią się klasyczne reklamy.

Niewątpliwą zaletą reklam w Messengerze jest to, że zarządza się nimi poprzez Menadżera reklam Facebooka. Z jednego systemu reklamowego możesz tworzyć i optymalizować kampanie na Facebooku, Instagramie, Messengerze oraz w sieci reklamowej Facebooka (serwisy i aplikacje współpracujące z Facebookiem). Dane i grupy odbiorców przeplatają się pomiędzy tymi kanałami. Kanałami bardzo istotnymi, ponieważ Facebook to serwis społecznościowy nr 1, Messenger to komunikator nr 1, a Instagram to jedna z najpopularniejszych aplikacji na świecie. Zuckerberg systematycznie buduje swoje imperium reklamowe,  tworząc coraz poważniejszą konkurencję dla Google.

3.    Zmiana modelu komunikacji

Social media to nie tylko serwisy społecznościowe, ale też komunikatory. Komunikatorem jest chociażby Snapchat, czyli sól w oku Zuckerberga. Mark postanowił rozłączyć Messengera od Facebooka, aby Messenger mógł skuteczniej rywalizować ze Snapem.

Młodsze pokolenie zamiast komunikacji jeden do wielu, zdecydowanie woli komunikację jeden do jednego albo jeden do niewielkiej grupy. Dwa najczęstsze powody, które utrzymują wciąż młodych na Facebooku to grupy dyskusyjne oraz właśnie Messenger ─ dopiero od zeszłego roku można korzystać z Messengera bez konta na Facebooku.
Tutaj znowu wracamy do botów. Dzięki nim można zwracać się do użytkowników po imieniu, wysyłać im oferty i treści idealnie dopasowane do nich. W grę wchodzą bardzo spersonalizowane promocje, które mogą wylądować prosto na messengerowych skrzynkach użytkowników korzystających z  bota.

Przewidujemy, że Messenger nie rozwinie się w jednym kierunku, ale w wielu jednocześnie…

1.    Automatyzacja marketingu

Messenger ma szansę wygryźć email marketing, który jest jednym z najlepiej konwertujących kanałów. Dlaczego miałoby się tak stać? W czasie jednego z webinarów Sprawnego.Marketingu padła informacja, że w Stanach otwieralność maili w tej chwili to ok. 10-15%. Otwieralność wiadomości w Messengerze w czasie testów to ok. 80%. Poza tym skrzynkę pocztową sprawdzamy znacznie rzadziej niż powiadomienia z Messengera.

2.    Biuro obsługi klienta

Dzięki botom możesz zbudować całą platformę do obsługi klientów. Użytkownik wskazuje swój problem, a bot automatycznie podpowiada mu jego możliwe rozwiązania. Jeśli problem jest niestandardowy i konieczny jest kontakt z drugim człowiekiem, bot automatycznie wysyła taką informację do BOK-u – może ją przekazać przez Messengera, na pocztę mailową albo na Slacku. Robi to od razu, z całą historią korespondencji, czyli nie traci czasu na pytanie o numer zamówienia itp.

3.    Advertisement

Za pomocą botów możesz też tworzyć gry i zabawy. Wyobraź sobie quiz pt. „Jak dobrze znasz markę X”, którego zwycięzcy wygrywają  kupony rabatowe. Bota z tego typu quizem jest bardzo łatwo stworzyć i nie wymaga on żadnych aplikacji – mogą w niego zagrać wszyscy, którzy korzystają z Messengera. To powód sukcesu quizu Milionerzy. W ciągu 3 pierwszych dni wzięło w nim udział 45 000 użytkowników!

4.    Zakupy

W Stanach przez Messengera można już robić zakupy oraz przelewy pieniężne. Zuckeberg na pewno będzie rozwijać swój komunikator w tym kierunku. Czy to bezpieczne? No cóż, już teraz sporo osób robi przelewy na swoim smartfonie. Z czasem będzie ich coraz więcej, ponieważ banki stawiają na mobilność.

Po przeczytaniu tego tekstu zastanawiasz się pewnie, co powstrzymuje marki przed gigantycznymi inwestycjami w Messengera? Póki co brak jeszcze przekonywujących caseów, że działania w Messengerze mają przełożenie na sprzedaż. Naszym zdaniem jest to jednak kwestia czasu. Na pewno takowe się pojawią, jeśli tylko ktoś dobrze wykorzysta nowe możliwości Messengera. Póki co korzystają z nich głównie wielkie brandy albo te najmniejsze, w których za marketing odpowiada często właściciel zajawiony nowymi technologiami lub jego szwagier.

Boty na Messengerze

Już w zeszłym roku Mark Zuckerberg zapowiedział, że Messenger wyjdzie poza standardowe ramy komunikatora i stanie się platformą, która zmieni komunikację pomiędzy marką a użytkownikiem. Wszystko za sprawą botów, dzięki którym dialog z internautami wejdzie na wyższy poziom.

Boty nie są ani żadną nowością, ani innowacją – pierwsze boty pojawiły się w momencie powstania pierwszych komunikatorów, takich jak Gadu Gadu. Bot to nic innego jak program komputerowy, który wykonuje pewne czynności za człowieka, czasami wręcz go udaje. Czym więc tak emocjonuje się branża?

Boty – czy jest się czym podniecać?

Jest kilka przyczyn, dla których warto przyjrzeć się tematowi botów na Messengerze.
1. Zasięg

Z samego Messengera korzysta aktywnie blisko 11 mln użytkowników w Polsce, z czego 80% jego ruchu pochodzi z mobile. Messenger należy do jednej z pięciu najczęściej ściąganych aplikacji na urządzenia mobilne, do czego z pewnością przyczynił się sam Facebook zmuszając do ściągnięcia aplikacji wszystkich swoich mobilnych użytkowników oraz udostępniając komunikator osobom nie korzystającym z platformy FB. To pokazuje potencjał, jaki kryje w sobie sam komunikator w kwestii zasięgów.

2. Aplikacja w aplikacji

Boty na Messengerze to niejako aplikacja w aplikacji, która nie wymaga od użytkownika ściągnięcia dodatkowego programu. To inne spojrzenie na cały rynek aplikacji mobilnych, o których sukcesie jeszcze do niedawna decydowała liczba ściągnięć. Boty Messengera oparły swoją filozofię na czymś zupełnie innym zakładając, że o sukcesie należy mówić wtedy, kiedy to użytkownik wraca do aplikacji i z niej aktywnie korzysta. Według tej koncepcji to content, który wpływa na ilość aktywnych użytkowników decyduje o sukcesie apki, a nie ilość jej pobrań.

3. Teren nieodkryty

Messenger, jest terenem dziewiczym, niezepsutym jeszcze przez marketing. Pojawienie się jakichkolwiek treści w komunikatorze, w chwili obecnej traktujemy jako nowość i ciekawostkę, a nie jako irytujący zalew informacji reklamowej.

4. Intymność rozmowy

Messenger jest narzędziem o charakterze prywatnym – cieszymy się, jak dostaniemy wiadomość. Obrazują to wyniki rynku amerykańskiego: OR dla tego kanału wynosi 70–80%, natomiast CR kształtuje się na poziomie 40–70%. Wynika to z pewnością z nowości tego narzędzia, aczkolwiek trzeba przyznać, że Messenger jest bardziej emocjonalny niż mail – większość osób zaczyna dzień od popatrzenia na telefon. Messenger to w większości komunikacja osobista, podczas gdy email jest kanałem bardziej formalnym, a jednocześnie  już skażonym sporą ilością spamu.

5. Elastyczność

Punktem wyjścia dla komunikatora jest rozmowa, a ta najlepiej sprzedaje. Każda marka ma swój specyficzny styl komunikacji, a boty mogą dostosować się do tego języka. Boty dają również możliwość różnych scenariuszy rozmowy, przewidzenia najczęstszych zagadnień, z którymi zawraca się do marki użytkownik. Wszystko to sprawia, że łatwo je dostosować do potrzeb danego brandu.

6. Koszty

Wykorzystywanie Messengera nie wymaga dużych nakładów finansowych, gdyż nie budujemy wszystkiego od zera. Jeśli dana marka ma stronę przygotowaną pod mobile, wystarczy podpiąć pod komunikator podstronę konkretnego produktu i zacząć działać. Koszt botów waha się od kilkuset do kilku tysięcy złotych – w zależności od stopnia skomplikowania. Zaprogramować bota można samodzielnie poprzez takie platformy jak Api.ai czy darmowej Chatfuel. Z tej ostatniej korzystają takie marki jak Adidas, MTV, Nike, BuzzFeed, British Airways, Volkswagen, UBER oraz Semahead.

7. Poufność danych

Zarówno marki jak i użytkownicy mieli duże obawy, jeśli chodzi o płatności na Facebooku. Brandy obawiały się skutków prawnych związanych z ochroną danych osobowych, a użytkownicy nadmiernej inwigilacji. Facebook poszedł w tym zakresie na ustępstwa i zrezygnował z dostępu i gromadzenia jakichkolwiek danych na temat transakcji we wiadomościach. Kwestia płatności pozostaje więc pomiędzy użytkownikiem a marką.

Po co w ogóle bawić się botami?

Dobry bot to taki, który ma dobre flow – a więc taki, który spotyka się z pozytywnymi reakcjami użytkowników oraz który zbiera o nich  potrzebne informacje. Inteligentne pozyskanie danych o klientach to klucz do sukcesu botów. A to jesteśmy w stanie zrobić, tylko wtedy, gdy  zadamy odpowiednie pytania np. poprzez ankietę ChatFuel. Umiejętnie zadane pytania pozwolą nam odpowiednio posegmentować użytkowników i dobrać produkt, który jest odpowiedzią na ich problemy. Przykładem botów, które odniosły sukces na rynku polskim są Suchar Codzienny, który w ciągu 4 dni zainteresował 15 tysięcy użytkowników, oraz bot Milionerzy który stał się najpopularniejszym botem w polskim Internecie, zrzeszając ponad 130 tys. osób.

Jak to działa?

Aby w ogóle odszukać boty należy wpisać w wyszukiwarkę Messengera nazwę firmy lub nazwę aplikacji. Tu pierwsza rewolucja: to użytkownik wykonuje pierwszy krok. Klikając przycisk „Rozpocznij” użytkownik zgadza się, by marka była z nim w kontakcie – ona sama nie może pierwsza „zaczepić” użytkownika i go spamować. Kiedy już rozpocznie zabawę z botami, specjaliści social media mają dostęp do wszystkich publicznych danych danego profilu, które mogą wykorzystać w późniejszym czasie do działań reklamowych.

Rozmowa z botem nie różni się bardzo od rozmowy z innym użytkownikiem: aplikacja daje możliwość umieszczania emotikon czy naklejek. To, co ją wyróżnia to przyciski, które można przewidzieć w trakcie konwersacji. Pod guzikami może być link przekierowujący lub kolejny krok w rozmowie.

Tutaj warto wspomnieć o funkcji gotowych odpowiedzi – przyspiesza ona dialog, gdyż boty „myślą” za użytkownika. Internauta jest więc prowadzony za rękę i kierowany do najbardziej optymalnego wyboru.

Funkcja Generic Template pozwala na umieszczanie w rozmowie contentu graficznego. Jest to szczególnie ważne w Polsce, gdzie 70% wszystkich zdjęć udostępnianych w social mediach, jest przesyłanych właśnie w wiadomościach prywatnych, a nie udostępnianych publicznie. Za pomocą kilku pytań można poznać preferencje użytkownika i dobrać ofertę sklepu internetowego, prezentując mu zestawy produktów.

Od zeszłego tygodnia za pomocą Messengera można dokonywać płatności również w Polsce – dotychczas z takiej funkcji mogli korzystać jedynie Amerykanie.

Bot – wyzwania

Ponieważ boty na Messengerze w Polsce to temat stosunkowo nowy, należy również wspomnieć o problemach:

1. Aktualizacja Messengera – użytkownicy nie chcą ściągać aktualizacji aplikacji. To z kolei może generować błędy.

2. Szybkość Internetu – boty są uzależnione od prędkości Internetu. W miejscach o ograniczonym dostępie do sieci korzystanie z botów może być utrudnione.

3. Język – Facebook domyślnie dobiera wersję językową dla danego kraju. Wyzwaniem mogą okazać się boty, które działają w międzynarodowych środowiskach lub w kilku krajach.

4. Eliminacja tradycyjnej formy kontaktu przez Messengera – jeśli firma decyduje się na korzystanie z bota, pozbawia się możliwości tradycyjnego używania komunikatora w dialogu z klientem, ponieważ blokuje on konkretne wiadomości od użytkowników. Podejmując decyzję o wprowadzeniu botów na Messengerze należy się zastanowić, która droga jest bardziej odpowiednia dla marki.

5. Nieszczerość – botami można przedobrzyć. Jeśli bot będzie udawał, że jest człowiekiem internauci szybko wyłapią fałsz. Należy również zwrócić uwagę, że social media z zasady miały pozostać „ludzkie”. Boty więc siłą rzeczy pozbawiają media społecznościowe ich społecznościowej funkcji.

Czy boty skradną serca internautów i zaczną realnie wpływać na sprzedaż? Z pewnością wszystkie ostatnie ruchy firmy – takie jak tworzenie własnego Analyticsa czy promowanie botów na Messengerze – świadczą o tym, że Mark Zuckerberg życzył by sobie, aby Facebook był postrzegany jako kanał sprzedażowy i odebrał budżety Google. I robi wszystko by udowodnić, że jest to możliwe.

A CZY WY KORZYSTALIŚCIE JUŻ Z BOTÓW? KTÓREŚ SZCZEGÓLNIE WAM SIĘ SPODOBAŁY? PODZIELCIE SIĘ WASZYMI WRAŻENIAMI W KOMENTARZACH ?

Korzystałam z wykładu Cezarego Kuika w ramach Czwartkowych Spotkań Social Media. Transmisja z prelekcji dostępna jest tutaj.

Ankiety w Messengerze

Messenger umożliwia podejmowanie grupowych decyzji w jeszcze łatwiejszy sposób. Istnieje bowiem możliwość tworzenia ankiet bezpośrednio w konwersacji! W artykule prezentujemy w jaki sposób można je zrobić i jakie niesie to ze sobą korzyści. Zapraszamy do lektury.

Im większa grupa, tym trudniej coś ustalić. Ta zasada odnosi się również do wirtualnych rozmów grupowych. Messenger wychodzi naprzeciw oczekiwaniom użytkowników i wprowadza ułatwienie – ankiety w rozmowach. Ankietę od teraz możemy łatwo wykorzystać w każdej rozmowie, która ma 3 lub więcej uczestników. Aby ją dodać, należy kliknąć ikonkę „Utwórz sondę”, znajdującą się na dole okienka, po prawej stronie.

Następnie po prostu dodajemy pytanie i poszczególne odpowiedzi, po czym klikamy „Utwórz ankietę”.

Gotowe! Tak wygląda przykładowa ankieta. Gdy uczestnicy konwersacji oddadzą w niej głos, zobaczymy komunikat, a ich zdjęcie profilowe pojawi się przy wybranej odpowiedzi.

Przyda się?

Moim zdaniem tak. Ustalanie wspólnych planów w dużej grupie często jest problematyczne. Prosta ankieta z opcjami miejsca spotkania albo jego godziny będzie łatwiejsza i bardziej czytelna niż przegrzebywanie się przez stos pojedynczych wiadomości. Warto też zauważyć, że opcja ankiet w konwersacjach była testowana w USA już prawie pół roku temu. Skoro widzimy ją teraz także w Polsce, to oznacza, że musiała się sprawdzić.

A czy Wy korzystacie z możliwości, które dają ankiety na messengerze? Dajcie znać w komentarzach. 

Nowość! Więcej emoji na Facebooku

Fani komunikacji obrazkowej będą zachwyceni. Facebook ogłosił, że poszerza bazę dostępnych w aplikacji emoji. Ma być ich łącznie aż 2089! Równocześnie trwają testy rozwiązania, które pozwoli głosować za pomocą znanych już reakcji na… wiadomości w Messengerze.

Do tej pory desktopowy Facebook, bo to o nim mowa (wersje mobilne już wcześniej mogły korzystać z pełnej bazy emoji dostępnych na Androidzie lub iOS), oferował swoim użytkownikom 469 emoji. Nowa aktualizacja poszerzy tę bazę o kolejne 1620. Wśród nich znajdziemy m.in. jednorożca, kilka emoji symbolizujących chorobę, a także długo wyczekiwany facepalm.

Kolejną nowością, która być może pojawi się już wkrótce, są reakcje w Messengerze. Obecnie w fazie testów, nowa funkcjonalność ma pozwolić reagować na każdą pojedynczą wiadomość na czacie. Oprócz znanych już z FB reakcji ma pojawić się dodatkowo „nie lubię”, czyli kciuk w dół. Dyskusje o wprowadzeniu takiego przycisku trwają od lat, jednak przeważają argumenty, że umożliwienie takiego reagowania na posty czy linki w feedzie mogłoby być zbyt niebezpieczne. Wprowadzenie go w zamkniętych dyskusjach wydaje się jednak rozsądne. Da to możliwość np. wyrażenia poparcia (lub jego braku) dla jakiegoś pomysłu podczas ustalania planów ze znajomymi.

Pomysł takich reakcji nie jest nowy – podobne rozwiązania już wcześniej były dostępne w iMessage czy Slacku. Nie wiadomo jednak jeszcze, czy funkcja faktycznie zostanie wprowadzona.

Jak Wam się podobają zmiany?

Interesują Cię Facebookowe nowości?

A czy wiesz, jak technologiczne nowinki wykorzystywać w marketingu? Poznaj nasze szkolenia!

Facebook w biznesie – co robić, by najpopularniejsze medium społecznościowe przynosiło Ci realne zyski? Jak planować kampanie na FB i jak oceniać ich wyniki? Zostań prawdziwym Facebook Bussines Managerem!

Systemy reklamowe w e-commerce – jak planować budżet na działania promocyjne w Internecie? W jaki kanał warto inwestować? Jakie możliwości daje RTB, AdWords czy Facebook? Odkryj możliwości reklamy w Internecie!