• Strona główna
• Blog
• Misja firmy – co mówi o naszym biznesie?

Misja firmy – co mówi o naszym biznesie?

Misja firmy odgrywa szczególnie kluczową rolę w kształtowaniu tożsamości przedsiębiorstwa oraz wizerunku w oczach konsumentów i odbiorców. Jest ona swoistą deklaracją, która określa cel istnienia firmy, respektowane przez nią wartości, jej zobowiązania wobec klientów i społeczności, a także sposób, w jaki przedsiębiorstwo ma zamiar przyczyniać się dla swoich odbiorców.

W poniższym artykule wyjaśnimy, czym z definicji jest misja firmy, w jaki sposób należy wyrażać wartości i cele przedsiębiorstwa, a także jaki wpływ na wizerunek firmy ma jej misja pod względem konkurencyjności, angażowania pracowników oraz budowania relacji z konsumentami. Poza tym poruszymy kwestię aktualizowania i komunikowania misji firmy do opinii publicznej. Serdecznie zapraszamy do lektury!

Misja firmy – definicja

Misja firmy to krótkie i zwięzłe oświadczenie, które przedstawia jej odbiorcom cel istnienia, a także działania przedsiębiorstwa. Obejmuje z reguły główne obszary, na których skupia się działalność firmy, i wartości, którymi się kieruje. Poza tym określa sposób, w jaki marka zamierza przyczyniać się dla swojej społeczności. Zaleca się, aby misja była klarowna i spójna z wartościami firmy, a także inspirująca, aby mogła zainteresować i zainspirować odbiorców – zarówno tych z zewnątrz (klientów), jak i z wewnątrz (pracowników).

Misja firmy – przykłady

Misja może mieć różną formę i styl – ważne, by komunikat był spójny z tym, co reprezentuje sobą marka i jak zwraca się do swoich odbiorców.

• Nike

„Bądźmy źródłem inspiracji i innowacji dla każdego sportowca* na świecie.

* Skoro masz ciało, jesteś sportowcem”.

• Volvo

„Tworzenie dobrobytu dzięki rozwiązaniom transportowym i infrastrukturalnych”.

• Microsoft

„Firma Microsoft pomaga ludziom i firmom na całym świecie realizować w pełni swój potencjał. To nasza misja. Wszystko, co robimy, jest odbiciem tej misji oraz wartości, dzięki którym ich realizowanie jest możliwe”.

Wyrażanie wartości i celów firmy

Przestawienie opinii publicznej misji firmy to sposób na wyrażenie jej wartości i celów. Najczęściej przedsiębiorstwa podkreślają w niej aspekty takie jak innowacyjność, odpowiedzialność społeczna oraz wsparcie klientów na każdym etapie ścieżki zakupowej. Cele określane przez misję firmy mogą odnosić się natomiast do chęci stałego rozwoju, ekspansji na nowe rynki, udoskonalanie produktów, usług oraz doświadczeń czy też budowanie marki w pojęciu ogólnym.

 

 

Wpływ na wizerunek firmy

Misja firmy ma istotny wpływ na jej wizerunek i reputację. Wszystkie osoby spotykające się z marką – klienci, pracownicy, partnerzy biznesowi i społeczność wokół niej – zwracają uwagę na komunikat przedsiębiorstwa i uznają go za jeden z kluczowych czynników, który decyduje o tym, czy chcą z nią współpracować bądź korzystać z oferowanych przez nią produktów lub usług. Odpowiednio określona misja firmy buduje zaufanie i lojalność wśród interesariuszy. Na co konkretnie wpływa?

Kreowanie unikalności i konkurencyjności

Jednym z aspektów, który może kreować misja firmy, jest unikalność oraz konkurencyjność przedsiębiorstwa na rynku (bądź kilku rynkach). Przedstawione wartości i cele muszą współgrać z aktywnym budowaniem wizerunku i oferty wyróżniających się na tle konkurencji. Misja powinna być dla kadry zarządczej i strategów punktem wyjścia i podstawą strategii marketingowych, a unikalne cechy i korzyści marki przyciągać klientów i budować z nimi jak najlepszą relację.

Mobilizacja zespołu i zaangażowanie pracowników

Nie tylko ewentualni konsumenci i społeczność są niezwykle istotni dla działań firmy. Misja może, a wręcz powinna odgrywać równie istotną rolę w mobilizacji pracowników i ich zaangażowaniu. Kiedy zespół ma jasno określony i podany cel oraz wartości, stają się one motywującym czynnikiem dla pracowników, którzy widzą większy sens i znaczenie w swoich działaniach na rzecz przedsiębiorstwa. Konkretne wytyczne i cel, a przede wszystkim wskazówki dotyczące tego, jakie zachowania i działania są oczekiwane przez firmę, pozwalają jej pracownikom dużo łatwiej identyfikować się z jej misją i mocniej angażować się w jej realizację.

Budowanie zaufania i relacji z klientami

Wspomniane już wcześniej budowanie zaufania i relacji z klientami to kolejny aspekt, do którego realizacji misja firmy jest świetnym narzędziem. Gdy przedsiębiorstwo wyraża swoje wartości i zobowiązania głośno, kreuje pozytywny obraz oraz wiarygodność w oczach swoich konsumentów. Klienci mają tendencję do preferowania tych firm, które mają spójne wartości i działają zgodnie z nimi, przy okazji rzecz jasna zgadzając się z tymi wyrażanymi przez nich. Misja firmy może zatem pomóc w zacieśnianiu więzi z odbiorcami, którzy dzięki niej mogą czuć się przywiązani do marki i identyfikować się z nią poprzez jej wartości.

Aktualizowanie i komunikowanie misji firmy

Czy jedna, dobrze określona misja firmy powinna przylgnąć do niej na stałe? Zdecydowanie nie! Zmiany w otoczeniu biznesowym, strategiach wszelkiej maści oraz celach firmy samych w sobie to wystarczające czynniki, aby podjąć próbę aktualizacji misji naszego przedsiębiorstwa. Nieustannie zmieniający się rynek to ciągle zmieniające się wskaźniki progresji, które firma powinna regularnie odświeżać i informować o tych zmianach zarówno środowisko wewnętrzne, jak i zewnętrzne za pomocą różnych kanałów komunikacji. Brak aktualizacji misji firmy na dłuższą metę wpędzi ją w stagnację i agresywnie zahamuje jej rozwój.

Podsumowanie

Nie da się przecenić znaczenia misji firmy w biznesie. Ma bezpośredni wpływ na postrzeganie marki przez klientów, kontrahentów i pracowników, co przekłada się na wizerunek i jakość relacji. Analiza wartości i celów przedsiębiorstwa pozwoli na jej solidne dopracowanie.

Zapisz się do newslettera i otrzymaj bezpłatnie e-book!

Zapisz mnie