Strona główna
Blog
FAQ i SEO, czyli jak zoptymalizować sekcję najczęściej zadawanych pytań?

FAQ i SEO, czyli jak zoptymalizować sekcję najczęściej zadawanych pytań?

SEO

26.07.2021 Semahead

Google na różne sposoby stara się dostarczyć swoim użytkownikom odpowiedzi już w wynikach wyszukiwania. Do takich metod należy wyświetlanie na stronie SERP fragmentów rozszerzonych FAQ, które uzupełniają otrzymany rezultat o dodatkowe pytania. W dzisiejszym artykule dowiesz się jak zdobyć przewagę i wyższe pozycje dzięki wykorzystaniu najczęściej zadawanych pytań.

Przykładowo po wpisaniu w wyszukiwarkę frazy „sukienki damskie” wyświetlona została podstrona serwisu Allegro, pod którą pojawiły się dwa dodatkowe pytania:

Zazwyczaj FAQ otrzymamy w sytuacji, gdy jesteśmy maksymalnie trzecią stroną w wynikach wyszukiwania widoczną na daną frazę, która posiada je wdrożone – niezależnie od tego, czy znajdujemy się w top 3 wyników wyszukiwania. Oznacza to, że nawet jeśli nie znajdujemy się wśród pierwszych trzech wyników, dzięki implementacji FAQ, rezultat z naszą stroną może stać się bardziej widoczny, niż konkurencja zajmująca wyższą pozycję.

Do niedawna możliwe było wyświetlenie większej liczby pytań, jednak w czerwcu 2021 Google potwierdził informację, że ich liczba została ograniczona do dwóch:

Mimo wprowadzonego limitu odpowiednio zoptymalizowana sekcja FAQ na stronie nadal może przynieść wiele korzyści pod kątem SEO.

Sekcja FAQ – co to oznacza?

Sekcja FAQ (Frequently Asked Questions) to lista najczęściej powtarzających się pytań, po których następuje krótka i zwięzła odpowiedź na dany temat. Celem FAQ jest szybkie przekazanie użytkownikowi informacji dotyczących danej usługi, produktu i innych związanych z nimi szczegółów, aby utwierdzić go o słuszności zamiaru skorzystania z naszej oferty i zatrzymać na stronie. W ten sposób nie będzie zmuszony do poszukiwania odpowiedzi w innych miejscach sieci, co mogłoby zakończyć się wyborem propozycji konkurencji.

FAQ może znaleźć się na osobnej podstronie, ale nie jest to regułą. Sekcję z najczęstszymi pytaniami można umieścić w dowolnym miejscu, na przykład w opisie kategorii. Takie rozwiązanie zastosowano na podstronach serwisu Eobuwie:

Oprócz funkcji informacyjnej sekcja FAQ może służyć więc jako element poprawiający widoczność witryny na nowe słowa kluczowe.

FAQ a SEO – jakie korzyści przynosi strona z najczęściej zadawanymi pytaniami?

Sekcja FAQ okazuje się użyteczna nie tylko w obszarze marketingu – z powodzeniem możemy wykorzystać ją jako element strategii działań SEO. Jakie korzyści zapewnia jej wdrożenie i odpowiednia optymalizacja?

Obecność fragmentów rozszerzonych FAQ wyróżnia witrynę w wynikach wyszukiwania i tym samym może zwiększyć liczbę kliknięć.
Sekcja FAQ to dobre miejsce do zamieszczenia fraz longtailowych, które zwiększą widoczność na niszowe zapytania.
Poprawia linkowanie wewnętrzne i to w podwójny sposób – linki zamieszczone w FAQ są widoczne w wynikach wyszukiwania, a dodatkowo pytania znajdujące się w sekcji stwarzają możliwość linkowania do innych podstron serwisu.

Odpowiedzi udzielane w FAQ to okazja do wykazania się ekspercką wiedzą w danym temacie, co pozytywnie przekłada się na ocenę witryny przez Google, który docenia materiały edukujące użytkowników i spełniające kryteria oceny jakości treści E-A-T.

Jak wybrać pytania do sekcji FAQ?

Najważniejszym źródłem informacji podczas przygotowania FAQ powinni być sami klienci. Dlatego w pierwszej kolejności warto sprawdzić, jakie pytania zadają w mailach oraz prześledzić komentarze zostawiane przez nich w mediach społecznościowych i na forach. Aby znaleźć odpowiednie pytania do sekcji FAQ, możemy skorzystać z szeregu narzędzi. Research popularnych zapytań najlepiej rozpocząć od Google Analytics i raportu „Wyszukiwane hasła”:

Jest to źródło wiedzy na temat zapytań wpisywanych przez użytkowników w wewnętrzną wyszukiwarkę na stronie, na które odpowiemy właśnie w sekcji FAQ.

Drugim obok GA źródłem informacji na temat ruchu w naszej witrynie jest Google Search Console, gdzie na przykład przy pomocy wyrażeń regularnych możemy sprawdzić, jakie pytania generują ruch na naszej stronie:

Inne pomocne narzędzie to AnswerThePublic, które gromadzi popularne pytania i frazy związane z podanym przez nas hasłem:

Możliwość wyszukania powiązanych z danym słowem lub grupą fraz pytań dostępna jest również w Senuto. W bazie słów kluczowych otrzymujemy powiązane z wpisaną frazą lub grupą fraz, słowa kluczowe w formie pytań:

Podobną funkcjonalność znajdziemy w narzędziu Ahrefs, gdzie w Keyword Explorer również można wybrać listę związanych z podanymi przez nas frazami zapytań:

Inspirację do stworzenia pytań możemy też znaleźć dzięki sugestiom Google:

Źródłem danych są też nasi konkurenci. Warto więc sprawdzić, jakie pytania zawierają FAQ na ich stronach i które z nich generują najwięcej ruchu.

Jak napisać FAQ?

Odpowiedź nie ma określonego limitu znaków, ale najlepiej, jeśli pozostanie ona krótka i rzeczowa. Wystarczające będzie umieszczenie w niej od dwóch do czterech zdań. Zdecydowanie warto wstawić w tekście FAQ linki kierujące do innych podstron serwisu, które mogą być bardziej dopasowane do pytania użytkownika i zawierać więcej szczegółowych informacji:

Nie jest to wymogiem Google, ale stanowi dobrą praktykę pozwalającą na zwiększenie liczby kliknięć w samej wyszukiwarce.

W związku z wprowadzonym limitem snippetów FAQ wyświetlanych w wynikach wyszukiwania należy skupić się na dopracowaniu dwóch pierwszych elementów sekcji. Jest to szczególnie ważne, ponieważ to one najprawdopodobniej zostaną wyświetlone w wynikach wyszukiwania. Istnieje również możliwość, że Google wybierze dalszą w kolejności odpowiedź. Nastąpi to wtedy, jeśli uzna ją za bardziej dopasowaną do zapytania, a jest ona również oznaczona danymi strukturalnymi. W większości przypadków zadecyduje o tym ułożenie FAQ na stronie.

Optymalizacja sekcji FAQ pod SEO

Zgodnie z wytycznymi Google cała treść FAQ musi być widoczna w kodzie źródłowym. Pytania powinny być widoczne od razu. Natomiast odpowiedzi mogą być albo całkiem widoczne dla użytkownika, albo umieszczone w rozwijanej sekcji i wyświetlane dopiero po kliknięciu:

Jest to również uznany przez Google za prawidłowy sposób implementacji.

Oprócz tego należy pamiętać o optymalizacji FAQ pod SEO tak jak w przypadku każdej innej treści. Dokładniej, zadbanie o tagi title i meta description oraz odpowiednią strukturę nagłówków. Jeśli FAQ stanowi odrębną podstronę, w nagłówku H1 powinna znaleźć się jej nazwa zawierająca frazę „FAQ” lub „najczęstsze pytania”. Poszczególne pytania najlepiej umieścić w nagłówkach H2.

Dane strukturalne FAQPage

Aby sekcja FAQ mogła pojawić się w wynikach wyszukiwania, konieczne jest oznaczenie jej danymi strukturalnymi. Pytania i odpowiedzi należy umieścić w znacznikach FAQPage: Question i Answer. Niezbędne informacje na temat wdrożenia FAQPage można znaleźć w dokumentacji Google i na stronie https://schema.org/FAQPage. Należy również pamiętać, aby na każde pytanie przypadała tylko jedna odpowiedź. Istnieje również alternatywny dla FAQPage typ danych QAPage. Stosujemy je w przypadku, gdy mamy kilka odpowiedzi do jednego pytania, przesyłanych na przykład przez użytkowników. Informacje na temat można znaleźć tutaj: https://schema.org/QAPage.

Po aktualizacji dotyczącej FAQ wyświetlone zostaną jedynie dwa snippety. Nie oznacza to jednak, że w przypadku gdy na naszej stronie oznaczonych jest więcej elementów, musimy nanosić poprawki w kodzie. W takiej sytuacji zostaną wyświetlone po prostu dwa pierwsze (lub wybrane przez Google) fragmenty rozszerzone. Należy jednak zachować ostrożność i oznaczyć minimum dwa zestawy pytań i odpowiedzi. Zwiększy to szansę pojawienia się na stronie SERP.

Przykładowy kod w zalecanym przez Google formacie JSON wygląda następująco:

Taki kod można wygenerować za pomocą wielu internetowych narzędzi, jednym z nich jest: https://saijogeorge.com/json-ld-schema-generator/faq/.

Gdy korzystamy z CMS jakim jest WordPress, FAQ możemy wdrożyć za pomocą wtyczki, na przykład Yoast SEO, w której dostępna jest funkcja „Bloki danych strukturalnych Yoast” pozwalająca na implementację danych FAQ.

Monitorowanie FAQ

Poprawność wdrożenia danych strukturalnych FAQ możemy sprawdzić w narzędziu znajdującym się pod adresem https://validator.schema.org/ (zastępującym wycofywane obecnie narzędzie Structured Data Testing Tool):

Alternatywne narzędzie do sprawdzania fragmentów rozszerzonych to Rich Result Test.

Dane na temat FAQ są uwzględnione w raporcie „Ulepszenia” w Google Search Console. Pozwala on na sprawdzenie błędów, ostrzeżeń i prawidłowych elementów, a także wyświetleń stron FAQ:

Dlaczego fragmenty rozszerzone FAQ nie wyświetlają się w wynikach wyszukiwania?

Co zrobić, jeśli mimo wdrożenia danych strukturalnych, fragmenty rozszerzone nadal nie są widoczne w wynikach wyszukiwania? Po pierwsze należy pamiętać, że pojawienie się FAQ na stronie SERP nie jest obligatoryjne. W przypadku pozostałych rich snippets, o ich pojawieniu się decyduje wyszukiwarka. Nawet jeśli zostały poprawnie wdrożone, Google potrzebuje czasu na przeindeksowanie strony i fragmenty rozszerzone zostaną wyświetlone dopiero po pewnym czasie. Możliwe też, że zaimplementowane dane nie spełniają wytycznych Google. Do przyczyn problemów z wyświetlaniem fragmentów rozszerzonych FAQ należą:

Wykorzystywanie znaczników FAQPage do celów reklamowych, co jest niezgodne z wytycznymi Google.
Pytania i odpowiedzi zawierają wulgarne lub propagujące przemoc treści.
Treści FAQ nie są widoczne w kodzie źródłowym.

Wielokrotne oznaczanie tych samych treści FAQ – jeśli w witrynie powielone zostaną te same pytania i odpowiedzi, należy oznaczyć je tylko raz.
Użycie danych FAQPage zamiast QAPage. Dane FAQPage powinny być użyte w sytuacji, gdzie lista pytań i odpowiedzi została przygotowana przez autorów serwisu. Natomiast gdy użytkownicy mogą przesyłać alternatywne odpowiedzi, należy zastosować dane QAPage.
Błędy we wdrożeniu danych strukturalnych.

Podsumowanie

Google stale wprowadza na stronach wyników wyszukiwania nowe sekcje i elementy. Dostosowanie swojej strategii do tych zmian może w łatwy sposób pomóc witrynie w uzyskaniu dodatkowej widoczności. Do takich opłacalnych i niewymagających dużych nakładów pracy sposobów należy optymalizacja FAQ w naszym serwisie. Sekcje z najczęstszymi pytaniami często znajdują się już w witrynie. W takim wypadku, prosta implementacja danych strukturalnych FAQPage, może pozwolić na wyświetlenie się fragmentów rozszerzonych obok wyniku z naszą stroną. Takie działanie pomoże nam zyskać przewagę nad konkurencją.