Dziękujemy za wypełnienie formularza kontaktowego!
Twoja wiadomość już do nas leci - napiszemy bądź zadzwonimy do Ciebie tak szybko, jak to możliwe.
Tymczasem, zajrzyj na nasze social media:
I fru... Twoja wiadomość już leci na nasze skrzynki!
Zajrzyj na swoją pocztę, aby poznać szczegóły oferty ;)
Tymczasem, sprawdź nowości na naszym blogu semahead.agency/blog/
Zespół Semahead
Dziękujemy za zapis do Newslettera!
Na Twoją skrzynkę wysłaliśmy wiadomość potwierdzającą subskrypcję.
Tymczasem, zajrzyj na nasze social media:
'
Dziękujemy za wypełnienie formularza zgłoszeniowego!
Twój formularz już do nas leci - za chwilę otrzymasz informację zwrotną na podany w zgłoszeniu email.
Tymczasem, możesz zajrzeć na nasze social media:
Nasz klient to prestiżowy sklep internetowy z modą dla kobiet i mężczyzn.
W swojej ofercie posiada kilkadziesiąt najbardziej znanych światowych marek, skierowanych do zamożnych klientów. Wśród produktów klienci znajdą rzeczy zarówno do noszenia każdego dnia, jak również niespotykane kreacje na specjalne okazje.
Klienci naszego partnera biznesowego stanowią poważne wyzwanie z punktu widzenia marketingu. Ich ścieżki konwersji są wydłużone w czasie i obejmują wiele cyfrowych punktów kontaktowych na różnych urządzeniach i w różnych kanałach. W wielu przypadkach ukończenie ścieżki może potrwać kilka miesięcy.
Ten okres zwykle obejmuje prawie wszystkie kanały cyfrowe – kampanie płatne w Google i Facebook, Criteo i wielu organicznych punktach kontaktowych, takich jak Marketing Automation, media społecznościowe lub organiczne wyniki Google.
Kolejną kwestią jest liczba odwiedzin strony klienta. Miesięczna liczba użytkowników jest bardzo wysoka. Dziesiątki tysięcy osób przegląda ofertę, aby sprawdzić nowe kolekcje i produkty. Jednak przeważnie szukająoni rzeczy, ale nie mają wyraźnego zamiaru ich kupować.
Potwierdza to niski współczynnik konwersji. Z jednej strony jest to dobra wiadomość: użytkownicy szukają inspiracji i trendów na stronie, dzięki czemu marka naszego klienta jest wyznacznikiem trendów. Podczas gdy dla różnych e-commerce ta liczba użytkowników może nie stwarzać żadnych problemów, dla nas oznacza to, że musimy ostrożnie odróżniać kupujących, równocześnie minimalizując widoczność reklam dla niekonwertujących użytkowników.
Aby zwiększyć tempo wzrostu przychodów i spełnić wysokie ambicje naszego klienta, stanęliśmy przed tym wyzwaniem, zacieśniając współpracę między wszystkimi zaangażowanymi obszarami i koncentrując się na szerszym, lepszym i bardziej dogłębnym zrozumieniu zachowań użytkowników.
Nasze najważniejsze wyzwania:
Cele kampanii obejmowały:
Chcesz przyciągnąć nowych klientów i zwiększyć sprzedaż?
Skontaktuj się z nami, a zrealizujemy dla Ciebie skuteczne kampanie marketingowe!
W trakcie budowania strategii każdy z nas wnosi różne umiejętności i perspektywę. W przypadku tego rodzaju klientów musimy zebrać wszystkie szczegóły z różnych kanałów do jednego systemu. To był cel numer jeden – zebranie wszystkich danych w jednym miejscu. Zanim jednak zanurzyliśmy się w dane, zdecydowaliśmy, że kluczowe jest przeprowadzenie dedykowanych warsztatów razem z naszym klientem, aby lepiej zrozumieć perspektywę biznesową i wyróżnić osoby kupujące. Drugim celem było uzyskanie praktycznych informacji z danych zebranych podczas warsztatów myślenia projektowego. Ponadto postanowiliśmy zbudować strukturę kampanii w wyszukiwarce, która będzie przypominać strukturę skoncentrowaną na projektantach witryn.
Warsztaty zostały przeprowadzone w ramach Design Thinking, które agencja uznała za podstawowe narzędzie strategicznej współpracy. Design Thinking to zorientowany na użytkownika paradygmat rozwiązywania problemów w kontekście biznesowym i społecznym. Zwykły proces warsztatów DT składa się z pięciu etapów, które obejmują przechodzenie do budowania osobowości, poznawanie szczegółów generowania wartości biznesowej oraz wymyślanie praktycznych kroków i innowacji dla wszystkich zaangażowanych stron.
Zaprosiliśmy naszego klienta, menedżera handlu elektronicznego, aby dołączył do nas na warsztaty – bardzo ważne było dla nas, aby zebrać zespół, który może zapewnić jak najwięcej różnych perspektyw biznesowych. Jego wkład był nieoceniony – szczególnie podczas budowania różnych postaci. Nasza wizja klientów była nieco inna i mniej dopracowana. Cały proces warsztatu i wkład klienta pozostawił nam:
Dwudniowe warsztaty były wielkim sukcesem – dowiedzieliśmy się wiele o naszym kliencie, uzyskaliśmy szersze spojrzenie na rynek, skupiając się na lepszym zrozumieniu użytkowników naszego partnera. To nie była tylko nowa wiedza dla nas, ale także dla klienta.
Jak już wspomnieliśmy wcześniej drugim celem było uzyskanie praktycznych informacji z danych zebranych podczas warsztatów myślenia projektowego. Był to czas, kiedy musieliśmy przekształcić tę wiedzę w działania związane z kanałem. W tym celu zespół analityki w Semahead przygotował solidny grunt pod względem danych:
Po stronie Google Ads opracowaliśmy wiele własnych rozwiązań integrujących SEO, marketing automation, media społecznościowe i PPC:
W trakcie naszej pracy stworzyliśmy strategię opartą na warsztatach Design Thinking i optymalizowaliśmy ją codziennie. Był to okres intensywnej pracy z naszym klientem pod każdym kątem, nie tylko w Google Ads. Pierwszy sukces przyszedł w listopadzie z rekordowym „Czarnym Piątkiem”, a tuż po nim grudzień i kolejny rekordowy sezon świąteczny.
Pierwszy miesiąc 2019 r. był raczej powolny i odnotowaliśmy niewielki spadek przychodów (choć zanotowaliśmy wzrost w stosunku do roku poprzedniego). W tej chwili postanowiliśmy zoptymalizować budżety pod kątem lepszych wskaźników wydajności (ROAS). Sytuacja odwróciła się już w lutym, który przyniósł kolejne znaczne wzrosty. Były one powielane w następnych miesiącach.
Połączenie strategicznego podejścia, dogłębnej wiedzy analitycznej i ścisłej współpracy wszystkich zaangażowanych stron okazało się najlepszą możliwą drogą do sukcesu klienta. Kluczowym elementem były zdecydowanie warsztaty Design Thinking, które całkowicie zmieniły sposób współpracy z klientem i pomogły nam lepiej zrozumieć poziom biznesowy.
Jesteśmy dumni z tego, jak wdrożyliśmy wielokanałową strategię marketingową 360 oraz z wyników, które dzięki temu uzyskaliśmy.
Pobierz PDF z case study
Przy tak skomplikowanej i długiej ścieżce zakupowej kluczową kwestią jest zidentyfikowanie kluczowego odbiorcy, który powinien zobaczyć nasze reklamy, miejsce gdzie powinny się one pojawiać oraz etap zakupowy użytkownika, żeby jak najlepiej dostosować treść reklamową do bieżących potrzeb klienta.
Nieoceniona była tu pomoc przeprowadzonych 2-dniowych warsztatów Design Thinking, które pomogły zidentyfikować główne segmenty klientów, udoskonalić ścieżkę zakupową oraz rozpoznać problemy użytkowników w zakresie komunikacji czy procesu zakupowego.
Efekty działań i optymalizacji przeprowadzonych na podstawie wcześniejszych głębokich analiz pojawiły się już w pierwszych miesiącach, a trzymanie się założonego planu sukcesywnie pokazywało w co raz lepszych wynikach, że obrana ścieżka jest tą właściwą.
Jesteśmy obecni na rynku digital od dekady. Na co dzień zajmujemy się zwiększaniem efektywności promocji w Internecie dla największych brandów w Polsce i na świecie.
Porozmawiajmy o możliwościach Twojego biznesu!
