Generic selectors
Tylko dokładne dopasowanie
Szukaj w tytule
Szukaj w treści
Filtruj po kategoriach
Analityka internetowa
BLOG.re:view
Content marketing
Marketing automation
Marketing internetowy
PPC
SEO
Social media
Z życia Semahead

Skontaktuj się z nami

Widget

  • Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdziesz tutaj.

Jak zintegrowane działania wpływają na wzrost biznesu online?

Nasz klient to prestiżowy sklep internetowy z modą dla kobiet i mężczyzn. 

Skontaktuj się z nami

O kliencie

W swojej ofercie posiada kilkadziesiąt najbardziej znanych światowych marek, skierowanych do zamożnych klientów. Wśród produktów klienci znajdą rzeczy zarówno do noszenia każdego dnia, jak również niespotykane kreacje na specjalne okazje.

Branża

Moda

Obszar

PPC

Okres

10.10.2018 - 31.05.2019

Wyzwanie

Klienci naszego partnera biznesowego stanowią poważne wyzwanie z punktu widzenia marketingu. Ich ścieżki konwersji są wydłużone w czasie i obejmują wiele cyfrowych punktów kontaktowych na różnych urządzeniach i w różnych kanałach. W wielu przypadkach ukończenie ścieżki może potrwać kilka miesięcy.

Ten okres zwykle obejmuje prawie wszystkie kanały cyfrowe – kampanie płatne w Google i Facebook, Criteo i wielu organicznych punktach kontaktowych, takich jak Marketing Automation, media społecznościowe lub organiczne wyniki Google.

Kolejną kwestią jest liczba odwiedzin strony klienta. Miesięczna liczba użytkowników jest bardzo wysoka. Dziesiątki tysięcy osób przegląda ofertę, aby sprawdzić nowe kolekcje i produkty. Jednak przeważnie szukająoni rzeczy, ale nie mają wyraźnego zamiaru ich kupować.

Potwierdza to niski współczynnik konwersji. Z jednej strony jest to dobra wiadomość: użytkownicy szukają inspiracji i trendów na stronie, dzięki czemu marka naszego klienta jest wyznacznikiem trendów. Podczas gdy dla różnych e-commerce ta liczba użytkowników może nie stwarzać żadnych problemów, dla nas oznacza to, że musimy ostrożnie odróżniać kupujących, równocześnie minimalizując widoczność reklam dla niekonwertujących użytkowników.

Aby zwiększyć tempo wzrostu przychodów i spełnić wysokie ambicje naszego klienta, stanęliśmy przed tym wyzwaniem, zacieśniając współpracę między wszystkimi zaangażowanymi obszarami i koncentrując się na szerszym, lepszym i bardziej dogłębnym zrozumieniu zachowań użytkowników.

Nasze najważniejsze wyzwania:

Długa ścieżka zakupowa klienta
Niski współczynnik konwersji
Zwiększenie tempa wzrostu przychodów
Wysoka liczba użytkowników, odwiedzających stronę internetową
Ograniczenie reklam dla niekonwertujących użytkowników

Cele

Cele kampanii obejmowały:

Zwiększenie przychodów z Google Ads o 80%.
Wzrost przychodów z całego e-commerce o 70%.
Zwiększenie wartości konwersji wspomaganych Google Ads o 80%.
Wzrost współczynnika konwersji o 25%.

Wykorzystaj potencjał digital marketingu!

Chcesz przyciągnąć nowych klientów i zwiększyć sprzedaż? 
Skontaktuj się z nami, a zrealizujemy dla Ciebie skuteczne kampanie marketingowe!

+48 500 161 928
joanna.kasprzyk@semahead.pl
Joanna Kasprzyk
Sales Director

Strategia

W trakcie budowania strategii każdy z nas wnosi różne umiejętności i perspektywę. W przypadku tego rodzaju klientów musimy zebrać wszystkie szczegóły z różnych kanałów do jednego systemu. To był cel numer jeden – zebranie wszystkich danych w jednym miejscu. Zanim jednak zanurzyliśmy się w dane, zdecydowaliśmy, że kluczowe jest przeprowadzenie dedykowanych warsztatów razem z naszym klientem, aby lepiej zrozumieć perspektywę biznesową i wyróżnić osoby kupujące. Drugim celem było uzyskanie praktycznych informacji z danych zebranych podczas warsztatów myślenia projektowego. Ponadto postanowiliśmy zbudować strukturę kampanii w wyszukiwarce, która będzie przypominać strukturę skoncentrowaną na projektantach witryn.

Warsztaty zostały przeprowadzone w ramach Design Thinking, które agencja uznała za podstawowe narzędzie strategicznej współpracy. Design Thinking to zorientowany na użytkownika paradygmat rozwiązywania problemów w kontekście biznesowym i społecznym. Zwykły proces warsztatów DT składa się z pięciu etapów, które obejmują przechodzenie do budowania osobowości, poznawanie szczegółów generowania wartości biznesowej oraz wymyślanie praktycznych kroków i innowacji dla wszystkich zaangażowanych stron.

Realizacja

Zaprosiliśmy naszego klienta, menedżera handlu elektronicznego, aby dołączył do nas na warsztaty – bardzo ważne było dla nas, aby zebrać zespół, który może zapewnić jak najwięcej różnych perspektyw biznesowych. Jego wkład był nieoceniony – szczególnie podczas budowania różnych postaci. Nasza wizja klientów była nieco inna i mniej dopracowana. Cały proces warsztatu i wkład klienta pozostawił nam:

  • trzy główne segmenty klientów oparte na trzech osobach;
  • udoskonaloną i opartą na danych ścieżkę klienta;
  • wyraźne rozpoznanie problemów użytkowników w zakresie komunikacji i ich zachowania na stronie internetowej oraz w procesie zakupowym.

Dwudniowe warsztaty były wielkim sukcesem – dowiedzieliśmy się wiele o naszym kliencie, uzyskaliśmy szersze spojrzenie na rynek, skupiając się na lepszym zrozumieniu użytkowników naszego partnera. To nie była tylko nowa wiedza dla nas, ale także dla klienta.

Jak już wspomnieliśmy wcześniej drugim celem było uzyskanie praktycznych informacji z danych zebranych podczas warsztatów myślenia projektowego. Był to czas, kiedy musieliśmy przekształcić tę wiedzę w działania związane z kanałem. W tym celu zespół analityki w Semahead przygotował solidny grunt pod względem danych:

  • zbudowaliśmy pulpit nawigacyjny, który gromadził dane z Facebooka, Google Ads, Analytics, Google Search Console, CRM klienta i narzędzia Marketing Automation;
  • za pomocą własnego narzędzia analitycznego Semahead poprawiliśmy jakość danych na koncie Google Analytics klienta;
  • przygotowaliśmy automatyczny raport dla klienta;
  • zgromadziliśmy dane z różnych modeli atrybucji z Google Ads i Google Analytics w jednym miejscu. Ten raport zawierał również wszystkie raporty z ścieżek wielokanałowych i konwersji wspomaganych;
  • poprawiliśmy wskaźniki e-commerce w Google Analytics w odniesieniu do CRM poprzez ścisłą współpracę z zespołem programistów po stronie klienta.

Po stronie Google Ads opracowaliśmy wiele własnych rozwiązań integrujących SEO, marketing automation, media społecznościowe i PPC:

  • wraz z zespołem SEO, korzystając z Google Search Console i wielu różnych narzędzi SEO zidentyfikowaliśmy słowa kluczowe, które obecnie zajmują niższą pozycję wśród 20 najlepszych wyników organicznych i których potencjał konwersji okazał się znaczący. Stworzyliśmy kilka kampanii Google Ads dla tych słów kluczowych;
  • zespół Marketing Automation przygotował listę użytkowników podzieloną na segmenty na podstawie osób zidentyfikowanych podczas warsztatów Design Thinking. Nasz klient miał bazę klientów e-mail wystarczająco dużą, aby przygotować tego rodzaju rekordy. Następnie programiści klienta dostosowali tę listę do wymagań Google Ads Customer Match, zaszyfrowali je i przesłali bezpośrednio do systemu. Później wykorzystaliśmy je w kampaniach remarketingowych w sieci wyszukiwania i sponsorowanych promocjach Gmaila;
  • dzięki zespołowi mediów społecznościowych i ich wiedzy specjalistycznej w zakresie Brand24 i Facebook Audience Insights opracowaliśmy różnorodne grupy odbiorców o niestandardowych zamiarach i zainteresowaniach, które później wykorzystano w kampaniach w sieci reklamowej Google.

Efekty

W trakcie naszej pracy stworzyliśmy strategię opartą na warsztatach Design Thinking i optymalizowaliśmy ją codziennie. Był to okres intensywnej pracy z naszym klientem pod każdym kątem, nie tylko w Google Ads. Pierwszy sukces przyszedł w listopadzie z  rekordowym „Czarnym Piątkiem”, a tuż po nim grudzień i kolejny rekordowy sezon świąteczny.

Pierwszy miesiąc 2019 r. był raczej powolny i odnotowaliśmy niewielki spadek przychodów (choć zanotowaliśmy wzrost w stosunku do roku poprzedniego). W tej chwili postanowiliśmy zoptymalizować budżety pod kątem lepszych wskaźników wydajności (ROAS). Sytuacja odwróciła się już w lutym, który przyniósł kolejne znaczne wzrosty. Były one powielane w następnych miesiącach.

wzrost przychodów z Google Ads
...
zwiększenie wartości konwersji wspomaganych Google Ads
...
wzrost przychodów z całego e-commerce
...
zwiększenie współczynnika konwersji
...

Podsumowanie

Połączenie strategicznego podejścia, dogłębnej wiedzy analitycznej i ścisłej współpracy wszystkich zaangażowanych stron okazało się najlepszą możliwą drogą do sukcesu klienta. Kluczowym elementem były zdecydowanie warsztaty Design Thinking, które całkowicie zmieniły sposób współpracy z klientem i pomogły nam lepiej zrozumieć poziom biznesowy.

Jesteśmy dumni z tego, jak wdrożyliśmy wielokanałową strategię marketingową 360 oraz z wyników, które dzięki temu uzyskaliśmy. 

Pobierz PDF z case study

Okiem eksperta

Przy tak skomplikowanej i długiej ścieżce zakupowej kluczową kwestią jest zidentyfikowanie kluczowego odbiorcy, który powinien zobaczyć nasze reklamy, miejsce gdzie powinny się one pojawiać oraz etap zakupowy użytkownika, żeby jak najlepiej dostosować treść reklamową do bieżących potrzeb klienta.

Nieoceniona była tu pomoc przeprowadzonych 2-dniowych warsztatów Design Thinking, które pomogły zidentyfikować główne segmenty klientów, udoskonalić ścieżkę zakupową oraz rozpoznać problemy użytkowników w zakresie komunikacji czy procesu zakupowego.

Efekty działań i optymalizacji przeprowadzonych na podstawie wcześniejszych głębokich analiz pojawiły się już w pierwszych miesiącach, a trzymanie się założonego planu sukcesywnie pokazywało w co raz lepszych wynikach, że obrana ścieżka jest tą właściwą.

Krzysztof Mastalski
PPC Team Leader

Skontaktuj się z nami!

Jesteśmy obecni na rynku digital od dekady. Na co dzień zajmujemy się zwiększaniem efektywności promocji w Internecie dla największych brandów w Polsce i na świecie. 

Porozmawiajmy o możliwościach Twojego biznesu!

Joanna Kasprzyk
Sales Director

+48 500 161 928
joanna.kasprzyk@semahead.pl

Zamów bezpłatną wycenę

* Obowiązkowe pola

Case

  • Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdziesz tutaj.

Zapisz się do newslettera!

  • Dążymy do tego, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie. Z tego powodu w naszym serwisie korzystamy z plików cookies. Pliki cookies możesz kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż akceptujesz stosowanie plików cookies. Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce prywatności.
  • Zamknij