Jak zwiększyć konwersję z mailingów

Jak zwiększyć konwersję z mailingów? Poznaj 6 najważniejszych kroków

Nikogo nie trzeba przekonywać, że email marketing jest najbardziej popularną formą komunikacji z klientem. W 2015 roku wysłanych i odebranych zostało 205 miliardów wiadomości dziennie, natomiast w 2019 roku ta liczba wyniosła ponad 293 miliardy! (Źródło: Raport Email Statistics Report przygotowany przez firmę Radicati). Co jednak zrobić, aby zwiększyć skuteczność wysłanych wiadomości? Tych 6 najważniejszych kroków pomoże zwiększyć konwersję, a więc potencjalne przychody.

Z tego artykułu dowiesz się między innymi:

  • jak zachęcić użytkowników do otwierania Twoich wiadomości;
  • co powinien zawierać dobry mailing;
  • jak stworzyć dobrą kreację maila;
  • jak często wysyłać newslettery;
  • dlaczego analiza raportów jest tak istotna. Digital Marketing Assistance

E-mail obecnie jest integralną częścią korzystania z internetu. Wszystkie rodzaje kont, które zakładamy w mediach społecznościowych, aplikacjach czy podczas rejestracji przy zakupach wymagają podania adresu e-mail. Według badań Email Statistics Report połowa światowej populacji korzysta z poczty e-mail.

Email marketing możesz wykorzystać do budowania pozytywnego wizerunku swojej marki, konwersji leada na klienta, utrzymania stałego kontaktu z klientem, jego edukowania, jak również dopinania sprzedaży.

Codziennie otrzymujemy średnio ponad 10 mailingów informacyjnych o aktualnych promocjach. Dlatego warto pomyśleć nad wdrożeniem działań, które pozwolą wyróżnić się na tle innych, aby osiągnąć jak największą konwersję. Jak zoptymalizować działania, by tego dokonać? Poniżej kilka przykładów, dzięki którym możesz zwiększyć konwersję.

 

Jak zachęcić użytkownika do otwarcia mailingów i newsletterów?

Pamiętaj o tym, że masz tylko kilka sekund, by zainteresować użytkownika po otwarciu e-maila. Mailing powinien być przejrzysty i czytelny oraz powinien zachęcać użytkownika do kliknięcia, przekierowując go na stronę docelową.

Jednak zanim odbiorca otworzy maila od Ciebie, musi się nim zainteresować. Pierwszą polecaną rzeczą jest dostosowanie odpowiedniego czasu wysyłki, czyli dnia i godziny, w której kontakt otrzyma e-maila na skrzynkę. Systemy pozwalające realizować wysyłkę budują tę funkcję w oparciu o różne czynniki, takie jak otwarcia e-maili, kliknięcia, wizyty na stronie oraz ilości transakcji.

Na co należy zwrócić uwagę?

1. Temat – jest głównym czynnikiem mającym wpływ na otwarcie mailingów. Z badań wynika, że im krótszy temat, tym lepszy. Z racji tego, że coraz więcej użytkowników otwiera e-maile na telefonach, należy dopasować ilość znaków, tak by tematy zarówno na desktopie, jak i mobile był odpowiednio widoczny.

Obecnie najbardziej polecane jest użycie 41 znaków bądź 7 słów. Maksymalną ilością znaków, którą powinien zawierać temat, jest 70 (według badań wykonanych przez Marketo). Temat powinien zachęcać do otwarcia, trzymając się tematyki, która jest zawarta w mailingu. Dobrą metodą na zwrócenie uwagi jest personalizacja, podając np. imię użytkownika bądź w oparciu o archiwalne wizyty albo wyszukiwane hasła zawierać treści, którymi był dany użytkownik zainteresowany. Użytkownicy lubią czuć się wyróżnieni!

Jak zwiększyć konwersję z mailingów

Inną możliwością na wyróżnienie się pośród innych wiadomości, które znajdują się w skrzynce Twoich klientów, jest używanie znaków specjalnych, bądź emotikonek. Większość narzędzi do automatyzacji marketingu posiada wbudowaną bazę emotikonek, które możesz dodać do tematu. Pamiętaj jednak, że zbyt duża ilość znaków specjalnych może zwiększyć prawdopodobieństwo wpadnięcia wiadomości do spamu.

Polecane jest umieszczanie znaków specjalnych na początku bądź na końcu tematu, w przypadku, jeśli znak się nie zaczyta, to nie zepsuję estetyki tematu.

Jak zwiększyć konwersję z mailingów

2. Nadawca – kolejny istotny element, który nie powinna być pomijany. Możesz pozostawić jedną nazwę konta wysyłkowego i wykorzystywać go do wysyłki mailingów stałych bądź, tak jak robi to np. firma Mango w zależności o treści mailingu zmieniać nazwę nadawcy.

Jak zwiększyć konwersję z mailingów

3. Preheader – jest to pierwsze zdanie, które pojawia się w skrzynkach mailowych, wyświetla zaraz po temacie. Stanowi on dopełnienie tematu. Ilość użytkowników korzystających z urządzeń mobilnych ciągle wzrasta, dlatego preheader ma coraz większe znaczenie. Liczba znaków na mobile jest ograniczona, przez co część tematu zostaje „ucinana” i to właśnie preheader jest widoczny.

Preheader to doskonała przestrzeń, żeby umieścić dodatkowe informacje o promocji, darmowej dostawie, zniżkach czy kuponach. Możesz to miejsce wykorzystać także na zamieszczenie w nim call to action (kup teraz, sprawdź, zobacz więcej itd.), dzięki któremu zwiększysz współczynnik OR (otwarć).

Jak zwiększyć konwersję z mailingów
Widok na desktopie
Jak zwiększyć konwersję z mailingów
Widok na mobile

Pamiętaj o tym, aby pilnować ilości wysyłek newsletterów. Ważne, żeby użytkownik wiedział, że zależy Ci na zaprezentowaniu spersonalizowanej oferty. Dostosowuj wysyłki do zachowań użytkownika, obserwuj, testuj i sprawdzaj.

 

Jakie elementy powinien zawierać dobry mailing?

1. Nagłówek, w którym powinno znajdować się Twoje logo oraz link preview (podglądu wiadomości), który jest przydatny w momencie, gdy treść wiadomości nie zostaje wyświetlana bezpośrednio w skrzynce, wówczas użytkownik może ją otworzyć w przeglądarce. Wykorzystaj tą przestrzeń, dobrą praktyką jest również dodanie dodatkowej treści w miejscu linka preview.

Jak zwiększyć konwersję z mailingów

Jak zwiększyć konwersję z mailingów

2. Treść główną, w której umieszczone są grafiki, tekst oraz call to action:

Jak zwiększyć konwersję z mailingów

Elementem dodatkowym, który możesz umieścić w treści mailingu, są gify. Głównym celem umieszczania gifów w mailingach jest przykucie uwagi użytkownika. Na jednej grafice możesz pokazać produkt w kilku odsłonach kolorystycznych, bądź w sposób szczególny zaakcentować wartość obniżek. Dodając gifa do mailingu pamiętaj, by pozostała część maila była zrównoważona.

Rozmiar gif’a ma bardzo duże znaczenie. Zoptymalizuj go, tak by jego rozmiar nie przekraczał 500 Kb. Dopasuj odpowiednio wymiary do Twojego szablonu wiadomości, zmniejsz ilość klatek do minimum. Gify mogą być zabawnym elementem Twojego newsletteru, mogą w ciekawy sposób prezentować ofertę czy kampanię.

Jak zwiększyć konwersję z mailingów

Jak zwiększyć konwersję z mailingów

Jak zwiększyć konwersję z mailingów

 

Kolejnym elementem, który możesz dodać do swojego newslettera, mogą być zegary pokazujące ile czasu pozostało do zakończenia promocji. Reguła niedostępności mówiąca o tym, że rzeczy trudniej dostępne są bardziej pożądane, często wykorzystywana jest w celu zwiększenia sprzedaży internetowej.

Często stosowane praktyki takie jak ograniczenie ilości produktów, ograniczenie czasowe danej promocji bądź social proof ze wskazaniem ilości osób zainteresowanych danym produktem/usługą mają korzystny wpływ na decyzje zakupowe.

Jak zwiększyć konwersję z mailingów

3. Stopkę, w której są umieszczone dane nadawcy oraz link wypisy ze subskrypcji. Zgodnie z wytycznymi RODO, każdej osobie, która zapisała się na newsletter, przysługuje prawo do wypisu ze subskrypcji (usunięcia danych osobowych z Twoje bazy).

Jak zwiększyć konwersję z mailingów

 

Kreacja – jak powinien wyglądać dobrze konwertujący szablon wiadomości?

Kreacja powinna być przejrzysta i spójna z wizerunkiem Twojej firmy. Pamiętaj, że pierwsze wrażenie jest ważne i to ono ma wpływ na dalszą drogę, którą przejdzie Twój potencjalny klient. Projektując swoją komunikację powinieneś uwzględnić inne kanały, w których działasz, tak by grafiki w każdym kanale były spójne ze sobą, jak również ze stroną bądź landing page’em, na który jest przekierowanie.

Głównym celem komunikatu mailingów jest przekierowanie użytkownika na stronę docelową/landing page.

Zazwyczaj mailingi składają się z grafik, tekstu oraz call to action – czyli wezwanie do działania. Są jednak branże, w których zdecydowanie bardziej sprawdzi się content tylko w postaci tekstu.

CTA w przypadku mailingów jest to link, który po kliknięciu przenosi na stronę docelową. Ważne jest to by pierwszy przycisk oraz wszystkie najważniejsze informacje był umieszczony ponad linię załamania, czyli w obszarze, który jest widoczny bez scrollowania w dół.

Dlaczego to takie ważne? Ponieważ większość użytkowników otwierających mailing, swoją uwagę skupia na tym obszarze. CTA musi dawać jasny przekaz, że jest klikalne. Najlepszym rozwiązaniem będzie umieszczenie graficznego buttonu, można również podkreślić tekst, co sugeruje hiperłącze, jak również zastosować strzałki lub znaki >> które sugerują przekierowanie.

Ważne jest to, by button odznaczał się na tle innych grafik w mailingu, dzięki temu zwiększymy współczynnik CTR (kliknięć).

Przykłady CTA:

a) w formie graficznego przycisku

Jak zwiększyć konwersję z mailingów

Jak zwiększyć konwersję z mailingów

b) w formie buttonu (proste wezwanie do działania: „kup teraz” / „czytaj dalej”

Jak zwiększyć konwersję z mailingów

Jak zwiększyć konwersję z mailingów

c) wykorzystując „język korzyści”: odbierz prezent/weź udział

Jak zwiększyć konwersję z mailingów Jak zwiększyć konwersję z mailingów

d) w formie podkreślonego tekstu sugerującego hiperłącze

Jak zwiększyć konwersję z mailingów

Pamiętaj, by stosunek grafik do tekstu był odpowiedni. Ciężkie, duże grafiki powiększające wagę mailingu mają zły wpływ na filtry antyspamowe.

 

Regularność to podstawa w budowaniu relacji!

Newsletter powinien być wysyłany regularnie. Według Campaign Monitor 61% użytkowników oczekuje chociaż 1 wiadomości tygodniowo od marki, którą obserwuje. Polecane jest wysyłanie średnio 2 newsletterów tygodniowo, a minimum 1 w miesiącu, by utrzymać stały kontakt z użytkownikami (Według Campaign Monito). Ważne jest to, by przypominać subskrybentom o Twojej ofercie, kontaktując się z nimi regularnie.

Dzięki zastosowaniu regularności uwierzytelniasz swoją markę, pokazujesz, że liczysz się z zainteresowaniami klienta i spełniasz ich oczekiwania.

Pamiętaj jednak o tym, że zbyt częsta wysyłka wiadomości może zniechęcić użytkowników i zwiększyć ilość osób rezygnujących ze subskrypcji. Otrzymywanie zbyt dużej ilości wiadomości to najczęstszy powód rezygnacji ze subskrypcji. Bez względu na częstotliwość wysyłanych wiadomości, najważniejsza jest treść mailingów. Dbaj o to, by każdy mailing był wartościowy dla Twoich użytkowników, a wtedy na pewno będą się oni bardziej się angażować, co wpłynie pozytywnie na Twoje relacje z nimi.

 

Sprawdź poprawność wyświetlania się mailingów

Przed wysyłką należy sprawdzić poprawność wyświetlania wiadomości na różnych urządzeniach. Obecnie bardzo dużo użytkowników otwiera maile na smartfonach. Według raportu Gemius 61% użytkowników dokonuje zakupów, wykorzystując właśnie smartfony, dlatego warto zadbać, by mailingi poprawnie wyświetlały się na każdym urządzeniu.

 

Analiza danych

Nie ma złotego środka na zwiększenie konwersji mailingów. Wszystko zależy od branży oraz od preferencji Twoich użytkowników. Dlatego najlepszą metodą na wzrost konwersji z wysyłki newsletterów jest bieżąca analiza danych oraz wykonywanie testów.

Analizuj poszczególne kampanie, jak również dane globalne dla wszystkich działań. Nie bój się eksperymentować, dlatego wykonuj testy A/B, dzięki którym będziesz mógł polepszać wygląd swoich mailingów, jak również zbadasz jakie tematy w Twojej branży sprawdzają się najlepiej.

Semahead CSS

 

Co należy badać, by zwiększyć konwersję?

  • Aktywność użytkowników – analizuj aktywność użytkowników w obrębie Twojej strony, sprawdzaj, w jakie dni tygodnia i o której godzinie są najbardziej aktywni.
  • OR i CTR – podstawowe dane mówiące o tym, jak dany mailing konwertował. Rób testy A/B, by bardziej poznać swoich użytkowników oraz dowiedzieć się co ich skłania do zainteresowania Twoich produktem/usługą.
  • Ilość transakcji po każdym mailingu – sprawdzaj, który mailing najbardziej konwertuje pod względem ilości i wartości transakcji.
  • Mapę kliknięć – sprawdzaj które miejsca w obrębie mailingów były najczęściej klikalne. Większość narzędzi do wysyłki newsletterów posiada taką funkcję.
  • Ilość wypisów z bazy – analizuj ilość wypisów z bazy subskrybentów, jak również powody wypisu. Jeśli znaczna ilość wypisuję się z powodu zbyt częstego otrzymywania maili, może warto pomyśleć o zmniejszeniu jej liczby, bądź posegmentowaniu bazy na klientów aktywnych i mniej aktywnych i dopasowywać ilość wysyłkę odpowiednio do aktywności klientów.

 

Chcesz wiedzieć więcej na temat skutecznego prowadzenia działań e-mail marketingowych? Skontaktuj się z nami!

Kontakt Semahead

Źródła:

https://www.radicati.com/wp/wp-content/uploads/2018/12/Email-Statistics-Report-2019-2023-Executive-Summary.pdf

https://www.gemius.pl/wszystkie-artykuly-aktualnosci/raport-e-commerce.html

https://reallygoodemails.com/

https://pl.pinterest.com/

https://blog.marketo.com/2018/02/email-subject-line-length-works-best.html

https://www.mailerlite.com/blog/gif-images-in-newsletter

https://www.campaignmonitor.com/resources/knowledge-base/how-often-should-you-send-out-a-newsletter/

Książka: E-marketing – współczesne trendy. Pakiet startowy. Redakcja merytoryczna Jarosław Królewski, Paweł Sala.