Scenariusze MA, które sprawdzą się w Twoim e-commerce: ostatnia wizyta

Scenariusze MA, które sprawdzą się w Twoim e-commerce: ostatnia wizyta

Średnio, ok. 32% użytkowników przegląda strony internetowe oraz produkty bez zamiaru kupna (Izba Gospodarki Elektronicznej, 2018). Trochę dużo, ale nie musisz się z tym godzić. Czy masz pomysł jak temu zaradzić lub chociaż zmniejszyć ten wynik? Jeżeli nie – to bardzo dobrze trafiłeś. Dzisiaj poznasz wiele sposobów zatrzymania użytkownika na stronie lub powtórne sprowadzenie go do swojej witryny. Pamiętaj, że najskuteczniejszą metodą jest połączenie wielu kanałów komunikacji i przede wszystkim spójne działanie – to czas na wprowadzenie Omnichannelu.

Antykryzysowy raport GDS

 

Exit pop-up

To jedna z pierwszych rzeczy, jaką możesz zrobić, zanim użytkownik w ogóle opuści Twoją stronę internetową bez zakupu ani wykonania innych oczekiwanych akcji. W zależności od tego, czego potrzebujesz, możesz stworzyć formularz, który zachęci do pozostawienia adresu e-mail lub numeru telefonu, ankietę z powodami wyjścia ze strony czy baner z rabatem. W e-commerce bardzo dobrze sprawdzają się exit pop-up’y ustawione na ścieżce koszyka, oferujące rabat lub darmową dostawę z ograniczeniem czasowym (np. 10 minut) lub aktywne tylko na czas obecnej sesji. Pamiętaj też, że nie musisz (a nawet nie powinieneś!) oferować wszystkim tego samego. Posegmentuj swoją bazę, odpowiednio zachęć nowych użytkowników i dbaj o aktualnych, dla VIP-ów stwórz coś specjalnego. Jeżeli zastanawiasz się jak efektywnie posegmentować bazę, koniecznie wejdź TUTAJ.

 

Banery i belki

Czy wiesz, że wiele narzędzi Marketing Automation pozwala na wyświetlanie i zmienianie banerów w real time w zależności od zachowania na stronie oraz pozycji w lejku sprzedażowym? To bardzo ciekawa funkcja, często mocno zaniedbywana. Jak możesz to wykorzystać u siebie? Używaj belek z odliczaniem czasu dla okresowych promocji, twórz okazje tylko dla nowych użytkowników, używaj przykuwających uwagę haseł i kolorów. Banery mogą posłużyć Ci jako zachęta do zapisu na newsletter lub wypełnienia briefa, mogą także przekierowywać do określonego miejsca na stronie, które sprowokuje użytkownika do określonych akcji.

Fix Analytics

 

Chat na stronie

Używasz komunikatora na stronie? Wykorzystaj to! Rozpoczynaj rozmowę z użytkownikiem, kiedy widzisz, że jest zainteresowany danym produktem czy usługą. Zainteresowanie możesz odczytywać po liczbie odwiedzin na stronie, ilości wyświetleń produktu, czasie spędzonym na danej stronie, procencie scrollowania strony i wszelkich innych zachowaniach, jakie możesz opomiarować i później analizować. Wiele chatów daje możliwość bezpośredniego połączenia ich z botem, który wypada potrzeby użytkownika, skieruje do odpowiedniego miejsca na stronie lub włączy do rozmowy konsultanta. Dobrze zaplanowany scenariusz takiej rozmowy pozwoli zaoszczędzić czas Twoich pracowników, a także skrócić czas i ścieżkę obsługi klienta.
Poradnik Marketing w CONTRZE

 

A co jeśli użytkownik już opuścił stronę?

Kanał e-mail

Stary dobry przyjaciel marketerów – kanał, który wciąż „zarabia” i stosunkowo nie jest kosztowny. Aby z niego skorzystać, musisz posiadać już adres e-mail danego użytkownika. Jest to więc sposób na wygenerowanie wtórnego ruchu na stronie. Lista pomysłów do wykorzystania mailingów jest dosyć długa, natomiast jeśli Twoja branża to e-commerce, koniecznie skup się na rekomendacjach produktowych.

W ostatnim czasie to nie rabat, a możliwość darmowej dostawy czy zwrotu jest kartą przetargową przy wyborze Twojego produktu. Jeśli więc nie chcesz / nie możesz obdarować kogoś rabatem, zaproponuj coś innego, co obniży koszt produktu. Bardzo często wcale nie trzeba od razu obdarować kogoś prezentem, żeby się nami zainteresował. W końcu był już na naszej stronie, pozostawił po sobie ślad w postaci adresu e-mail, więc chyba jednak jesteśmy w jego typie. Trzeba go tylko w tym utwierdzić.

Kluczem mogą okazać się rekomendacje. Zadbaj, aby w wiadomości e-mail pokazać nie tylko te produkty, które użytkownik oglądał podczas ostatniej wizyty na Twojej stronie, ale też produkty komplementarne – szczególnie jeśli w zestawie jest taniej, produkty tej samej marki, czy w podobnej cenie. Praktycznie każdy dobry system klasy Marketing Automation oferuje w tym momencie możliwości zastosowania rekomendacji w oparciu o Machine Learning oraz zaawansowane metody filtrowania i rekomendowania produktu. Takie algorytmy uczą się wraz ze wzrostem ilości danych o wszystkich użytkownikach w ramach Twojej strony. Pokazują trendy nie tylko w obrębie danej jednostki, ale także w oparciu o wspólne cechy zachowań. Owocem takiego procesu są rekomendacje często na pierwszy rzut oka niepowiązane bezpośrednio z tym, co ktoś kupił czy oglądał. Mogą natomiast okazać się strzałem w dziesiątkę, jeśli chodzi o Twoich użytkowników.

Pamiętaj również, że nawet najlepszy produkt nie przyciągnie uwagi, jeśli jest marnie opakowany. Dlatego sam wygląd szablonu oraz ilość informacji i ich rozmieszczenie są tym, na czym należy się również mocno skupić. Dobre praktyki E-mail Marketingu w zakresie tworzenia szablonu i nie tylko – opisaliśmy TUTAJ.

Semahead CSS

 

SMS

Jeżeli dysponujesz numerem telefonu, to masz możliwość skorzystania z kanału SMS, czy też – w przypadku branż B2B – bezpośredniego zatelefonowania do danej osoby. Mimo że większość Polaków deklaruje chęć otrzymywania ważnych informacji i wyjątkowych ofert tą drogą, warto pamiętać, aby tego nie nadużywać. Używaj tego środka komunikacji wtedy, kiedy gra jest warta świeczki. Segmentuj swoich użytkowników na podstawie zachowania na stronie, umieść ich na odpowiednich etapach w lejku sprzedażowym i zastosuj SMS-y dla tych najbardziej zainteresowanych.

 

Retargeting

Z poziomu dobrego systemu Marketing Automation możesz bezpośrednio tworzyć grupy użytkowników, których będziesz później targetować reklamą na Facebooku lub w Google. Przewagą takiego rozwiązania jest ilość danych, jakie gromadzisz na temat klientów i odwiedzających. Są to dane nie tylko behawioralne, ale także transakcyjne i demograficzne. Dzięki temu możesz z łatwością wyselekcjonować grupę osób, która była zainteresowana danym produktem w ostatnim tygodniu, ale jeszcze go nie kupiła, czy użytkowników skłonnych do wydawania wysokich kwot, podczas gdy Ty wypuszczasz produkt Premium. To bardzo cenna wiedza, naucz się ją wykorzystywać. Twój system nie ma opcji integracji z social media ani Google Ads? Pamiętaj, że zawsze możesz posegmentować użytkowników i stworzyć odpowiednie grupy w narzędziu, a następnie wyeksportować te dane i umieścić w docelowym systemie reklamowym.

To oczywiście nie wszystkie możliwości, jakimi możesz dysponować. To, jakie chwyty zastosujesz i jakimi kanałami się posłużysz, zależy przede wszystkim od Twojej branży oraz Buyer Person (o Buyer Personach przeczytasz TUTAJ). Pamiętaj, że dokładne określenie kim są Twoi klienci, jest kluczem do właściwej i spersonalizowanej komunikacji, która pozytywnie wpłynie na konwersję sprzedażową.

Na marketing automation znamy się jak mało kto! Skontaktuj się z nami!

Kontakt z agencją Semahead