Generic selectors
Tylko dokładne dopasowanie
Szukaj w tytule
Szukaj w treści
Filtruj po kategoriach
Analityka internetowa
BLOG.re:view
Content marketing
Marketing automation
Marketing internetowy
PPC
SEO
Social media
Z życia Semahead

Skontaktuj się z nami

Widget

  • Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdziesz tutaj.

KPI w analityce digitalowej

26.01.2023 Anna Gruszewska-Dziedzic

Głowisz się jak mierzyć skuteczność swoich działań digitalowych? Nie wiesz od czego zacząć? Początki zazwyczaj są najtrudniejsze. Aby osiągać założone cele, ważna jest stała kontrola osiąganych wyników. Pomogą Ci w tym wskaźniki, nazywane KPI, o których przeczytasz w poniższym artykule.

 

Co to są KPI?

KPI, czyli Key Performance Indicators, tłumacząc na język polski to Kluczowe Wskaźniki Efektywności.

KPI pozwalają śledzić i oceniać postępy w realizacji celów przedsiębiorstwa. Innymi słowy są to wskaźniki, które określają skuteczność podjętych przez nas działań. Służą kontroli wyników zarówno całych firm, jak i poszczególnych działów, czy obszarów. Wskaźniki KPI pomagają nam ocenić, czy obrany cel został zrealizowany lub jak blisko, bądź daleko byliśmy od jego urzeczywistnienia.

 

Dlaczego KPI są tak istotne?

Kluczowe Wskaźniki Wydajności to część większej układanki. Każda firma prowadząc działania musi zdefiniować swoje cele.

  1. Główne cele wypływają ze strategii marketingowej i są to cele strategiczne.

  2. Gdy znamy już cel nadrzędny, konieczne jest określenie kroków do jego osiągnięcia, a to są cele operacyjne. Służą wykonywaniu określonych zadań.

  3. Skoro zostały sformułowane zadania służące osiągnięciu celów, potrzebne są nam metryki, które pozwolą ocenić, czy dane zadanie zostało wykonane. Właśnie na tym poziomie konieczne jest ustalenie wskaźników KPI.

Jednym z najpopularniejszych celów strategicznych firmy jest osiągnięcie zysku. W związku z tym, przykładowym celem operacyjnym będzie zwiększenie liczby sprzedanych produktów lub usług, a kluczowym wskaźnikiem efektywności będzie wysokość obrotu.

Lubisz wyprawy w góry? Potrafią być naprawdę „oczyszczające”.

Planując wędrówkę musisz obrać cel. Jeśli celem głównym jest zdobycie góry w określonym czasie, to co musisz zrobić, żeby go osiągnąć? Z pewnością ważne jest wyznaczenie trasy oraz czasu potrzebnego na wejście i zejście, w tym punktów kontrolnych. Po co? Choćby dlatego, by skończyć wędrówkę przed zmrokiem.

W jaki sposób ustalisz, czy wyprawa w góry przebiega według nakreślonego planu? Jeśli wcześniej ustaliłeś, że o 12:00 powinieneś być na szczycie, a widzisz, że zostało Ci jeszcze 30 minut wędrówki, to jesteś w stanie ocenić, że wycieczka przebiega z drobnym opóźnieniem. To oznacza, że zejdziesz z gór o 16:30 zamiast 16:00.

Jak nadgonić plan? Możesz przyspieszyć wędrówkę, o ile Twoja kondycja na to pozwala. Możesz też skrócić przystanki zaplanowane na danej trasie lub ją zmienić, jeżeli istnieje krótsza i przystępniejsza.

Widzisz już po co są KPI?

Kluczowe Wskaźniki Efektywności pozwalają reagować na sytuacje zastane w trakcie realizacji zadań, które służą osiągnięciu głównego celu. Z ich pomocą, w trakcie górskiej wędrówki byliśmy w stanie ocenić, czy realizujemy obrany plan i zmodyfikować go, gdy okazało się, że osiągniecie celu jest zagrożone.

Pomagamy osiągać cele

 

Jak wybrać odpowiednie KPI?

Nie chodzi o to, aby wymyślić jak najwięcej wskaźników. Metryki powinny być przede wszystkim użyteczne, co wiąże się z ich przemyślanym doborem.

Bardzo praktyczną metodą formułowania celów/wskaźników, jest opieranie się na kilku poniższych zasadach:

S – Sprecyzowane – musimy wiedzieć co chcemy osiągnąć, konkretnie i jednoznacznie, np. przepłynąć 1km stylem dowolnym.

M – Mierzalne – konieczna jest możliwość mierzenia postępów, np. odłożyć 1000 zł. do końca miesiąca.

A – Atrakcyjne – musimy odpowiedzieć sobie na pytanie: po co realizujemy ten cel? Jakie osiągniemy z jego tytułu korzyści?

R – Realistyczne – wskaźnik/cel musi być możliwy do osiągnięcia. Jeśli nie umiem pływać to nie przepłynę 1 km w przyszłym tygodniu.

T – Terminowe – jeśli nie ustalimy granicznej daty, zabraknie motywacji do osiągnięcia celu.

Zwróć uwagę na nazwę metody SMART – sprytny, inteligentny. I taki właśnie ma być sformułowany wskaźnik/cel.

Maksymalnie kilkanaście KPI

Lubisz wypełniać setki arkuszy kalkulacyjnych z tabelami i wykresami? Myślę, że nie. Nie liczy się liczba, tylko jakość. Sformułowane wskaźniki powinny nasuwać użyteczne wnioski. Jeśli jest taka możliwość, w zupełności wystarczy, jak będzie ich kilka.

Wyraźnie określ cel podejmowanych działań

Jeśli naszym celem jest, aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników na danej stronie internetowej, to KPI nie może być określony jako liczba wyświetleń tej strony, ponieważ wyświetlenie może trwać np. tylko 5 sekund. Istotniejszym wskaźnikiem będzie wskazanie, że np. średni czas zaangażowania na stronie powinien wynosić co najmniej 2 minuty.

Weryfikacja użyteczności wskaźników w trakcie trwania działań

Naturalnym jest, że niektóre wskaźniki mogą okazać się mniej istotne, mniej trafne, mniej praktyczne niż wydawało się na początku. Dlatego też nie bój się wybrać ich więcej, jeśli masz wątpliwości. W trakcie realizacji zadań zdecydujesz, które najlepiej oceniają skuteczność działań.

KPI – negatywne i pozytywne efekty

Nie stroń od wskaźników, które pokazują negatywne skutki działań. Efektywność można mierzyć na oba sposoby – pozytywny lub negatywny.

 

 

KPI – przykłady

Jaki jest cel Twojej pracy lub firmy? Po czym poznasz, że zadanie zostało zrealizowane? To podstawowe pytanie, które powinniśmy sobie zadać formułując kluczowe wskaźniki efektywności.

Jeśli celem jest zwiększenie przychodów w danej kategorii produktów to przykładowymi KPI mogą być:

  • średnia wartość zamówienia,

  • liczba zamówień,

  • średni koszt kliknięcia w reklamy.

Jeśli celem jest pozyskanie większej liczby klientów to przykładowymi KPI mogą być:

  • współczynnik pozyskanych klientów w stosunku do liczby wysłanych maili lub wykonanych telefonów,

  • liczba zapytań ofertowych.

A może próbujesz ustalić kluczowe wskaźniki efektywności dla SEO:

  • współczynnik konwersji organicznych,

  • CTR organicznych wyników wyszukiwania,

  • współczynnik zaangażowania organicznego.

Innym, dość istotnym wskaźnikiem, na który warto zwrócić uwagę w celu zwiększenia przychodów w witrynie są porzucone koszyki. Użytkownicy często napotykają problemy, które są dla nich frustrujące i rezygnują z dokończenia procesu zakupowego. Więcej na ten temat dowiesz się z naszego artykułu „Porzucone koszyki w sklepie internetowym”.

 

Podusmowanie: KPI w analityce

Nikt nie powiedział, że znalezienie odpowiednich KPI w analityce webowej jest proste. Myślę jednak, że idealne zastosowanie znajdzie tutaj Zasada Pareto, nazywana zasadą 80/20, czyli 20% sformułowanych przez nas KPI, w 80% pomoże w ocenie skuteczności podejmowanych działań.

 

Kontakt

    Dodaj komentarz

    Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Chcesz zacząć współpracę z nami? Wypełnij Brief!

Wypełnienie briefu zajmie Ci kilka chwil a nam pozwoli
lepiej przygotować się do rozmowy z Tobą.

Wypełnij brief

Zapisz się do newslettera!

  • Dążymy do tego, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie. Z tego powodu w naszym serwisie korzystamy z plików cookies. Pliki cookies możesz kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż akceptujesz stosowanie plików cookies. Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce prywatności.
  • Zamknij