• Strona główna
• Blog
• Narzędzia analityczne, które pomogą usprawnić Twoją stronę

Narzędzia analityczne, które pomogą usprawnić Twoją stronę

Google Analytics to zdecydowanie najpopularniejsze narzędzie analityczne w branży marketingowej. Pozwala nam zbierać dane o źródłach pozyskania użytkowników, urządzeniach, z których korzystają podczas przeglądania strony, czy wynikach kampanii. Na rynku dostępnych jest jednak jeszcze sporo innych narzędzi posiadających dodatkowe funkcje, których nie znajdziemy w GA. Oczywiście dalej rekomendujemy korzystanie z Google Analytics, ale warto je połączyć z innymi narzędziami, aby być o krok przed konkurencją. W poniższym artykule omówimy kilka narzędzi analitycznych, które mogą rzucić nowe światło na działanie Twojej strony i pozwolą ją ulepszyć.

Narzędzia do heatmap, clickmap i nagrań sesji

CrazyEgg

Jest to proste narzędzie służące raczej jako dodatek do bardziej zaawansowanych produktów. To, co jest najważniejsze w CrazyEgg, to możliwość śledzenia aktywności użytkowników w witrynie. Ogromną zaletą jest sposób prezentacji danych – wszystkie informacje pokazywane są bezpośrednio na badanej stronie w przejrzysty i kolorowy sposób. CrazyEgg udostępnia  kilka widoków danych:

• Heatmaps – mapy ciepła. Każde kliknięcie zostawia swój ślad na stronie. Elementy klikane najczęściej prezentowane są w postaci świetlistych punktów, odznaczających się na tle pozostałych elementów strony. Dzięki tej opcji możemy dowiedzieć się, które elementy naszej strony cieszą się największą popularnością. Ponadto możemy dowiedzieć się, jakich informacji użytkownicy poszukują w witrynie, czego oczekują. Przykładowo, jeżeli zobaczymy, że odwiedzający chętnie klikają w nieaktywne części strony – warto je podlinkować.

Źródło: https://www.crazyegg.com/heatmap

• Scrollmap – mapa scrollowania. Pokazuje, jaki procent odwiedzających widział daną część strony. Poszczególne fragmenty strony zaznaczone są kolorami odpowiadającymi określonym wartościom. Dzięki tej funkcji możemy się przekonać, że np. bardzo mało osób scrolluje do samego dołu strony, gdzie znajduje się formularz kontaktowy, oraz sprawdzić, w którym miejscu wychodzą ze strony – to sygnał do zmiany układu witryny.

Źródło: https://www.crazyegg.com/scrollmap

• Confetti – prawdopodobnie najbardziej barwny sposób wizualizacji danych. Pokazuje każde kliknięcie w postaci osobnej, kolorowej kropki. Mamy szeroki wybór sposobu podziału prezentowanych danych, m.in. ze względu na dzień tygodnia, urządzenie, które posłużyło do odwiedzenia strony, porę dnia lub źródło ruchu na stronie. Wówczas na jednej mapie otrzymujemy zestawienie różnokolorowych punktów, które odpowiadają np. poszczególnym dniom tygodnia. Przykładowo, dzięki confetti możemy dowiedzieć się, że „Galeria” jest najchętniej klikana w poniedziałek, ale „Blog” już w piątek.

Źródło: https://www.crazyegg.com/confetti

• Overlay – pokazuje statystyki kliknięć w poszczególne elementy strony oraz umożliwia, jak w widoku Confetti, podział na wybrane rodzaje kliknięć, np. jaki procent kliknięć w zakładkę „Blog” wygenerowali nowi użytkownicy.

Źródło: https://www.crazyegg.com/overlay

• List Report – ten rodzaj analizy dedykowany jest osobom, które chcą poznać statystyki na temat zachowań użytkowników na stronie bez kolorowej wizualizacji. Dostajemy tutaj tabelę, w której pokazana jest dokładna liczba kliknięć w dane elementy na stronie.

Źródło: https://www.crazyegg.com/list

Niestety nie jest to narzędzie bezpłatne. Jego możliwościami możemy cieszyć się bez ponoszenia kosztów jedynie przez pierwsze 30 dni.

Clarity

Narzędzie Clarity umożliwia analizę map cieplnych. Kod JavaScript firmy Microsoft Clarity jest ładowany asynchronicznie i według firmy Microsoft nie wpływa na wydajność witryny. Do dyspozycji mamy listę statystyk, które zawierają m.in.:

• liczbę użytkowników (w tym możliwe jest śledzenie osób, które w danym momencie przeglądają stronę),
• głębokość przewijania strony,
• liczbę sesji,
• średni czas spędzony na stronie,
• przeglądarki, z których korzystali użytkownicy,
• martwe kliknięcia (zliczane w sytuacjach gdy użytkownik kliknął w dany element, ale nie wywołało to żadnych następnych akcji),
• wściekłe kliknięcia (powtarzające się kliknięcia w określonym obszarze strony internetowej w krótkim czasie, które nie powodują żadnych zmian na stronie).

Źródło: https://clarity.microsoft.com/

Oprócz tego narzędzie umożliwia nam analizę map ciepła i nagrywanie sesji użytkowników. Ciekawym rozwiązaniem jest wtyczka do Chrome, która umożliwia analizę map cieplnych, kliknięć i nagrań podczas przebywania na stronie:

Źródło: https://semahead.agency/

Jak widzimy, narzędzie daje dużo możliwości analizy danych, a w dodatku jest darmowe!

Narzędzia analityczne

Yandex Metrica

W przeciwieństwie do CrazyEgg nie jest to proste, niewielkie narzędzie uzupełniające informacje dostarczane przez Google Analytics.

Standardowe obszary raportowania omawianego narzędzia są następujące:

• ruch (traffic),
• odbiorcy (audience),
• wydajność (performance),
• analityka behawioralna (behavioral analytics),
• raportowanie ad hoc i segmentacja (ad hoc reporting and powerful segmentation),
• interfejs API (robust API).

Źródło: https://metrica.yandex.com/about/info/features

Ponadto Yandex Metrica udostępnia również mapę scrollowania oraz kliknięć. Jednak te elementy, pod względem atrakcyjności i dokładności, pozostają daleko w tyle za rozwiązaniami oferowanymi przez CrazyEgg. Istotną zaletą Yandex jest fakt, że jest to narzędzie darmowe. Dodatkowo mamy tu możliwość śledzenia zdarzeń niestandardowych. Możemy utworzyć zdarzenie kliknięcia w konkretny przycisk, przewijania do danego miejsca na stronie lub dowolne inne zdarzenie JavaScript. Jesteśmy w stanie również analizować formularze – dlaczego nie działają dobrze i jak możemy je poprawić.

Matomo

Matomo jest jednym z największych konkurentów dla Google Analytics. Przez wiele osób jest postrzegane jako atrakcyjniejsze pod kątem RODO (dane zostają między użytkownikiem a właścicielem strony, bez przechowywania ich w zewnętrznym serwerze). Jeśli chodzi o możliwości narzędzia, to zobaczymy w nim podobne dane jak w GA, czyli statystyki w czasie rzeczywistym, statystyki sprzedażowe dla e-commerce, cele i zdarzenia, dane geograficzne, dane o używanych urządzeniach i wiele innych.

Źródło: https://matomo.org/faq/dashboards/anatomy-of-a-dashboard/

Rozwiązanie to jest idealne dla osób, dla których prywatność i bezpieczeństwo są pierwszorzędne. Na stronie narzędzia możesz znaleźć porównanie go z GA. Mamy do wyboru bezpłatną i płatną wersję.

Google Search Console

Jest to darmowe narzędzie od Google pozwalające analizować zapytania, dzięki którym użytkownicy trafili na Twoją witrynę, wyświetlenia, kliknięcia i pozycję witryny w wyszukiwarce Google.

Źródło: https://search.google.com/

Jeśli korzystasz z Google Analytics 4, możesz powiązać z nim Google Search Console i zobaczyć dodatkowe dane w swoich raportach:

Źródło: Google Analytics 4

Dane te możesz łączyć z dodatkowymi wymiarami dostępnymi w GA.

Tip!
Na specjalnym kanale Youtube dostępne są filmiki pokazujące, jak korzystać z narzędzia Google Search Console.

Roivenue

Jedno z najtrudniejszych pytań, które zadaje sobie każdy właściciel firmy, brzmi: ile wydawać na działania marketingowe? Szeroki wybór kanałów reklamowych nie ułatwia tego zadania. Jak lepiej zrozumieć zachowanie Twoich klientów, odkryć, jakie kanały zaprowadziły ich do zakupu i dzięki temu zmaksymalizować zwrot z inwestycji w kampanie online? Odpowiedzi na te pytania możesz poznać dzięki platformie Roivenue. Oferuje ona analizę działań marketingowych na podstawie niestandardowych modeli atrybucji. Dotychczas dostępne były: model Shapleya, pierwszego rzędu Markowa i drugiego rzędu Markowa. Ostatnio wprowadzony został nowy model atrybucji oparty na sztucznej inteligencji i rekurencyjnych sieciach neuronowych (RNN).

Lepsze zrozumienie, który kanał reklamowy działa najlepiej, jest kluczem do osiągnięcia optymalnych wyników sprzedaży. Coraz częściej w branży marketingowej pojawiają się pytania o słuszność korzystania z  modelu atrybucji zwanego „last clickiem”. Firmy wdrażające wielokanałowe kampanie muszą mieć świadomość wszystkich efektywnych punktów interakcji na ścieżce klienta. Model ostatniego kliknięcia nie przedstawia pełnej historii wielu punktów styku na tej  drodze. Zmiana atrybucji może sprawić, że pieniądze z budżetu marketingowego zainwestujemy inaczej, w reklamy, które faktycznie się opłacają, z wysokim współczynnikiem konwersji.
W narzędziu mamy możliwość:

• analizy przychodów, inwestycji i ROMI dla wszystkich lub wybranych kanałów, również w porównaniu do poprzednich okresów:

• porównania wyników dla różnych modeli atrybucji:

• optymalizacji budżetu:

Dodatkowo Roivenue spośród innych narzędzi wyróżnia łatwość raportowania – możemy łączyć dane kampanii lub klientów z wielu źródeł i wielu witryn w jednym miejscu!

Źródło: https://roivenue.com/data-connectors/

Dane z tego narzędzia możemy eksportować do:

Źródło: https://roivenue.com/data-connectors/

Narzędzie jednak nie należy do najtańszych, choć istnieje opcja spersonalizowania oferty. Firma Semahead jest partnerem Roivenue, zatem jeśli zgłosisz się do nas z zapytaniem o to narzędzie, również może udać się obniżyć nieco cenę 😉 A dodatkowo oferujemy Ci nasz suport w procesie wdrożenia i korzystania z narzędzia.

PageSpeed Insights

Oprócz dobrze prowadzonych kampanii jedną z najistotniejszych kwestii związanych z działaniem witryny jest jej szybkość ładowania. Jeśli użytkownik będzie musiał za długo czekać na pojawienie się treści na stronie, zniecierpliwi się i ją opuści, wybierając konkurencję. Dlatego tak ważne jest badanie działania witryny. Możesz to zrobić, wykorzystując narzędzie od Google – PageSpeed Insights, które pokaże Ci odpowiednie statystyki w podziale na wersję mobilną i stacjonarną.

Źródło: https://pagespeed.web.dev/?hl=pl

Więcej o znaczeniu statystyk możesz poczytać w dokumentacji.

Narzędzia do badań UX

UsabilityHub

UsabilityHub to narzędzie, które umożliwia przeprowadzenie kilku rodzajów testów pod kątem doświadczenia użytkownika na stronie. Mamy do dyspozycji:

• Sortowanie kart

Sortowanie kart jest przydatną techniką w architekturze informacji (IA). Możesz go użyć, aby zrozumieć, jak użytkownicy postrzegają Twoje treści, i podjąć trafne decyzje w organizacji informacji na Twojej witrynie.

Źródło: https://usabilityhub.com/guides/card-sorting

• Testowanie prototypów

Testowanie prototypów polega na stworzeniu prototypu i przetestowaniu go z prawdziwymi użytkownikami w celu zweryfikowania decyzji projektowych. 

Źródło: https://usabilityhub.com/guides/prototype-testing

• Ankiety

Ankiety to opcja umożliwiająca uzyskanie przemyślanych opinii na temat danego projektu. Informacje zwrotne mogą mieć charakter jakościowy (krótkie i długie pola tekstowe) lub ilościowy (skale Likerta, pytania wielokrotnego wyboru lub pytania sortujące).

Ankiety wyświetlają jednocześnie projekt i pytania, co daje respondentom możliwość dokładnego przyjrzenia się projektowi.

Źródło: https://usabilityhub.com/product/design-surveys

• Test 5 sekund

Test polega na pokazaniu uczestnikowi obrazu przez zaledwie pięć sekund, po czym uczestnik odpowiada na pytania, polegając na swojej pamięci i wrażeniach po zobaczeniu projektu. 

Źródło: https://usabilityhub.com/guides/five-second-testing

• Testy preferencji

Podczas udziału w teście preferencji uczestnikowi pokazywana jest pewna liczba opcji projektowych. Następnie prosi się go o wybranie jednej. Testy te są powszechnie stosowane do wyboru najlepszego projektu pod względem estetycznym, ale uczestników można również poinstruować, aby oceniali projekty na podstawie ich wiarygodności lub tego, jak dobrze przekazują określone przesłanie lub ideę.

Źródło: https://usabilityhub.com/guides/preference-testing

• Testy pierwszego kliknięcia

Uczestnik otrzymuje zadanie (np. „Gdzie klikniesz, żeby kupić ten produkt?”), a następnie zostaje mu wyświetlony obraz interfejsu, w który klika, aby wykonać zadanie. 

Pozycja kliknięcia jest rejestrowana wraz z czasem potrzebnym do kliknięcia. Dalsze informacje zwrotne można również zebrać na koniec testu, prosząc użytkownika o wyjaśnienie, dlaczego kliknął w dane miejsce.

Testy pierwszego kliknięcia można przeprowadzać przy użyciu zrzutów ekranu, szkiców, makiet.

Źródło: https://usabilityhub.com/guides/first-click-testing

Na stronie dostępnych jest kilka pakietów. Dostępna jest wersja darmowa, ale zawiera ograniczone możliwości, np. długość testu do 2 minut.

Podsumowanie

Nie da się jednoznacznie stwierdzić, które narzędzie analityczne jest najlepsze. Wszystko zależy od indywidualnych potrzeb, wymagań i oczekiwań. Biorąc pod uwagę popularność narzędzia stworzonego przez zespół Google’a, to zwykle GA jest pierwszym skojarzeniem w kontekście analityki internetowej. Najczęściej to właśnie on jest pierwszym narzędziem, z którego korzystamy, na którym wszystkiego się uczymy. Jednak nie warto zamykać się w „bańce” jednego produktu. Warto odkrywać inne możliwości i uczyć się nowych rzeczy – możemy na tym tylko zyskać. Każde z omówionych narzędzi posiada funkcje, które mogą przyczynić się do ulepszenia działania Twojej witryny i pozwolą Ci dowiedzieć się, jak użytkownicy odbierają Twoją stronę. Wystarczy, że odpowiednio wykorzystasz ich potencjał 😉

Karolina Kniaziuk

Digital Analytics Specialist

Z Semahead współpracuje od początku swojej działalności w branży. Zajmuje się analityką internetową, optymalizacją konwersji i badaniem użyteczności stron internetowych. Z wykształcenia jest matematykiem i stale szuka okazji, w których może zastosować swoje matematyczne umiejętności w codziennych zadaniach. W wolnych chwilach tańczy west coast swing, gra w siatkówkę i biega. Jest miłośnikiem szpiców miniaturowych, choć sama jeszcze żadnego nie ma.... (więcej)

21 wpisów

Zobacz wszystkie wpisy