I fru... Twoja wiadomość już leci na nasze skrzynki!
Zajrzyj na swoją pocztę, aby poznać szczegóły oferty ;)
Tymczasem, sprawdź nowości na naszym blogu semahead.agency/blog/
Zespół Semahead by WeNet
Ciągle słyszymy, że segmentacja w e-mail marketingu jest ważna. Niestety, tylko niecałe 14% firm stosuje ją w bieżącej komunikacji. Pamiętasz szkolne wyjście do kina? Ile razy zostałeś zabrany/-a na film, który Cię nie interesował? No właśnie. To samo robisz swoim użytkownikom, jeżeli wrzucasz ich do jednego worka podczas wysyłki mailingu. A przecież tego nie chcesz…
Z tego artykułu dowiesz się między innymi:
Segmentacja bazy pozwala na dopasowanie treści do zainteresowań odbiorcy, płci, wieku, a także do etapu na jakim znajduje się w Twoim lejku sprzedażowym. Dodatkowo, wspiera higienę bazy i sprawia, że jesteś w stanie szybciej identyfikować spadki aktywności kontaktów. Dzięki segmentacji możesz z łatwością wybrać obszary cieszące się największym zainteresowaniem i rozbudowywać te treści lub poszerzać asortyment z danych kategorii. Jest to również podstawa dla personalizacji komunikatów: zwracania się po imieniu czy chociażby posługiwania się żeńskimi lub męskimi końcówkami, dzięki czemu komunikat jest mniej bezosobowy.
Grupowanie kontaktów możemy prowadzić w oparciu o dane:
Najefektywniej posegmentujesz bazę korzystając z systemów do e-mail marketing lub systemów klasy marketing automation. Jeżeli jednak nie możesz sobie na nie pozwolić to nic straconego – do filtrowania danych wykorzystaj arkusz kalkulacyjny.
Dane deklaratywne to dane, które otrzymujesz wprost od swoich użytkowników np. adres e-mail, imię lub data urodzenia. Są pewnym źródłem danych, dlatego powinniśmy starać się poszerzać naszą bazę o takie informacje, a także dbać o to, by były aktualne. Przede wszystkim musimy się zastanowić jakie dane są dla nas istotne w kwestii segmentacji. Nie sztuką jest gromadzić wszystkie informacje bez ich wykorzystania.
Najlepsze do pozyskiwania danych deklaratywnych są różnego rodzaju formularze: zapisu na newsletter, rejestracyjne, zakupowe, a także kontaktowe. To dzięki nim, w sposób łatwy i szybki dla użytkownika, zbierzemy największą ilość informacji. Należy jednak pamiętać, że za każdą prośbą o dodatkowe dany musi stać jakaś przesłanka.
Przykładowo – prosząc o podanie daty urodzenia musimy wskazać cel, którym jest chociażby chęć wysłania atrakcyjnej oferty z okazji urodzin. Ważne, aby nie zasypywać użytkowników formularzami z kilkoma pozycjami do wypełnienia za jednym razem, ponieważ wraz ze wzrostem liczby pól w formularzu spada jego konwersja. Co więcej, prośba o zbyt dużą ilość informacji może wzbudzić podejrzliwość i doprowadzić do całkowitego pominięcia formularza przez użytkownika.
W takim przypadku bardzo dobrze sprawdzają się formularze progresywne. Wyświetlamy je użytkownikom pochodzącym z naszej bazy, ale prosimy ich o różne informacje w odstępach czasu. Jak to może wyglądać w praktyce?
1. Nowy użytkownik wchodzi na Twoją stronę i zapisuje się do newslettera lub pobiera materiały ze strony w ramach gated content podając swoje imię oraz adres e-mail.
2. Ten sam użytkownik po powrocie na Twoją stronę, gdzie po rozsądnym upływie czasu, zobaczy kolejny formularz, który poprosi go o uzupełnienie dodatkowych informacji z pominięciem tych, które już dodał.
3. Jeżeli użytkownik poda nam np. rozmiar buta to następnym razem możemy poprosić go np. o datę urodzenia w celu wysłania prezentu w postaci kodu rabatowego.
Całość wyglądałaby w ten sposób:
Takich scenariuszy może być wiele, sprawdzą się zarówno w branży B2B jak i w e-commerce, o ile będą dobrze przemyślane i nie nachalne. Oto lista informacji, które możemy w ten sposób pozyskać:
Dane deklaratywne będą szczególnie potrzebne w:
To dane, które uzyskujemy dzięki monitorowaniu wizyt w obrębie naszej witryny czy reakcji na kampanie np. mailowe. Informacje stanowią bardzo ważny element personalizacji, szczególnie w przypadku dynamicznego contentu i rekomendacji.
W celu pozyskiwania i analizowania tego typu informacji, warto wybrać dobry system klasy marketing automation, który pozwoli na przechowanie i wykorzystanie informacji w różnych kampaniach.
Wykorzystaj maksimum potencjału narzędzi z których korzystasz. Najbardziej przydatne będą informacje o:
Dzięki takiej segmentacji zyskujesz możliwość bardziej zaawansowanej komunikacji mailowej ze swoimi użytkownikami. Przede wszystkim możesz wysłać dostosowane tematycznie wiadomości. Oznacza to, że osoba zainteresowana np. grami planszowymi otrzyma informacje o promocji na Monopoly, a nie o premierze gry komputerowej FIFA 2020. Taki sposób komunikacji znacznie zwiększa prawdopodobieństwo dokonania zakupu, zwłaszcza jeżeli połączymy to z personalizacją.
Ponadto, dzięki analizie zachowania użytkowników (częstotliwość wizyt, rodzaj przeglądanych stron i zebranych punktów scoringowych) możesz oszacować ich zainteresowanie ofertą. Z każdą wizytą i nową aktywnością możesz przesuwać ich w lejku sprzedażowym, włączać automatyczną komunikację (Lead Nurturing), udostępniać dodatkowe materiały i raporty, by wreszcie przekazać hot leada do odpowiedniego handlowca.
Monitorowanie zachowania użytkowników w obrębie witryny jest kluczową funkcją narzędzi marketing automation. Dzięki wykorzystaniu zaawansowanej technologii możemy zbierać, przechowywać i wykorzystywać w real-time dane behawioralne do kampanii mailowych opartych o:
Dane transakcyjne to nic innego jak informacje o:
Dane te są bardzo ważne zarówno z perspektywy branży B2B, jak i e-commerce, ponieważ dostarczają informacji o aktualnych klientach i pozwalają na monitorowanie ich retencji.
Należy zadbać o bardzo dokładną i kompletną integrację zakupów dokonywanych na stronie z systemem marketing automation. Jest to kluczowe w kontekście późniejszych analiz i kampanii.
Jedną z najbardziej zaawansowanych metod segmentacji opartej o zakupy jest analiza RFM. Wykorzystuje ona dane o ilości, częstotliwości i kwocie dokonywanych zakupów oraz automatycznie segmentuje użytkowników. Dzięki tej metodzie z łatwością możemy zidentyfikować m.in. segment klientów premium, klientów kupujących często, klientów wydających spore kwoty pieniędzy oraz, w odpowiednim momencie, wychwycić klientów odchodzących, by móc włączyć ich do kampanii win-back.
Ten rodzaj segmentacji będzie bardzo przydatny na etapie budowania programu lojalnościowego, a w późniejszym czasie – monitorowania jego efektywności.
Chcesz zacząć współpracę z nami? Wypełnij Brief!
Wypełnienie briefu zajmie Ci kilka chwil a nam pozwoli
lepiej przygotować się do rozmowy z Tobą.