Generic selectors
Tylko dokładne dopasowanie
Szukaj w tytule
Szukaj w treści
Filtruj po kategoriach
Analityka internetowa
BLOG.re:view
Content marketing
Marketing automation
Marketing internetowy
PPC
SEO
Social media
Z życia Semahead

Skontaktuj się z nami

Widget

  • Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdziesz tutaj.

Kampanie wizerunkowe w mediach społecznościowych – co warto wiedzieć?

PPC
15.07.2022 Maria Cieszkowska

Dlaczego warto inwestować w kampanie wizerunkowe, szczególnie w social mediach? Wiele osób ma wątpliwości, czy warto lokować w kampanie, po których od razu nie widać wzrostu sprzedaży czy konwersji. Wątpliwości dotyczą wszystkich kanałów reklamowych, my jednak skupimy się głównie na mediach społecznościowych i pokażemy, dlaczego w szczególności tam warto dbać o budowanie wizerunku.

 

Czym ta kampania wizerunkowa jest?

Kampania wizerunkowa, to działanie, którego główną rolą jest budowanie wiarygodności, zaufania oraz pozytywnych relacji wokół marki. Inne typy kampanii, które zwykle wyróżniamy, choć to nie jedyny istniejący podział, to kampania sprzedażowa i na konwersje.

Kampania sprzedażowa, to taka, której wynikiem ma być zakup produktu, zatem zwykle będzie się ona mocno skupiać wokół promocji produktu lub serii produktów i na zachęcie do ich zakupu, często przez bezpośrednie CTA np. „Kup teraz”.

Przykład kampanii sprzedażowej Trendy Catering - zrzut ekranu z FB.

Kampania na konwersje, to działanie, którego wynikiem ma być podjęcie określonej czynności przez użytkownika w obrębie strony www, konwersją może być np. zapisanie się na newsletter, pobranie pdf-a ze strony, kliknięcie w określone miejsce, które zostaną zliczone przez kod śledzący zaimplementowany na strony internetowe.

Kampania na konwersje jest charakterystyczna dla e-marketingu, podczas gdy pierwsze dwie bez trudu zauważymy również w mediach tradycyjnych.

Efektywne kampanie w Google Ads?

Kampanie wizerunkowe na przykładzie

Wyobraź sobie, że idziesz kupić telewizor do sklepu, wyjątkowo dostępne są tylko telewizory Sony i marki, której nazwę słyszysz pierwszy raz. Sklep zamykają za chwilę, a Ty chcesz mieć telewizor jeszcze dzisiaj. Co robisz? Którą markę wybierasz? Załóżmy, że parametry są podobne, a Sony jest tylko trochę droższe, niż marka X. Większość z nas wybierze w takiej sytuacji prawdopodobnie Sony, o ile nie należy do wąskiego grona osób lubiących łamać schematy. Dlaczego? Prawdopodobnie dlatego, że kilkanaście lat temu widzieliśmy relaksującą reklamę z odbijającymi się kolorowymi piłeczkami, którą na YT można łatwo znaleźć wpisując np.: „Sony Bravia Bouncy Balls”.

Przykład kampanii wizerunkowej Sony Bravia Bouncing Balls - zrzut ekranu z YT.

Często, gdy mamy mało czasu, gdy nie chce nam się szukać informacji, gdy mamy dwa podobne produkty, wybieramy, wyszukujemy, to co znamy, co kojarzy się przyjemnie, co zaistniało w naszej pamięci już dawno temu. Tylko czasem korzystamy z okazji i impulsywnie kupimy coś, co zobaczymy pierwszy raz w danej chwili, czego nie znamy, ale na pierwszy rzut oka zaspokaja nasze potrzeby.

Nowość świadomie wybierzemy dopiero wtedy, gdy będziemy mieć czas na dokładniejszą analizę i gdy ta nowość, rzeczywiście wyróżni się pozytywnie. Jednak w dobie dość podobnych produktów, którymi dysponuje konkurencja, czasem same właściwości produktu nie wystarczą, do tego potrzebna będzie cała historia, którą pokochają i zapamiętają potencjalni klienci.

O reklamie z piłeczkami przypomniała mi kiedyś prowadząca na jednym z wykładów na uczelni, ale i później rozmawiałam z różnymi osobami i większość osób pamięta kolorowe piłeczki Sony. Sony zaistniało wizualnie w naszej wyobraźni, dzięki kojącemu obrazowi odbijających się piłeczek i wcale nie kazało nam nic kupować, nie zastosowało żadnego call to action, ale przez spokój płynący z reklamy sprawiło, że wiele osób zaufało właśnie tej marce. To tylko jeden z przykładów jak kampanie reklamowe mogą pozytywnie wpłynąć na wizerunek.

Dlaczego warto zainwestować w kampanie reklamowe wizerunkowe?

Działania wizerunkowe, to forma budowania relacji z klientem, budowania sentymentu do marki. Dobrze prowadzone wizerunkowe działania promocyjne pokazują klientom, że nam na nich zależy, że chcemy dać im coś więcej, że pamiętamy o nich nie tylko przy okazjach zakupowych. Te relacje, to nie są relacje jednostronne, gdy klienci czują sympatię do marki, pamiętają o niej nie tylko przy okazjach zakupowych, zaglądają na stronę sami z siebie, z ciekawości, żeby zobaczyć co nowego, żeby coś komuś polecić. Piszę to z perspektywy klienta, niedawnego słuchacza wykładów z marketingu i public relations oraz aktywnego obserwatora swojej społeczności.

Dlaczego właśnie media społecznościowe?

Kampanie wizerunkowe to budowanie relacji, więc najbardziej odpowiednie wydają się być tutaj media, w których nawiązuje się relacje, czyli media społecznościowe. Oczywiście, o ile budżet oraz profil marki na to pozwalają, to warto skorzystać również z rozbudowanej strategii marketingowej i prowadzić przenikające się działania multichannelowe, zarówna w świecie Internetu, jak w mediach tradycyjnych. Natomiast, gdybyśmy mieli wybrać coś jednego, to media społecznościowe, to najbardziej optymalne miejsce w tym zakresie. Ogromną przewagą serwisów społecznościowych jest to, że umożliwiają budowę relacji z marką poprzez dwustronną komunikację, poprzez dialog.

Według raportu Digital 2021: Poland, ze stycznia 2021 w Polsce mamy 25 milionów użytkowników mediów społecznościowych, to 68,5% populacji. W tym 96,6% z tych użytkowników ma social media na swoim telefonie, czyli w zasięgu ręki. Z tymi wszystkimi osobami nasza marka może budować relacje. Na pewno nie z każdym się uda, bo tak, jak w życiu, z jednymi kontakt złapiemy, z innymi nie. Ale kluczem jest, żeby zawalczyć o długotrwałe relacje. A gdzie je lepiej budować niż w środowisku portali społecznościowych, stworzonym do ich nawiązywania?

Niewątpliwie budowanie wizerunku, nawiązywanie trwałych relacji, wymaga pewnego wysiłku zarówno po stronie marki, jak i po stronie agencji (jeśli firma zleca prowadzenie kampanii reklamowej na zewnątrz). Pewnym jest, że ten wysiłek w dłuższej perspektywie się zwróci, dzięki lojalności klientów wobec marki.

Co jest kluczem do sukcesu kampanii wizerunkowej?

Szczegółowy Research

Kluczem jest dokładne, dobrze przeprowadzone badanie rynku oraz przede wszystkim zrozumienie grupy docelowej marki. Ważne jest poznanie potrzeb osób do niej należących i podejście do tego procesu, jak do poznawania osoby, na której nam naprawdę zależy. Zwykle proces ten przebiega przez przygotowanie person, którym nadajemy cechy potencjalnych klientów. Przypisujemy im określone zainteresowania, wiek, zawód, stan cywilny, to co je cieszy, to co może sprawiać, że będzie im smutno.

Warto poświęcić na ten proces odpowiednio dużo czasu, bo dobre poznanie aktualnych i potencjalnych klientów oraz blasków i cieni ich codzienności jest kluczem do zbudowania odpowiedniej strategii komunikacji. Nie chodzi tu absolutnie o wnikanie w czyjąś prywatność, tylko o empatię i zrozumienie dla drugiego człowieka, który jest po drugiej stronie komunikatów reklamowych. Sprzedając coś komuś, czego tak na prawdę nie chce, na dłuższą metę sobie grabimy, nawet jeśli sprzedajemy tylko sam komunikat, więc warto przyłożyć się naprawdę sumiennie do tego zadania.

Przykładowe targetowanie FB Ads - zrzut ekranu z panelu FB Ads.

Aktualizacja celów i przygotowanie techniczne

Gdy już poznamy dokładnie grupę docelową, nadchodzi czas budowania strategii. Tu warto jeszcze raz sprawdzić jakie mamy cele biznesowe, by móc połączyć ich długofalową realizację z wyjściem naprzeciwko, w stronę aktualnych i nowych odbiorców. To pomoże nam też w doborze odpowiednich kanałów social media. Pomoże również wyznaczyć czas trwania kampanii, cel kampanii oraz precyzyjne targetowanie już w systemie reklamowym.

Skuteczne kampanie zależą również od doboru odpowiedniego kanału social media ads. Jeśli istotne dla nas jest budowanie świadomości marki i zwiększenie ruchu, to ze względu na popularność wśród użytkowników wybierzemy Facebook Ads lub reklamę na YouTubie. W sytuacji, w której chcemy budować nasz pozytywny wizerunek w obszarze bardziej estetycznym i wizualnym, skorzystamy w szczególności z umiejscowień reklamy na Instagramie, ale dołożymy też działania w Pinterest Ads. Jeżeli ważne jest dla nas generowanie leadów B2B, to wybierzemy LinkedIn Ads. Jeśli mamy kreatywny materiał wideo i zależy nam na zasięgu, wybierzemy TikTok Ads. Więcej o doborze kanału do celu przeczytasz we wpisie Możliwości reklam w mediach społecznościowych.

Kolejnym krokiem, również czasochłonnym będzie przygotowanie wizualne kampanii. To co jest bardzo ważne, to to, żeby możliwie dobrze trafić w poczucie estetyki naszych odbiorców, stąd pierwszy krok, czyli ich poznanie będzie niesamowicie istotne. W zależności od tego, kim są osoby z naszej grupy docelowej, trzeba będzie wybrać odpowiedni format reklamy, który pomoże realizować cele kampanii. Również skalę profesjonalizmu trzeba dostosować do naszych odbiorców, bo do jednych trafi obraz bardzo profesjonalny, a innych przekona, krótka relacja nagrana telefonem. Podobnie będzie z przygotowaniem warstwy tekstowej czy dźwiękowej, w zależności od wybranego formatu. Dużą rolę odegra tu UX (user experience), ale nie chodzi tylko o ogólnie przyjęte zasady, ale też o UX dostosowany konkretnie pod nasze persony.

Kampania social media

Gdy wiemy do kogo mamy kierować reklamy, w jakim czasie, w jakich serwisach społecznościowych, z jakim celem, w jakim formacie, gdy mamy gotową każdą warstwę komunikatu. Przychodzi pora na postawienie kampanii social media. Jednak na tym praca się nie kończy, teraz dopiero zaczynam dialog z odbiorcami, możemy obserwować ich reakcje, komentarze i odpowiadać na nie, zarówno w komentarzach pod reklamą, jak i w skrzynkach odbiorczych, ale również poprzez nowe kreacje reklamowe.

Ilustracja do tematu początku dialogu z klientem - zrzut ekranu z FB.

Przyda się tutaj też monitoring Internetu, bo dobre kampanie często odbijają się echem szerzej. Warto również poza kanałami, w których kampania była prowadzona, sprawdzać jaki wywołała efekt i jeśli jest potencjał komunikacyjny, to również w innych obszarach warto wchodzić w dialog. Będzie to dodatkowe pokazanie profesjonalizmu komunikacyjnego marki.

Warto pamiętać, że budowanie pozytywnego wizerunku w mediach społecznościowych to nie tylko system reklamowy, to cały rozbudowany social media marketing od strony firmowej w konkretnych social mediach, po sumę wszystkich drobnych codziennych działań marki – zarówno online, jak i offline. Mediami społecznościowymi rządzi również wolność słowa, więc nie tylko kampania reklamowa się liczy, ale również to co o naszej marce mówią i piszą w social media, jaka tak na prawdę jest na co dzień, bo za PR-em, zawsze powinna stać transparentność i autentyczność w działaniach.

 

Podsumowanie

Przygotowanie do realizacji działań wizerunkowych w social media powinno opierać się o dokładny reaserch, odpowiedni dobór kanału i typu kampanii oraz o odpowiednio szeroki wachlarz formatów reklamowych, dobranych do wytyczonych celów i preferencji naszej grupy odbiorców. A same działania to nie tylko postawienie kampanii, ale całokształt komunikacji z odbiorcami naszej marki na każdym etapie, na którym się z nimi stykamy- online i offline.  

Kontakt

    Dodaj komentarz

    Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Chcesz zacząć współpracę z nami? Wypełnij Brief!

Wypełnienie briefu zajmie Ci kilka chwil a nam pozwoli
lepiej przygotować się do rozmowy z Tobą.

Wypełnij brief

Zapisz się do newslettera!

  • Dążymy do tego, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie. Z tego powodu w naszym serwisie korzystamy z plików cookies. Pliki cookies możesz kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż akceptujesz stosowanie plików cookies. Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce prywatności.
  • Zamknij