Generic selectors
Tylko dokładne dopasowanie
Szukaj w tytule
Szukaj w treści
Filtruj po kategoriach
Analityka internetowa
BLOG.re:view
Content marketing
Marketing automation
Marketing internetowy
PPC
SEO
Social media
Z życia Semahead

Skontaktuj się z nami

Widget

  • Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdziesz tutaj.

Co to jest konwersja i jak ją mierzyć?

16.11.2021 Anna Gruszewska

Mówiąc najprościej, konwersja to zrealizowanie celu. Bardzo często wspomina się o niej w kontekście sklepu internetowego, gdzie oczekiwaniem właściciela witryny jest zakup produktów przez odwiedzającego. Jednak sprzedaż to nie wszystko. W Internecie istnieje wiele innych rodzajów stron, które również realizują swoje cele. W poniższym artykule postaramy się przybliżyć Ci czym jest konwersja, jakie są jej odmiany, co to jest współczynnik konwersji i jak go mierzyć.

 

Co to jest konwersja?

Konwersja to inaczej cel właściciela lub oczekiwane działanie użytkownika. Przykładowo, celem właściciela sklepu internetowego jest realizacja zakupów przez odbiorców. Tego samego będzie spodziewał się po sklepach stacjonarnych, aczkolwiek to w świecie online przyjęło się definiować cele jako konwersje. Innymi słowy, konwersja zachodzi wtedy, gdy użytkownik wykona ważną, z punktu widzenia właściciela strony czynność.

Jednak, konwersja to nie tylko sprzedaż produktów online. Swoje witryny posiadają także firmy, które oferują różnego rodzaju usługi. Należą do nich prawnicy, szeroko pojęte osoby chcące sprzedać swoją wiedzę, np. specjaliści od mentoringu lub coachingu, czy specjaliści techniczni. Konwersje mierzą też agencje marketingowe, pośrednicy nieruchomości, freelancerzy posiadający stronę ze swoim portfolio i każda inna witryna, która pragnie pozyskać uwagę i zaangażowanie odbiorców. Z tego względu, oprócz dokonania transakcji, konwersją może być wypełnienie formularza, rejestracja konta użytkownika, nawiązanie kontaktu przez odbiorcę za pomocą telefonu lub maila, pozostawienie danych kontaktowych potencjalnego klienta i inne.

Wyróżniamy dwa typy konwersji, tj. makro i mikro.

Makro konwersje

Są najistotniejsze ze strategicznego punktu widzenia. Dotyczą najważniejszych celów, tj. związanych z przychodami firmy, np. dokonanie zakupu w przypadku sklepu online lub przesłanie formularza kontaktowego na stronie oferującej usługi montażu systemu inteligentnego domu.

Innymi przykładami makro konwersji mogą być:

  • kliknięcie w numer/ikonę telefonu,
  • kliknięcie w adres/ikonę e-mail,
  • kliknięcie linku sponsorowanego na stronie partnerskiej,
  • rejestracja konta w mediach społecznościowych.

Mikro konwersje

Są to mniejsze cele, które przybliżają potencjalnego klienta do sprzedaży lub urzeczywistnienia innego celu strategicznego, np. potencjalny klient zapisuje się do newslettera, aby otrzymywać informacje o nowościach i promocjach.

Innymi mikro celami mogą być:

  • nawiązanie kontaktu poprzez telefon lub e-mail,
  • zarejestrowanie konta klienta na stronie internetowej,
  • przesłanie formularza z zapytaniem,
  • obejrzenie filmu znajdującego się w witrynie,
  • kliknięcie w przycisk lub banner,
  • dodanie produktu do koszyka,
  • skorzystanie z wyszukiwarki wewnętrznej,
  • wyświetlenie kluczowej podstrony witryny,
  • pozostanie na stronie przez określony czas,
  • pobranie materiałów ze strony, np. pliku pdf.

 

Co to jest współczynnik konwersji?

Współczynnik konwersji jest to liczba użytkowników, którzy zrealizowali oczekiwany cel, w stosunku do wszystkich użytkowników strony internetowej. Prezentujemy go jako wartość procentową. Przykładowo, jeśli na stronę wejdzie 100 osób, a 5 dokona konwersji, np. wyśle formularz kontaktowy, to współczynnik konwersji wyniesie 5 / 100 * 100%, czyli 5%.

Współczynnik konwersji e-commerce Google Analytics

Warto zauważyć, że w Google Analytics występuje pojęcie „współczynnik konwersji e-commerce”, które oznacza „odsetek odwiedzin, które doprowadziły do transakcji e-commerce”. Innymi słowy, jest to liczba transakcji zrealizowanych podczas wizyty w stosunku do wszystkich odwiedzin strony. Na przykład, jeśli strona zanotuje 100 wizyt, a dokonane zostaną 2 transakcje, to współczynnik konwersji e-commerce wyniesie 2 / 100 * 100%, czyli 2%.

Jak mierzyć konwersje w witrynie?

Bardzo przydatnym narzędziem i jednocześnie dość popularnym w użytkowaniu, jest Google Analytics. Pozwala na zbieranie oraz analizę statystyk ruchu i zachowania użytkowników. Dzięki niemu możemy mierzyć konwersję i weryfikować kanały, którymi dotarli do nas odbiorcy. Jest doskonałym miejscem do badania efektywności poszczególnych źródeł, kampanii oraz określonych segmentów użytkowników. Umożliwia także wykrywanie problemów na konkretnych stronach lub typach stron, które mogą wskazywać na kłopoty z użytecznością lub kwestiami technicznymi.

Ile powinien wynosić współczynnik konwersji?

Na to pytanie nie ma jednoznacznej odpowiedzi. Wszystko zależy od branży, w której działamy. Na przykład wskaźnik konwersji sklepu z odzieżą będzie inny niż w sklepie zoologicznym. Zupełnie inaczej będzie też kształtować się ilość konwersji w porównywarkach cenowych lub na stronach partnerskich, gdzie każde kliknięcie w link, czyli przekierowanie do innej witryny, oznacza konwersję.

Jak zwiększyć konwersję w witrynie?

Cele realizowane przez użytkowników mają pośredni lub bezpośredni wpływ na zysk. Nic więc dziwnego, że właściciele stron silnie koncentrują się na zwiększaniu współczynnika konwersji. Często nie wystarczy wzrost natężenia ruchu w witrynie. Może się okazać, że większość wizyt jest pusta, czyli nie sprowadza angażującego się użytkownika. Wraz z przyrostem odwiedzin, powinniśmy widzieć zwiększającą się liczbę konwersji.

Optymalizacja współczynnika konwersji polega na podejmowaniu takich działań, które mają na celu podniesienie wskaźnika.

Wyobraźmy sobie sytuację, że do sklepu odzieżowego online napływa wiele wizyt, ale niestety ponad 70% z nich kończy się odrzuceniem. Analizując dane w Google Analytics możemy zauważyć, że wysoki udział w sprowadzeniu tego ruchu posiada konkretne słowo kluczowe, np. „botki promocje”. Jednak po wejściu na stronę docelową z frazy, użytkownik nie widzi produktów promocyjnych i czuje się zawiedziony – słowo kluczowe było niedopasowane do strony. Dostosowanie frazy lub strony docelowej, czyli przekierowanie użytkownika, np. na rzeczywistą stronę z promocjami, zwiększy jego zaangażowanie w serwisie oraz prawdopodobieństwo zakupu. Taki zabieg to optymalizacja konwersji.

Innym przykładem jest strona, której głównym celem jest przesłanie formularza kontaktowego przez odbiorcę. Analiza realizacji konwersji wykazuje, że od około tygodnia nikt nie zostawił swoich danych kontaktowych. Przechodzimy na stronę z formularzem i wykonujemy test. Okazuje się, że istnieją techniczne problemy z wysłaniem. Pomimo kliknięcia przycisku „wyślij”, dane nie zostają przekazane dalej. W ramach optymalizacji witryny, zgłaszamy i naprawiamy niedogodność. Po tym zabiegu formularz działa poprawnie, a leady ponownie zbierają się w Google Analytics.

 

Są to tylko dwa przykłady, ale sposobów na optymalizację jest więcej, np.:

  • weryfikuj kampanie reklamowe – czy są one dopasowane do grupy docelowej,
  • zwróć uwagę na prędkość wczytywania stron – zbyt długi czas wpływa na frustrację użytkowników,
  • sprawdź użyteczność witryny – możesz nie zdawać sobie sprawy, że niektóre funkcjonalności wywołują złość i rezygnację odbiorcy,
  • przeglądaj serwowane treści – czy język, forma jest właściwa dla grupy docelowej,
  • przeanalizuj proces zakupowy – być może dokonanie zakupu jest niemożliwe używając konkretnej formy płatności lub odbiorca utyka na poziomie uzupełniania danych o dostawie.
 

Podsumowanie

Wskaźnik konwersji to podstawowa miara oceny efektywności danej firmy. Można go opisać jako oczekiwane działanie wykonane przez użytkownika w stosunku do wszystkich użytkowników, którzy odwiedzili daną witrynę. Cele konwersji dzielimy na makro – strategiczne dla działania firmy oraz mikro – wspomagające realizację celów nadrzędnych. Wysokość współczynnika konwersji jest uzależniona od wielu czynników, takich, jak rodzaj branży, mnogość konkurencji, użyteczność strony, czy dopasowanie podejmowanych działań reklamowych do grupy docelowej danej strony. Nie ulega wątpliwości, że jest to bardzo istotny wskaźnik, a jego optymalizację należy uwzględnić w codziennym funkcjonowaniu firmy.

Kontakt

    Dodaj komentarz

    Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

Chcesz zacząć współpracę z nami? Wypełnij Brief!

Wypełnienie briefu zajmie Ci kilka chwil a nam pozwoli
lepiej przygotować się do rozmowy z Tobą.

Wypełnij brief

Zapisz się do newslettera!

  • Dążymy do tego, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie. Z tego powodu w naszym serwisie korzystamy z plików cookies. Pliki cookies możesz kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż akceptujesz stosowanie plików cookies. Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce prywatności.
  • Zamknij