Generic selectors
Tylko dokładne dopasowanie
Szukaj w tytule
Szukaj w treści
Filtruj po kategoriach
Analityka internetowa
BLOG.re:view
Content marketing
Marketing automation
Marketing internetowy
PPC
SEO
Social media
Z życia Semahead

Skontaktuj się z nami

Widget

  • Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdziesz tutaj.

Pro tip – jak zwiększyć współczynnik konwersji

15.12.2021 Karolina Kniaziuk

Cele konwersji są bardzo różne z uwagi na zróżnicowanie prowadzonej działalności. Przykładowo, dla sklepów internetowych najważniejszą konwersją będzie zakup, a dla firmy oferującej usługi szkoleniowe będzie to zapis na dane szkolenie lub skontaktowanie się z prowadzącymi szkolenie. Jednak mimo wynikających różnic jedno jest pewne – celem nie powinna być jednorazowa wizyta na Twojej stronie. Zatem co zrobić, aby każdy nowy klient stał się stałym gościem w witrynie? Odpowiedź znajdziesz poniżej. 

 

Współczynnik konwersji

Przypomnijmy, że współczynnikiem konwersji nazywamy liczbę użytkowników, którzy zrealizowali oczekiwany cel, w stosunku do wszystkich użytkowników strony internetowej.

Jest to jedna z najważniejszych metryk, którą powinien śledzić każdy właściciel strony internetowej. Pomaga nam określić efektywność strony, oraz liczbę odwiedzających, którzy osiągnęli dany cel. Jaki współczynnik konwersji jest dobry? Im wyższy,  tym oznacza większy sukces witryny oraz dowodzi skuteczności kampanii marketingowej. Nie oszukujmy się, dobra reklama nie wystarczy – istnieje wiele czynników, m.in. jakość strony i produktów, które mogą zadecydować, czy użytkownik zdecyduje się na zakup. Jeśli nasza strona nie przyczynia się do spełniania zamierzonych przez nas celów, wówczas nie generuje ona przychodów. Dlatego bardzo ważną rzeczą jest analiza konwersji i ich optymalizacja.

 

Optymalizacja konwersji

Na optymalizację konwersji (ang. Conversion Rate Optimization-CRO) składa się szereg działań, których celem jest wzrost współczynnika konwersji. W jaki sposób należy podejść do tego zagadnienia? Najważniejsze jest to, żebyś miał narzędzie, dzięki któremu będziesz zbierał dane. Polecamy Ci Google Analytics, dzięki któremu będziesz mógł dogłębnie analizować zachowanie użytkowników- i to na różnych etapach prowadzących do konwersji. Optymalizacja konwersji łączy się z SEO oraz z analityką internetową, User Experience (UX) i SXO, dlatego podczas analizy warto brać te aspekty pod uwagę. My przyjrzymy się elementom ważnym z perspektywy analityki internetowej oraz User Experience.

Poniżej znajdziesz rady, dzięki którym zwiększysz współczynnik konwersji na swojej stronie.

Ecommerce

Wdrażając Google Analytics możesz skonfigurować podstawowy moduł e-commerce, który pozwoli Ci mierzyć takie dane jak:

  • Przychód
  • Średnia wartość zamówienia
  • Średnia cena produktu
  • Współczynnik konwersji e-commerce

Dzięki nim dowiesz się, które produkty sprzedają się najlepiej, jaki jest przychód z danej transakcji  oraz ile czasu i sesji zabiera klientowi dokonanie zakupu. My jednak polecamy wdrożenie rozszerzonego modułu, którego największą zaletą jest raport zachowań zakupowych Twoich klientów. Dzięki niemu sprawdzisz, w którym miejscu na ścieżce zakupowej użytkownicy mogą mieć największy problem z dokonaniem zakupu.

Na powyższym zdjęciu widzimy, że tylko 2,51% wszystkich sesji zakończyło się transakcją. Prawie 72% sesji z pełnym koszykiem zakończyło się jego porzuceniem. Powodem tej sytuacji może być konieczność rejestracji, brak możliwości wyboru metody płatności, dostawy, niedostosowanie strony do wersji mobilnej. Przeanalizuj jak wygląda proces zakupowy w Twojej witrynie. Musi on być przejrzysty, tak, aby klient mógł bez problemu wprowadzić swoje dane. Ważne też, abyś wyświetlił mu w jednym miejscu wszystkie informacje dotyczące zamówienia.

Innym sposobem na zredukowanie liczby porzuconych koszyków są kampanie na Facebooku skierowane do odbiorców, którzy dodali produkt do koszyka, ale go nie kupili oraz mailing remarketingowy, czyli wysyłanie wiadomości mailowych do użytkowników, którzy opuścili stronę bez kupienia produktu.

Warto również zadbać o odpowiedni projekt graficzny Twojej witryny, który będzie zgodny z dobrymi praktykami UX. Oto nasze pozostałe rady, które mogą się przydać nie tylko w witrynie e-commerce:

Newsletter

Zachęć użytkownika do zapisu na Newsletter oferując mu bonus, w postaci rabatu na pierwsze zakupy lub darmowego poradnika z praktyczną wiedzą.

Szybkość ładowania strony 

Nic tak nie denerwuje użytkownika jak strona, która wczytuje się wieki. Badania Google z 2016 pokazały, że strona ładująca się dłużej niż 5 sekund traci około 40% konwersji w porównaniu do tej, która ładuje się 1 sekundę. Nikt z nas nie chce tracić czasu na witryny internetowe, które się zacinają lub wolno ładują. Sprawdź czas ładowania Twojej strony używając https://pagespeed.web.dev/ lub analizując raport o szybkości witryny w GA:

Inspiracje do poprawy szybkości ładowania strony znajdziesz w artykule 👉  9 sprawdzonych sposobów na poprawę szybkości ładowania strony

Mobile-Friendly 

Coraz więcej osób dokonuje zakupów korzystając z telefonów komórkowych. Musisz zadbać o to, aby Twoja strona była dostosowana do urządzeń mobilnych.  Dlatego warto zwrócić uwagę na: 

  • powiększenie przycisku o dużym znaczeniu, aby użytkownik mógł je szybko znaleźć i z łatwością w nie kliknąć, np. Kup teraz, Koszyk,
  • zastosowanie infinite scroll,
  • możliwość kontaktu z firmą za pomocą jednego kliknięcia, np. w ikonę telefonu.

Wyszukiwarka 

Jeśli Twój sklep oferuje dużą liczbę produktów, daj użytkownikowi możliwość wyszukiwania ich przy pomocy wyszukiwarki. Musi ona:

  • Być łatwa do znalezienia, najlepiej jak umieścisz ją w prawym górnym rogu strony.
  • Dobrze radzić sobie z błędami pisowni, skrótami.
  • Pokazywać trafne wyniki, które będą wyczerpujące i precyzyjne.
  • Stosować autosugestię.
  • Jeśli nie ma wyników, wskazać inne wyszukiwanie lub inną ścieżkę. Warto, aby pokazała ona najpopularniejsze produkty, produkty przecenione.

Po wdrożeniu wyszukiwarki możesz sprawdzić czego na Twojej stronie szukają klienci. Wystarczy, że skonfigurujesz opcję śledzenia wyników wyszukiwania w witrynie za pomocą ustawień Google Analytics. Dane te potem znajdziesz w raportach Zachowanie > Wyszukiwanie w witrynie.

Zaufanie

Jeśli klient nie zna Twojego sklepu, to będzie chciał się dowiedzieć czy Twoje produkty są wysokiej jakości. Dlatego warto zainwestować w dodanie opinii innych klientów na stronach produktów.

Źródło: https://born2be.pl/

Ważne też, abyś podał dane kontaktowe do Ciebie. Dzięki temu użytkownik będzie wiedział, że za Twoją firmą stoją prawdziwi ludzie, do których może się zgłosić w razie wszelkich wątpliwości.

Formularz kontaktowy

Powinien on być łatwy w wypełnieniu, nie zawierać zbyt dużej liczby kroków i musi wskazywać użytkownikowi, które pola należy wypełnić, a które są jedynie opcjonalne. Należy poinformować potencjalnego klienta jaką część formularza już wypełnił, a jaka mu pozostała.

Strona produktu 

To właśnie w tym miejscu możesz zmotywować użytkownika do kupna Twojego produktu. Pokaż mu wszystkie niezbędne informacje, których będzie potrzebował. Zwróć uwagę na to, aby cena była umieszczona w widocznym miejscu. Jeśli oferujesz klientowi promocję, to to również należy wyszczególnić kolorem lub pogrubieniem.

Źródło: https://modivo.pl 

Pokaż użytkownikowi daną rzecz z różnych perspektyw, niech zdjęcia produktu faktycznie odzwierciedlają promocję. Przyciągającą uwagę opcją jest przedstawienie filmu video, na którym model lub modelka prezentuje dane ubranie. Podaj użytkownikowi rzetelną informację o terminie dostawy tak, aby był pewien, że dojdzie na czas.

 

Exit Pop-up

Wyskakujące okno pojawiające się wtedy, gdy klient chce opuścić stronę. Taki baner ma na celu wzbudzenie zainteresowania i zatrzymanie klienta na dłużej. Możesz przez niego zaoferować użytkownikowi zniżkę na zakupy w zamian za zapis do newslettera.

 

O czym jeszcze warto pamiętać?

Przede wszystkim, w każdej witrynie internetowej, nie tylko tej, która zajmuje się sprzedażą konkretnych produktów, najważniejszą kwestią jest doświadczenie użytkownika na Twojej stronie. Ważne, żeby czuł się on swobodnie, nie gubił się, wiedział gdzie dokładnie się znajduje. Strona musi być jasna i intuicyjna, powinna posiadać proste w obsłudze i przystępne funkcje. Każdy element powinien działać poprawnie, przekierowywać użytkownika w odpowiednie miejsca. Witryna nie może zawierać zbyt wiele grafik ani jaskrawych barw.

 

Podsumowanie

Nie ma doskonałego przepisu na optymalizację konwersji. Musisz mieć ustalone cele, zbierać dane i monitorować wyniki. Na ich podstawie będziesz mógł stwierdzić czy coś szwankuje i gdzie warto zainwestować w poprawę strony. Polecamy mierzenie liczby osób, które trafiły na Twoją stronę, jak długo pozostają one w Twojej witrynie, jakie czynności wykonały i jaki był współczynnik odrzuceń na poszczególnych podstronach. Warto zastosować metodę wędrówki poznawczej, czyli samemu przejść przez daną ścieżkę prowadzącą do określonego celu i sprawdzić czy nie ma na niej żadnych punktów krytycznych. Jeśli chcesz zasięgnąć rady eksperta, zgłoś się do nas. Przeprowadzimy audyt UX Twojej witryny, w ramach którego otrzymasz konkretną analizę Twojej strony internetowej wraz z propozycją testów A/B i potencjalnych ulepszeń.

 

Kontakt

    Dodaj komentarz

    Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Chcesz zacząć współpracę z nami? Wypełnij Brief!

Wypełnienie briefu zajmie Ci kilka chwil a nam pozwoli
lepiej przygotować się do rozmowy z Tobą.

Wypełnij brief

Zapisz się do newslettera!

  • Dążymy do tego, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie. Z tego powodu w naszym serwisie korzystamy z plików cookies. Pliki cookies możesz kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż akceptujesz stosowanie plików cookies. Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce prywatności.
  • Zamknij