Generic selectors
Tylko dokładne dopasowanie
Szukaj w tytule
Szukaj w treści
Filtruj po kategoriach
Analityka internetowa
BLOG.re:view
Content marketing
Marketing automation
Marketing internetowy
PPC
SEO
Social media
Z życia Semahead

Skontaktuj się z nami

Widget

  • Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdziesz tutaj.

Społeczny dowód słuszności – jak wpływa na nasze decyzje?

25.01.2022 Karolina Kniaziuk

Podczas dokonywania decyzji zakupowych, każdemu klientowi może zależeć na innym aspekcie produktu. Dla jednej osoby najważniejszy będzie kolor przedmiotu, a dla kogoś innego najbardziej może liczyć się cena. Jednak zarówno jednej jak i drugiej osobie będzie zależało na dobrej jakości produktu. Nikt z nas nie chce kupować rzeczy, które zepsują się po pierwszym ich użyciu lub które będą niezgodne z opisem. Każdy właściciel sklepu, nie tylko internetowego, musi zatem zadbać o budowanie zaufania do swojej firmy. Dlatego właśnie tak istotną rolę pełni tzw. social proof.

 

Czym jest social proof?

Social proof (społeczny dowód słuszności) jest zasadą, według której człowiek podejmuje decyzje lub przyjmuje poglądy takie same, jak większość grupy. Wynika to z tego, że nikt nie lubi odstawać od innych, stąd mamy wrodzoną potrzebę podążania za tłumem.

Czy społeczny dowód słuszności jest efektywnym narzędziem? Według raportu Gemius ecommerce w Polsce 2021 jednym z głównych czynników wpływających na wiarygodność danego sklepu internetowego są opinie o sklepie:

Źródło: https://zaufane.pl/opinie-w-internecie

Nie zawsze podążanie za tłumem jest dobrym wyjściem. Gdybyśmy jednak każdą decyzję mieli dokładnie analizować, to musielibyśmy na to poświęcić bardzo dużo czasu. Dlatego tak bardzo ufamy rekomendacjom. Najczęściej słuchamy opinii osób nam bliskich, które korzystały już z danego produktu lub ekspertów, którzy mają szeroką wiedzę na dany temat.

Społeczny dowód słuszności na stronie internetowej – przykłady

Każda firma ma różne możliwości i zasoby, których może użyć, aby przekonać użytkowników do wybrania jej produktów. Poniżej przedstawiamy listę sposobów, które możesz wykorzystać na twojej stronie internetowej. Sprawdź co warto dodać do twojej oferty 🙂

Recenzje klientów

Podstawowym i najbardziej powszechnym sposobem na wykorzystanie dowodu słuszności wyboru jest umożliwienie użytkownikom dodawania opinii o Twoich produktach lub usługach.

źródło: https://born2be.pl/

Warto w ankiecie dodać pytania, które ułatwią klientom napisanie recenzji. Mogą to być podpowiedzi dotyczące rozmiaru lub koloru produktu. Proces ten ma być łatwy, szybki i przyjemny. Niekiedy jednak jest nam trudno uzyskać takie opinie. Dobrą praktyką jest wysyłanie klientom maila przypominającego o możliwości oceny produktu. W przypadku stałych klientów, możemy im zaoferować drobny rabat na następne zakupy w zamian za podzielenie się wrażeniami po zakupach.

Co powiesz na…?

Innym często wykorzystywanym pomysłem jest dodanie na stronie produktu slidera, podpowiadającego użytkownikowi, na które produkty warto zwrócić uwagę.

źródło: https://modivo.pl/

Tutaj mamy szerokie pole do popisu. Możemy przedstawić klientom przedmioty, które są podobne do tych, które on aktualnie przegląda, te które kupili inni użytkownicy przeglądający dany produkt lub takie, o które możemy uzupełnić nasz look.

źródło: https://www.reserved.com/

Social Media

W dzisiejszym świecie prawie każdy korzysta z Facebooka, Twittera czy Instagrama. Media społecznościowe to jedno z najważniejszych źródeł pozyskania klientów. To właśnie tutaj klienci spędzają najwięcej czasu, przeglądają opinie innych użytkowników i podejmują decyzje, czy chcą skorzystać z usług danej firmy. Należy jednak pamiętać, że możemy się spotkać nie tylko z pozytywnym odzewem ze strony klienta, ale również z negatywnym. Wówczas musimy zareagować, wyjaśnić zaistniałą sytuację, aby mieć pewność, że klient będzie chciał do nas wrócić.

źródło: https://www.facebook.com/pg/OgrodSwiatelKrakow/reviews/

Polecenia influencerów

Dla wielu młodych osób influencerzy w mediach społecznościowych są poszukiwaczami inspiracji, wskazówek i trendów. Influencerzy często dostarczają zabawnych, angażujących treści i rekomendacji oraz mogą czuć się bardziej realni i bliscy niż celebryci. Są to osobowości online, które dzielą się swoim życiem i doświadczeniami. Badania pokazują, że młodzi ludzie postrzegają influencerów w mediach społecznościowych jako wiarygodne, autentyczne i godne zaufania źródło porad, inspiracji i rekomendacji. Są bardziej dostępni niż tradycyjni „celebryci”, więc nie jest zaskoczeniem, że wielu młodych ludzi postrzega ich jako rówieśników, tworzących z nimi emocjonalne więzi, gdy śledzą swoje codzienne życie w Internecie. Może to skutkować tym, że będą chcieli kupić to, co ma na sobie influencer, aby wyglądać jak on (źródło: https://www.dove.com/us/en/dove-self-esteem-project/help-for-parents/social-media/sponsored.html).

źródło: https://www.instagram.com/p/CK6i318p7oK/

Google Moja Firma

Gdy użytkownik będzie chciał sprawdzić podstawowe informacje na temat danej firmy, a nie będzie znał jej adresu, wówczas wpisze jej nazwę w wyszukiwarkę. Wtedy jego oczom ukaże się wizytówka Google.

źródło: Wizytówka Google Moja Firma http://krakow.wrt-karting.pl/

Znajdzie on tutaj ogólną ocenę, mierzoną w skali 1-5 wraz z liczbą pozostawionych opinii. Tak jak w przypadku recenzji pozostawionych w mediach społecznościowych, należy trzymać rękę na pulsie i tutaj również odpowiadać na wszelkie niedogodności, które wystąpiły u klientów.

Zdobyte nagrody

Kolejnym ciekawym rozwiązaniem jest zamieszczanie na stronach certyfikatów przyznanych firmie, zarówno przez branżę, jak i konsumentów. Ich zaprezentowanie przedstawia sklep jako wiarygodną i rzetelną firmę, dzięki czemu z łatwością zdobywa zaufanie społeczne. Warto współpracować z takimi serwisami jak Ceneo, Trusted shop, czy Opineo.

źródło: https://www.dpd.com/pl/pl/

Statystyki

Dobrym pomysłem wpływającym na przekonanie klientów do szybszych zakupów jest podanie im liczb w czasie rzeczywistym. Możesz pokazać użytkownikom liczbę osób aktualnie przeglądających dany produkt lub informację o tym ile pozostało sztuk danego przedmiotu.

źródło: https://born2be.pl/

Logotypy klientów

Znanym sposobem na wykorzystanie społecznego dowodu słuszności jest przedstawienie na stronie internetowej znaków firm, z którymi współpracowaliśmy.

źródło: https://grupaadhoc.pl/

 

Podsumowanie

Powyższe propozycje wprowadzenia social proof na stronie z pewnością pomogą Ci zwiększyć sprzedaż i wpłynąć na podejmowanie decyzji przez Twoich klientów. Utwierdzą również odbiorcę w przekonaniu o jakości oferowanych przez Ciebie produktów. Wybór metod, które możesz wprowadzić na stronie zależy od różnych czynników. W praktyce, tego typu dowody społeczne na stronie są łatwe w implementacji, więc nie musisz całkowicie zmieniać twojego sklepu, aby je zamieścić. W związku z tym niewielkim nakładem pracy jesteś w stanie zyskać zadowolonych klientów, którzy będą chcieli wracać na Twoją witrynę 🙂

    Dodaj komentarz

    Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Chcesz zacząć współpracę z nami? Wypełnij Brief!

Wypełnienie briefu zajmie Ci kilka chwil a nam pozwoli
lepiej przygotować się do rozmowy z Tobą.

Wypełnij brief

Zapisz się do newslettera!

  • Dążymy do tego, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie. Z tego powodu w naszym serwisie korzystamy z plików cookies. Pliki cookies możesz kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż akceptujesz stosowanie plików cookies. Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce prywatności.
  • Zamknij