Generic selectors
Tylko dokładne dopasowanie
Szukaj w tytule
Szukaj w treści
Filtruj po kategoriach
Analityka internetowa
BLOG.re:view
Content marketing
Marketing automation
Marketing internetowy
PPC
SEO
Social media
Z życia Semahead

Skontaktuj się z nami

Widget

  • Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdziesz tutaj.

Lead Ads na Facebooku, czyli o różnych możliwościach pozyskiwania kontaktów

PPC
18.10.2022 Maria Cieszkowska

Pozyskiwanie kontaktów to niezwykle ważny element dla wielu biznesów. Facebook może być do tego świetnym i stosunkowo niedrogim narzędziem. Dowiedz się jakie możliwości można znaleźć w menedżerze reklam, jak ustawić kampanię leadową i na co warto zwrócić uwagę. To wszystko w poniższym artykule!

 

Facebook Lead Ads – różne możliwości

Dzięki kampaniom na Facebooku leady można pozyskiwać na różne sposoby. Podstawowy podział, to pozyskiwanie kontaktów na stronie i wewnętrznie na Facebooku oraz platformach powiązanych. Przed redukcją liczby celów, te dwa sposoby miały swoje osobne cele – konwersje oraz pozyskiwanie kontaktów. Obecnie wszystkie wszystkie opcje związane z pozyskiwaniem leadów znajdziemy pod jednym celem Kontakty.

Facebook Ads - cele reklamowe, kontakt.

Kampanię lead ads będziemy mogli ustawić pod: konwersje, formularze błyskawiczne, połączenia i wiadomości w Messengerze. Poniżej znajdziesz więcej na temat trzech pierwszych sposobów.

 

Pozyskiwanie leadów za pomocą kampanii na konwersje

Z celu konwersji skorzystamy w sytuacji, gdy zależy nam, żeby przesłanie formularza odbywało się bezpośrednio z naszej strony www. Żeby utworzyć taką kampanię niezbędne będzie wdrożenie piksela Facebooka i podpięcie zdarzenia, które będzie się zliczać po uzupełnieniu i wysłaniu formularza kontaktowego przez użytkownika.

Generowanie leadów z kampanii Facebooka za pośrednictwem strony www.

Przy tym celu reklama algorytmy Facebooka będą szukać użytkowników, którzy z największym prawdopodobieństwem doprowadzą do konwersji. Po kliknięciu reklama będzie odsyłała użytkowników na wskazany landing page.

Opcja ta jest dobra, wtedy, gdy mamy dobrze działający formularz na stronie, który bez problemu generuje sporo leadów. Jednak, jeśli tych leadów wpada tylko kilka tygodniowo i jest to natura tego biznesu, który prowadzimy, to kampania może mieć problem z procesem uczenia, może też wystąpić problem z optymalizacją, ponieważ zwykle zakłada się, że żeby kampania dobrze się optymalizowała, to zdarzeń powinno być około 50 tygodniowo. W takiej sytuacji korzystniejsze może być skorzystanie z wewnętrznych kampanii lead ads na Facebooku.

intext PPC

 

Pozyskiwanie leadów za pomocą formularzy błyskawicznych

Reklamy na Facebooku mogą działać nie tylko prowadząc użytkownika na zewnętrzne strony, ale reklama lead ads może działać również wewnątrz Facebooka, co skraca drogę, jaką musi przebyć użytkownik, a tym samym często przyczynia się do większej liczby leadów.

Po kliknięciu w przycisk z CTA w reklamie użytkownik zamiast przejść na stronę www, zobaczy formularz kontaktowy Facebooka, w dodatku jego dane zostaną uzupełnione częściowo automatycznie na podstawie informacji z profilu lub wcześniej wypełnianych formularzy.

Przykład, jak może wyglądać reklama Facebook lead ads.

Taki sposób na lead generation sprawdza się dobrze w sytuacjach, gdy chcemy szybko stworzyć prosty formularz kontaktowy, przez który użytkownik z łatwością będzie mógł przekazać nam dane. Gdy chcemy, żeby leady wpadały nam z większym prawdopodobieństwem przez reklamę. Gdy zależy nam na większej liczbie leadów.

 

Tworzenie reklamy i formularz lead ads

Jaką reklamę utworzyć by pozyskanie kontaktu było możliwe? Reklama sama w sobie wygląda, jak wszystkie inne na Facebooku. Standardowo zawiera tekst reklamowy, nagłówek, opis i grafikę, CTA, które trzeba dobrać odpowiednio pod cel reklamy. Różnica jest tylko taka, że po kliknięciu w przycisk potencjalny klient zamiast zobaczyć stronę www, zobaczy formularz w ogóle nie wychodząc z Facebooka. I to właśnie to jest jeden z najważniejszych elementów, by z pomocą lead ads móc osiągnąć sukces.

Nowy formularz lead ads

Formularz kontaktowy tworzymy na poziomie reklamy. Aby stworzyć formularz kontaktowy przechodzimy do sekcji Miejsce docelowe, Formularz błyskawiczny i klikamy w przycisk Utwórz formularz.

Jak tworzyć formularze do lead ads?

Po kliknięciu w przycisk zobaczymy szereg sekcji do uzupełnienia. Warto przez nie przejść po kolei, zaczynając od zakładki Zawartość.

Jakie możliwości daje lead ads przy tworzeniu formularza?

Nazwa i rodzaj formularza

Na początek zaczynamy od nazwy formularza, ważne, żeby umożliwiała ona później łatwe odszukanie. Często przydaje się również dodanie nazwy kampanii, by w sytuacji, gdy tworzymy nową kampanię z innym formularzem łatwo był odróżnić skąd pochodzą kontakty.

Kolejny ważny aspekt to rodzaj formularza. Znajdziemy tam dwie opcje Większy wolumenMocniejszy zamiar.

Pierwsza opcja umożliwia szybsze wypełnianie i przesyłanie formularza, dzięki czemu możemy pozyskać więcej leadów, czasem jednak wpadną tu jakieś niepoprawne dane, ktoś kliknie przez przypadek lub uzupełni formularz dla żartu. Ta opcja jest świetna, jeśli zależy nam na liczbie leadów, jednak nie zawsze sprawdzi się jakościowo, tutaj dużą rolę będą odgrywać pytania, które pojawią się później.

Druga opcja troszkę wydłuża wypełnienie formularza, przez dodanie na końcu prośby o potwierdzenie uzupełnionych danych. W niewielkim stopniu utrudnia to wypełnianie formularza, co może wpłynąć na liczbę leadów, ale dodanie tej opcji zwiększa szansę, że użytkownik zastanowi się nad tym czy przesyła poprawnie wypełnione informacje, a co za tym idzie, że leady będą bardziej jakościowe.

 

Wprowadzenie i Pytania

Następny i najważniejszy element w formularzu to wprowadzenie oraz pytania. Od tego jakie przygotujemy wprowadzenie oraz pytania zależy, czy zachęcimy grupę docelową do wypełnienia formularza. To też miejsce, w którym osoby, które trafiły na reklamę przez przypadek, przez ograniczone opcje targetowania, ale nie należą do grupy docelowej, powinny zrezygnować z wypełniania formularza.

Pierwszą sekcją w tej części do uzupełnienia będzie obraz tła, można go zaciągnąć z reklamy lub załadować inny. Następnie nagłówek – to będzie tekst, który wyświetli się na początku formularza, więc tutaj dobrze się sprawdza CTA i krótkie wskazanie celu formularza. Następna sekcja to opis. Może to być akapit lub lista. Warto wymienić tu korzyści, krótko pokazać użytkownikowi, dlaczego powinien wypełnić wymagane pola.

Następnie przechodzimy do pytań. Tutaj możesz skorzystać z różnych opcji pytań niestandardowych, z pytań wielokrotnego wyboru, krótkiej odpowiedzi, warunkowe, jest też opcja umówienia się na spotkanie.

Rodzaje pytań dostępnych w reklamie lead ads, w formularzu.

Warto przeklikać się przez te pytania i wybrać najbardziej odpowiednie do celu, jaki chcemy osiągnąć formularzem. Warto dodawać dodatkowe pola z pytaniami, które odfiltrują nam te kontakty, które nie będą wartościowym leadem.

Na pewno ciekawą opcją są tu pytania wielokrotnej odpowiedzi, ponieważ można tam wybrać opcję filtrowania kontaktów i oznaczyć, przy których odpowiedziach ktoś powinien trafić do kontaktów, a przy których nie. Jeśli ktoś kliknie odpowiedź, która eliminuje go z kontaktów, zostanie przeniesiony na inną stronę z podziękowaniem, gdzie można poinformować o tym, że kontakt nie zostanie zapisany.

Dalej znajdziemy pytania z propozycjami odpowiedzi, to w tej sekcji następuje autouzupełnianie na podstawie danych z konta na Facebooku lub podanych przy ostatnio wypełnianym formularzu.

Pojawiają się tutaj dane takie jak imię, nazwisko, data urodzenia, numer telefonu, kraj, miasto itp., stąd nie obędzie się bez nawiązania do zasad polityki prywatności, na co Facebooku przeznaczył osobną sekcję Zasady ochrony prywatności.

Zasady ochrony prywatności

To część formularza, której podgląd można zobaczyć po prawej stronie od sekcji. Widać tam informację z odnośnikami do zasada ochrony prywatności FB, my również musimy tu dodać odnośnik do naszej polityki prywatności. Co ważne powinien to być link, który nie prowadzi do pliku PDF, do obrazu, czy do pobierania. Najlepiej, jeśli jest to link do zasad ochrony prywatności na naszej stronie.

W polu Tekst linku, nasze zasady możemy nazwać tak, by użytkownik miał jasność, gdzie zostanie przekierowany po kliknięciu. Poniżej można dodać też dodatkowe zastrzeżenie, jeśli chcesz zwrócić uwagę na jeszcze jakiś aspekt, na który użytkownik powinien wyrazić zgodę, o którym powinien wiedzieć przesyłając informacje o sobie czy swoje odpowiedzi.

Wiadomość do kontaktów i inne ustawienia

Na końcu zostaje nam wiadomość, to zwykle podziękowanie za wypełnienie formularza i zachęta do odwiedzenia strony. W sytuacji, gdy w odpowiedziach wielokrotnego wyboru damy opcję selekcji kontaktów, to poza standardową wiadomością na koniec, trzeba będzie uzupełnić też treść wiadomości dla osób, które nie zostały kontaktami.

Gdy nasz formularz jest gotowy, pozostaje nam jeszcze zakładka Ustawienia, bardzo ważna, ponieważ od niej zależy dobre techniczne działanie formularza i jego współpraca z CRM-em, jeśli będziemy go podpinać.

Najpierw wybierz język formularza, w którym potencjalny klient ma widzieć elementy stałe formularza. Jeśli nie chcesz tworzyć wielu wersji językowych, a działasz na różnych rynkach, to najbardziej uniwersalny zwykle będzie tutaj język angielski.

Następnie wybierz opcje udostępnia, czy dostęp ma być ograniczony, tylko osoby, którym wyświetlają się reklamy mogą go wypełniać, czy dostęp na być otwarty, każdy może udostępnić i przesłać formularz. W pierwszej opcji będziemy mieć mniej kontaktów, ale z naszego targetowania, w drugim kontaktów będzie więcej, ale mogą się trafić osoby spoza naszej grupy docelowej.

Kolejny element, istotny zwłaszcza przy automatycznej obsłudze formularzy, to nazwy pól. Tutaj możemy je zmienić tak, by w pliku wyświetlały się w odpowiedni sposób dla systemu obsługującego kontakty. Ostatni element to opcja monitorowania parametrów, umożliwiająca identyfikację źródła kontaktów – to pola nie widoczne dla użytkownika, ale widoczne przy późniejszej obsłudze formularzy.

Pobieranie kontaktów z formularzy błyskawicznych

Często wiele osób ma problem ze znalezieniem skąd pobrać zebrane kontakty, więc krótko podpowiemy. Na początku trzeba wejść w Meta Business Suite, następnie wybrać Wszystkie narzędzie i w części Reklamy, Formularze błyskawiczne. Zobaczymy tutaj listę formularzy.

Najprościej jest wyszukać formularz po nazwie, a następnie kliknąć przycisk Pobierz. Trzeba wybrać, czy pobieramy formularze od ostatniego pobrania, czy z wybranego zakresu dat, następnie format pliku, w jakim chcemy mieć zebrane leady. Co ważne kontakty po 90 dniach od przesłania formularza przez użytkownika wygasają, więc jeśli chcemy korzystać z ręcznego pobierania, to warto to robić regularnie.

Poza ręcznym pobieraniem, istnieje też możliwość połączenia panelu na Facebooku z CRM-em i zautomatyzowanie obsługi formularzy. Jest to znacznie lepsza opcja niż ręczna obsługa kontaktów, ponieważ umożliwia znacznie sprawniejsze docieranie do klientów, ale wymaga trochę technicznej pracy. W tym temacie odsyłamy do instrukcji w Centrum Pomocy Facebooka.

Lead generation za pomocą kampanii na połączenia

Generowanie leadów może odbywać się nie tylko przez formularze. Reklamy na Facebooku umożliwiają także zbieranie leadów w postaci połączeń telefonicznych.

Przykład reklamy na Facebooku na połączenia.

Reklamy wyglądają podobnie jak na formularze, z tą różnicą, że zamiast do formularza, czy na stronę www, przekierowują do strony, na której potwierdza się chęć wykonania połączenia i to właśnie na podstawie kliknięć na tej stronie zliczają się wyniki. Ten element dodatkowego potwierdzenia, poza samym kliknięciem w CTA reklamy, sprawia, że wyniki reklamy będą się w dużej mierze pokrywać z realnie wykonanymi połączeniami.

Targetowanie w kampaniach lead ads

Na koniec warto jeszcze krótko poruszyć temat targetowania reklam. To jak ustawimy zestaw reklam wpłynie na to, czy trafimy do właściwych odbiorców i czy pozyskamy cenne leady. O targetowaniu reklam szerzej piszemy we wpisie Targetowanie w reklamach na Facebooku – jak przygotować dobry research? i te wskazówki dotyczą również reklamy kontaktowej FB.

W reklamie tego typu, jedną z najlepiej sprawdzających się grup według naszych doświadczeń jest grupa podobnych odbiorców do tych, którzy wypełnili formularze lub wykonali połączenia. Ta opcja sprawdza się szczególnie w sytuacji, gdy chcemy zdobyć kontakt od osób, na które trudno trafić przez dość szerokie i zróżnicowane targetowania związane z demografią czy zainteresowaniami, z których ciężko wybrać odpowiednio wąską grupę, do której chcemy trafić.

Ta taktyka dobrze sprawdzała się również w reklamach szczególnej kategorii, gdzie odpowiednikiem podobnych, było targetowanie special audience, jednak co ważne ta opcja 11 października 2022 znika z części reklam szczególnej kategorii, a zestawy, w których była zastosowana zostaną wyłączone.

 

Podsumowanie

Kampanie leadadsowe na Facebooku to bardzo wdzięczny temat, z którym bardzo przyjemnie się pracuje, jeśli na początku dobrze przemyśli się strategię działań. Kampanie, które nie przenoszą użytkownika poza serwis często są tańsze i pozwalają na pozyskanie większej liczby leadów. Opcje targetowania na Facebooku umożliwają też dotarcie jak najbliżej grupy docelowej, a opcje formularzy selekcję kontaktów. Warto więc rozważyć tę formę działań.

 

Kontakt

    Dodaj komentarz

    Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Poprzedni wpis
Czym jest gated content?

Chcesz zacząć współpracę z nami? Wypełnij Brief!

Wypełnienie briefu zajmie Ci kilka chwil a nam pozwoli
lepiej przygotować się do rozmowy z Tobą.

Wypełnij brief

Zapisz się do newslettera!

  • Dążymy do tego, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie. Z tego powodu w naszym serwisie korzystamy z plików cookies. Pliki cookies możesz kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż akceptujesz stosowanie plików cookies. Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce prywatności.
  • Zamknij