• Strona główna
• Blog
• Opinie produktowe a SEO

Opinie produktowe a SEO

Jeśli masz sklep internetowy to Twoim celem jest przede wszystkim sprzedaż. Ale w dzisiejszym świecie, gdy ten sam produkt sprzedaje kilkudziesięciu pośredników (tylko tylu jeśli masz szczęście!), trudno wyróżnić się na rynku i zaoferować, coś czego nie oferują inni. Jednym z wyróżników marki w Internecie mogą być opinie konsumentów. Dowiedz się, dlaczego warto zdobywać pozytywne recenzje i jak to może wpłynąć na SEO!

Skąd można pozyskać opinie?

· Social media – opinie pod postami na SM marki. Im bardziej widać zaangażowanie pod postami tym bardziej wiarygodna marka. Aktywni użytkownicy budują pozytywny wizerunek marki i wpływają na PR marki bliskiej ludziom.

· Opinie bezpośrednio na stronie – bardzo wartościowy user generated content.

· Wizytówka Google Moja Firma – opinie potwierdzające prawidłowe działanie firmy, jak również wpływające pozytywnie na lokalne pozycjonowanie.

· Witryny zbierające opinie takie jak np. Ceneo, Opineo, ale również katalogi sprzedażowe jak np. Allegro bądź OLX.

· Platformy branżowe (np. Booking, TripAdvisor).

Dlaczego warto pozyskiwać opinie o produkcie?

Opinie o produkcie mogą być naszym Unique Selling Proposition, czyli unikatową propozycją sprzedaży, która wyróżnia sklep spośród konkurentów na rynku. Nawet jeśli konkurencja ma podobną, zbliżoną bądź nawet taką samą ofertę to opinie mogą pomóc zarówno w sprzedaży, jak i w pozycjonowaniu. Dlaczego warto zdobywać opinie?

1. Opinie w Internecie zwiększają zaufanie do marki. Jeśli użytkownik zobaczy, że dany sklep ma pozytywne opinie to być może będzie to element decydujący. Z danych według: https://www.searchenginewatch.com/2016/09/06/how-a-customer-reviews-strategy-can-impact-seo/ wynika, że 90 procent konsumentów czyta recenzje przez zakupem, a 72 procent podejmie decyzje dopiero jeśli zapozna się z pozytywną opinią.

2. Opinie na stronie Internetowej pozycjonowanej strony wspierają SEO, ponieważ są tzw. user generated content. To bardziej ludzki wymiar marki, a jednocześnie jest to bezkosztowo pozyskana treść na temat produktu lub usługi. Zwykle osoba opiniująca używa nazwy produktowej, co dodatkowo wpływa na pozycjonowanie. Niekiedy właściciele sklepów internetowych zastanawiają się – co mogę napisać o produkcie, by napisać opis na 2 tys. znaków ze spacjami? To jest właśnie odpowiedź – pozwól użytkownikom samodzielnie napisać te 2 tysiące znaków. Oni najlepiej wiedzą, co chcieliby przeczytać, a stanowi to unikatowy content na stronie, który zawiera naturalnie użyte frazy kluczowe. Użytkownicy znają produkt, który kupili, niejednokrotnie dużo lepiej niż jakikolwiek copywriter, który często nawet nie miał go w rękach, więc jest w stanie lepiej go opisać i celniej scharakteryzować. Mało tego – takie opinie mogą niechcący zostać tak napisane, że zagospodarują bardzo długie frazy long-tailowe, co dodatkowo pozytywnie wpłynie na cały aspekt pozycjonowania witryny na bardzo szczegółowe zapytania. Przykład jak Decathlon generuje całe mnóstwo unikatowego contentu, tylko dzięki recenzjom:

3. Pozytywne opinie produktowe zarówno na stronie, jak i w Internecie można rozpatrywać jako dowody społecznej słuszności, potwierdzające, że warto kupić nasz produkt. Co ważne ludzie ufają opiniom w Internecie na podobnym poziomie, co opiniom znajomych. Z danych wynika, że prawie 88 procent użytkowników traktuje opinie w Internecie tak samo jak opinie kogoś z rodziny. Przecież nie da się być ekspertem w każdej dziedzinie, dlatego też kupujący muszą komuś zaufać, a komu mają ufać, jak nie takim samym ludziom jak oni, którzy stali przed wyborem – kupić buty w góry z oddychającą membraną, czy może nie ma sensu? Podjęli takie a nie inne decyzja a teraz w konsekwencji są zadowoleni bądź nie – i mogą się tym podzielić w Interencie.

4. Jeśli prawidłowo zaimplementujemy dane strukturalne to np. opinie na stronie w postaci gwiazdek, mogą wyświetlać się w wyszukiwarce Google, co z kolei może przełożyć się na wyższy CTR danego wyniku wyszukiwania. Jednak tutaj należy uważać, gdyż niska liczba gwiazdek może przyczynić się do niższego CTR-a. W 2021 tylko 3% użytkowników chciałoby zakupić coś w sklepie z mniej niż dwoma gwiazdkami na pięć. https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/. Jednak jeśli mamy się czym pochwalić, dlaczego tego nie zrobić? A jeśli podniesie to naszą klikalność w organicznych wynikach wyszukiwania – tym lepiej!

5. Jeśli jakiś produkt bądź usługa otrzymuje złe recenzje to warto postrzegać to jako szanse na doskonalenie się i ulepszenie produktów bądź usług. To bardzo bezpośredni feedback, który można wykorzystać, by udoskonalić ofertę, poprawić obsługę bądź zoptymalizować proces.

6. Prawdopodobnie opinie o firmie w Google Moja Firma wpływają na pozycjonowanie lokalne, więc warto zwrócić również uwagę na ten aspekt i raz na jakiś czas monitorować wizytówkę w Google.

Opinie użytkowników mogą być potężnym narzędziem marketingowym, który potwierdzą wiarygodność sklepu zarówno w oczach konsumentów, jak i Google.

Jak zdobyć recenzje?

Do negatywnych recenzji nikogo nie trzeba namawiać. Produkt bądź usługa nam nie odpowiadają, więc śpieszymy się poinformować cały świat, co poszło nie tak. Wtedy sami szukamy okazji, by móc wylać gdzieś swoją, niekiedy nawet słuszną, frustrację. Jednak jeśli jesteśmy zadowoleni z usługi to traktujemy to jako oczywistą oczywistość i recenzowanie nie jest naszym odruchem. To normalne – w końcu poprawność powinna być standardem. Warto jednak spróbować zachęcić swoich odbiorców do tego, by zostawiali pozytywne opinie o produktach i recenzowali dobrze wykonane usługi. To się naprawdę przydaje, ponieważ może to być decydujące w finalizacji procesu zakupowego. Jak zachęcić do zostawiania recenzji, tak by kolejny potencjalny klient mógł poczytać o naszym produkcie same dobre rzeczy?

1. Przypomnij klientowi, że może w ogóle zostawić recenzje! Często klient może nie dostrzec, że gdzieś może podzielić się swoją opinią. Przypomnij o istnieniu social mediów, wizytówki w Google Moja Firma czy też możliwości opiniowania na stronie. Warto wysłać klientowi mail po kilku dniach od dostarczenia wysyłki bądź po zrealizowania usługi, zachęcający do podzielenia się odczuciami. Dajmy najpierw czas na zapoznanie się z produktem i upewnienie się, co do oceny, czy produkt się sprawdza. Przypomnij się po kilku tygodniach, jeśli pierwszy kontakt okazał się nieskuteczny.
2. Nagradzaj za recenzje – nie musi to być duża nagroda, ale zaoferuj klientowi jakąś korzyść, która niekoniecznie musi wymagać dużych nakładów finansowych. Zaoferuj zniżkę na kolejne zakupy za opinie produktowe, dorzuć mały gratis, próbkę produktu, bądź daj dostęp do unikatowych treści wcześniej. Zyskasz w ten sposób stałego, wierniejszego klienta, który będzie chętniej wracał do firmy, która potraktowała go dobrze, a można to zakwalifikować jako element pozycjonowania wizerunkowego.
3. Nie pozostawiaj recenzji bez odpowiedzi, a już zwłaszcza złych recenzji. I choćby nie wiem jak się chciało wyjaśnić niezadowolonym użytkownikom, że nie mają racji, nic o świecie nie wiedzą, a dobry produkt to co najwyżej lizali przez szybkę – wstrzymaj się. To nie jest dobra droga, nawet jeśli z każdego raz na jakiś czas chce wyjść pracownik Willi Karpatia https://bezprawnik.pl/willa-karpatia-o-co-chodzi/. Profesjonalizm, spokój i racjonalne argumenty. Jeśli klient ma racje – posyp głowę popiołem, przeproś i wynagrodź. Jeśli zaś nie ma – również się nie gorączkuj tylko wyjdź naprzeciw, przedstaw na spokojnie swoje argumenty i spróbuj dowiedzieć się, co poszło nie tak. Nawet jeśli się nie zgadzasz i uważasz swój produkt za najlepszy w naszej galaktyce to przyjmuj feedback z pokorą.

   Odpowiadanie na negatywne recenzje, paradoksalnie zwiększa zaufanie do marki, ponieważ nie uciekamy od trudnych tematów, a wykorzystujemy je jako okazję do rozmowy i budujemy relacje z naszymi użytkownikami. Nawet z tymi, którzy są z jakiegoś powodu niezadowoleni. 57 procent użytkowników twierdzi, że nie skorzystałoby z usług firmy, która nie odpowiada na recenzje: https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/, a 63 procent osób, które zostawiły negatywne recenzje, zmieniłoby swoją ocenę po poprawnym zareagowaniu przez markę: https://moz.com/local-business-review-survey-report. Dlatego warto włożyć trochę wysiłku w to, by zyskać przychylność negatywnie nastawionego do nas użytkownika, ponieważ można go do siebie przekonać, a nawet jeśli nie, to inny potencjalny klient zwróci uwagę na naszą reakcję na negatywne opinie.

4. Nie komplikuj procesu dodawania recenzji – im mniejszy wysiłek użytkownik musi włożyć w zostawienie recenzji tym lepiej i tym większe prawdopodobieństwo zaopiniowania.
5. Nie zmuszaj – jeśli ktoś nie chce zostawić opinii, trudno się mówi i żyje się dalej. Nie przesadzaj z kontaktem. Jeśli ktoś nie zostawił opinii, mimo wysłanego maila, nie przesadzaj z liczbą kolejnych e-maili.

Opinie a SEO

Jedną kwestią są recenzje pozyskane i opublikowane w sklepie internetowym na karcie produktu bądź na stronie klienckiej. Pozwala to na zdobycie unikatowej treści pochodzącej od użytkowników, która świetnie sprawdzi się jako content pod długi ogon.

Inną sprawą są opinie funkcjonujące gdzieś w Internecie np. produkty omawiane gdzieś na forum. To jest świetna okazja do pozyskania naturalnego linkowania zewnętrznego! Niczego tak Google nie kocha niż naturalne linkowanie. Nawet jeśli nikt z tych linków nie przejdzie to Google doceni, że w sposób samoistny dokonało się pozyskanie linku przychodzącego, co przełoży się pozytywnie na ocenę wiarygodności strony docelowej przez Google. Roboty Google naprawdę doceni nasz wysiłek – w 2022 wiele updatów Google dotyczyło tylko zmian w algorytmie dotyczącym opinii – póki co tylko na język angielski, ale już sam fakt, że Google jest zaangażowany w poprawę tego, przecież małego, elementu krajobrazu w Internecie, świadczy o tym, że naprawdę dostrzega zalety recenzji.

Dla wielu właścicieli biznesów to trochę przerażające, że gdzieś tam w Internecie toczy się dyskusja o naszej firmie, nad którą nie mamy kontroli. To prawda, ale warto to wykorzystać na swoją korzyść!

Potwierdzają to oddolne badania czynników rankingowych: https://www.localseoguide.com/guides/local-seo-ranking-factors/. Według przeprowadzonego badania Local SEO Ranking Factors z 2017 potwierdzają, że dodawanie opinii w wizytówce Google podniosło ruch na stronie.

Dobre praktyki SEO dotyczące recenzji

Samo posiadanie wordpressowej wtyczki do klikania gwiazdek przy produkcie nie wystarczy. Warto przemyśleć sposób zaimplementowania opinii produktowych, tak by był wygodny dla użytkownika i wiarygodny dla Google.

Należy upewnić się, czy opinie są widoczne w kodzie strony. Wiele wtyczek na rynku daje możliwość dodania opinii, jednocześnie będąc generowanym przez AJAX/JavaScript, Flash, ramek iFrame bądź w inny sposób, który nie jest dla Google wygodny do renderowania. Ułatwiajmy robotom Google pracę i zaserwujmy kod HTML, należy wyłączyć JS i CSS w przeglądarce i sprawdzić, czy wciąż widzimy je na stronie. Jeśli są widoczne – wszystko jest w porządku, robot również nie ma problemu z ich skanowaniem. Jeśli nie, robot również prawdopodobnie ma utrudniony dostęp do opinii. Więcej o noscript w SEO!

Gdy już dodamy opinie warto oznaczyć je danymi strukturalnymi. Dzięki temu Google zrozumie, czym jest dany content – wbrew pozorom content contentowi nierówny i dla Google jest różnica między opisem produktu od producenta a opinią od użytkownika. Ułatwiajmy robotom identyfikowanie treści, oznaczając poszczególne informacje danymi strukturalnymi. Gdy już to zrobimy, sprawdźmy, czy zrobiliśmy to wszystko według seowej sztuki. By to zrobić rekomendowane jest użycie: https://validator.schema.org/, który pozwala na sprawdzenie poprawności zaimplementowanych danych strukturalnych.

Opinie klientów a SEO: podsumowanie

Bez wątpienia recenzje produktów i usług mają duży wpływ na użytkownika jak również wpływają na SEO. Może to być ostatni klocek w układance prowadzącej do zakupów. Dla Google opinie o produktach również mają duże znaczenie – wszak Google chce pokazywać najbardziej wiarygodne wyniki dostosowane do intencji internautów. Ponadto mają spory wpływ na pozycjonowanie lokalne. Dlatego też warto zarezerwować na stronie przestrzeń na recenzje, jak również zachęcać internautów, by dzielili się swoimi opiniami na stronie oraz wzmiankowali firmę w innych miejscach w Internecie.

Karolina Baran

SEO Specialist

Od 2020 roku pomaga klientom Semaheadu zdobywać najwyższe pozycje w wyszukiwarkach internetowych. Pasjonatka nowych technologii i zindywidualizowanego podejścia do SEO. Człowiek tysiąca pasji, miliona zainteresowań i miliarda pomysłów, których nie ma kiedy zrealizować. ... (więcej)

33 wpisów

Zobacz wszystkie wpisy