Generic selectors
Tylko dokładne dopasowanie
Szukaj w tytule
Szukaj w treści
Filtruj po kategoriach
Analityka internetowa
BLOG.re:view
Content marketing
Marketing automation
Marketing internetowy
PPC
SEO
Social media
Z życia Semahead

Skontaktuj się z nami

Widget

  • Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdziesz tutaj.

Content marketing i UX – dlaczego nie mogą istnieć bez siebie?

 

User Experience kojarzy się przede wszystkim z projektowaniem serwisu pod kątem jego użyteczności. Nie można jednak zapomnieć, że niezwykle ważnym elementem doświadczenia użytkownika są także treści, z którymi obcuje. Jak zaprojektować narrację marketingową, aby była bardziej „user-friendly”, a tym samym lepiej spełniała swoje cele?

Doświadczenie tekstu: z korzyścią dla wszystkich

Dobra organizacja strony internetowej – choć jest podstawą efektywnego User Experience – nie wystarczy, aby użytkownik wyniósł z interakcji z marką pozytywne doświadczenia. Nawet najlepiej zorganizowany i przystępny dla użytkownika serwis oceniany będzie przez niego bowiem nie tylko przez pryzmat czynników UX (takich jak np. łatwość nawigacji, intuicyjność, przejrzystość czy estetyka), ale przede wszystkim poprzez odpowiedź na pytanie: czy (i w jaki sposób) moja potrzeba została zaspokojona?

Poziom satysfakcji użytkownika stykającego się z Twoim contentem można oceniać w różnych aspektach. Ogromną rolę odgrywa sama estetyka i przejrzystość. Nawet najlepszy content spala się na panewce, jeśli cokolwiek zakłóca lub uniemożliwia jego przyswajanie. Podstawowym krokiem jest więc projektowanie contentu w oparciu o wiedzę na temat nawyków użytkowników sieci.

 

O czym warto pamiętać?

Nie ma niestety uniwersalnych jednostek, w których zmierzysz poziom zadowolenia użytkowników (chyba, że sam ich o to spytasz, np. prosząc o wystawienie opinii czy przyznanie „gwiazdek”). Najbardziej wartościową – z punktu widzenia marki – miarą zadowolenia z pewnością będzie jednak poziom zaangażowania użytkowników względem Twoich treści, który zmierzysz konwersjami.

Jakie korzyści mogą wynikać z zastosowania user-friendly contentu?

Jak ocenić użyteczność contentu?

Projektowanie przyjezdnej dla użytkownika narracji marki warto rozpocząć od odpowiedzi na pytania dotyczące contentu, jaki już posiadamy. Na podstawowej check-liście należy umieścić następujące zagadnienia:

Nie tylko „usability” – składniki contentowego UX

Pojęcie użyteczności („usability”) bywa niekiedy stosowane synonimicznie do User Experience. W istocie jednak na doświadczanie użytkownika składa się co najmniej kilka czynników przesądzających o jego satysfakcji. Prócz użyteczności, należą do nich:

Kompilacja tych cech przesądza o sukcesie naszych treści i sprawia, że trafiają one do użytkownika dokładnie wtedy, kiedy ich potrzebuje. Warto przy tym pamiętać, że użytkownicy sieci poszukują informacji w tzw. mikromomentach, czyli pod wpływem impulsu; nagłej potrzeby znalezienia danej treści. Mikromoment to każda chwila, kiedy łapiemy za smartfon, zmotywowani potrzebą szybkiego poradzenia sobie z danym problemem. Mogą one wynikać z następujących motywacji:

i wiele innych. „User-friendly” content to taki, który dostosowuje się w pełni do potrzeb użytkowników w ich mikromomenatch i precyzyjnie na nie odpowiada.

Mikrocontent – projektowanie narracji na stronie

Prócz „właściwych treści” na stronie (np. opisów produktów i usług, artykułów, porad itp.) warto wyróżnić także mikrocontent, czyli krótkie treści bezpośrednio ukierunkowujące czytelnika na dane działania i pozwalające mu lepiej odnaleźć się na stronie.

Ponieważ są to treści krótkie i niejako „intuicyjne”, można odnieść wrażenie, że ich znaczenie jest marginalne. Treści te jednak jako pierwsze wyławiane są przez użytkowników w procesie wzrokowego skanowania strony i chunkingu.

Do mikrotreści należą:

Microcontent – choć pozornie wydaje się mało znaczący – należy do treści, które ze względu na swoją „mikro” objętość jesteśmy w stanie najłatwiej, niemal intuicyjnie objąć wzrokiem, a co za tym idzie – czytamy je w pierwszej kolejności.

Mikronarracje wpływają na doświadczenia użytkownika i pomagają mu budować pozytywne relacje z marką, ponieważ pomagają komunikowanie wartości marki.

Źródło: https://onedaymore.pl/

Dobrą praktyką jest tworzenie mikrocontentu spójnego (jeśli chodzi o styl, język, ton komunikacji i charakterystyczne określenia) z contentem „macro”, czyli wszystkimi pozostałymi treściami marki.

https://www.instagram.com/p/BxzCzrsj0tn/

Mikrocontent ułatwia także poruszanie się po stronie:

Źródło: https://mobiwear.pl/

…a nawet może stać się swoistym wyróżnikiem marki (USP) – jak w przypadku napisów spod kapsli Tymbarka.

https://www.instagram.com/p/ByCS4g8l0kZ/

Dobry contentowy UX opiera się przede wszystkim na wiedzy o tym, czego szuka użytkownik. Aby ją posiadać, warto pokusić się o dokładne poznanie swojej grupy docelowej – najlepiej już na etapie tworzenia strategii content marketingowej.

Uważasz, że Twoje treści mogłyby być bardziej „user-friendly”? Porozmawiajmy o tym, jak je poprawić 🙂

Zapisz się do newslettera!

  • Dążymy do tego, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie. Z tego powodu w naszym serwisie korzystamy z plików cookies. Pliki cookies możesz kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż akceptujesz stosowanie plików cookies. Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce prywatności.
  • Zamknij